3 kluczowe trendy, które będą kształtować handel detaliczny w Azji w 2022 r.

W szczytowym momencie pandemii eksperci spekulowali, że Covid-19 przyspieszył wdrażanie technologii cyfrowych o siedem lat. Nie inaczej jest w tym roku, ponieważ e-commerce nadal przyspiesza, a sklepy stacjonarne pozostają równie ważne, a unikalne doświadczenia detaliczne powracają z pełną mocą.

Wychodząc poza szum związany z transmisją na żywo, kodami QR i sklepami bez kasy, w tym roku pojawią się trzy kluczowe trendy związane z metaverse, tokenizowanymi społecznościami i ciemnymi sklepami – z których wszystkie są kształtowane przez Web 3.0 i chaos w łańcuchu dostaw.

Zakupy w metaverse

Gaming jest już największym na świecie przemysłem rozrywkowym, przewyższającym muzykę i filmy, a region Azji i Pacyfiku ma wygenerować 41 miliardów dolarów przychodu do 2025 roku przez przewidywany miliard graczy. Choć nie jest to dokładnie nowa koncepcja ani innowacja, metaverse nie ma granic, zasad ani celów, w przeciwieństwie do środowiska RPG online (gry RPG). 

Ulubione modne obecnie słowo Tech, metaverse to wirtualna przestrzeń, która obejmuje handel, edukację, rozrywkę, społeczność, dobre samopoczucie i pracę w jednej domenie. Świat fizyczny i cyfrowy łączą się w zdecentralizowaną przestrzeń współpracy, aby nawiązywać kontakty towarzyskie, rozwijać relacje i tworzyć nowe społeczności.

Wraz z aktywnymi konsumentami online i rosnącym zainteresowaniem osobistą komunikacją z markami, wejście w wirtualną przestrzeń stanowi dodatkowy kanał zaangażowania marki i odkrywania produktów. W przeciwieństwie do biernego konsumowania treści, metaverse skłania użytkowników do angażowania się, tworzenia i uczestniczenia w wirtualnym środowisku. Marki będą mogły szybciej reagować na nowe trendy i zapotrzebowanie konsumentów za pośrednictwem wirtualnych podmiotów.

Handel to dopiero początek, ale w metaverse wkrótce własność rozszerzy się na wirtualne domy i cyfrową ziemię. Richard Hobbs, założyciel skoncentrowanej na modzie platformy NFT BNV, skomentował: „Piękno cyfrowych nieruchomości polega na tym, że nie trzeba negocjować długich umów najmu z dużymi zobowiązaniami finansowymi dotyczącymi depozytów i rozbudowy. Jeśli masz ochotę na zmianę, możesz ją odbudować z dnia na dzień, a jeśli masz umiejętności we własnym zakresie, zrób to sam, bez architektów, wykonawców i projektantów”.

Nie tylko ważne jest, aby marki były obecne w sieci, ale także muszą uwzględniać wszystkie obszary, w których znajdują się ich klienci. Tam, gdzie zagraniczne marki napotkały wyzwania wkraczając na rynki azjatyckie, metaverse oferuje teraz możliwość nieograniczonego zasięgu i nieograniczonej kreatywności.

Tokenizowane społeczności

Wchodząc w erę Web 3.0, ewoluuje od poprzedniej generacji łączności i udostępniania społecznościowego do otwartej zdecentralizowanej sieci dla publiczności. To pobudziło ruch na rzecz tokenizacji marek i społeczności, znanych również jako zdecentralizowane organizacje autonomiczne (DAO). Grupy członkowskie są tworzone razem zgodnie z demokratycznymi zasadami na podstawie inteligentnych kontraktów, a działania są monetyzowane za pomocą tokenów społecznościowych (rodzaj markowej kryptowaluty).

Te cyfrowe społeczności, utworzone z twórcą i fanami, skupiają grupę osób, które pracują razem, aby osiągnąć wspólny cel. Stanie się członkiem daje zdemokratyzowane przywileje i prawa do głosowania na rozwój produktu, kwestie związane z zarządzaniem itd. – podczas gdy w zamian otrzymujesz tokeny za uczestnictwo, inwestycje i pracę włożoną w społeczność.

Podobne koncepcje można zaobserwować od prywatnych grup czatów drogowych po marki detaliczne zamieszczane na stronie OnlyFans. Marka odzieżowa Carnaby Fair w Hongkongu obsługuje obecnie zamknięty serwer Discord dla swoich klientów i społeczności. Marka tworzy spersonalizowane NFT dla swoich klientów, które są nagradzane własnym kanałem na serwerze, a także bezpłatnym dostępem do wydarzeń, produktami z limitowanej edycji i umowami partnerskimi. Karen Ng, założycielka Carnaby Fair, powiedziała: „Widzimy już marki podejmujące współpracę w ramach projektów tokenów, wykorzystujących tokeny społecznościowe i NFT do pogłębiania zaangażowania i nagradzania swoich społeczności”.

DAO tworzą dwukierunkowy ekosystem, w którym marki mogą współpracować ze swoimi najbardziej lojalnymi fanami. Umożliwia twórcom, współtwórcom i członkom społeczności współwłasność wirtualnej przestrzeni, w której wszyscy inwestują w sukces społeczności i uczestniczą w rozwijaniu ekosystemu z członków ze wszystkich środowisk, w tym osób o wysokim profilu z profesjonalnymi umiejętnościami i doświadczeniem. Od ambasadorów po rady doradcze pokolenia Z, marki już uwzględniają głosy klientów w swojej strategii marki. W związku z tym tworzenie stokenizowanych społeczności stanie się nowym, innowacyjnym sposobem nagradzania fanów i budowania marki dla ludzi.

Decentraland, popularna domena metaverse dla marek modowych, ma zdecentralizowany organ zarządzający (podobny do komitetu planowania miejskiego), który odpowiada za wirtualną własność gruntów. Organ zbiorowo dyktuje przyznawanie wirtualnym deweloperom działek gruntu, m.in. W listopadzie sprzedano wirtualną działkę o wartości 2.43 miliona dolarów w kryptowalucie, aby zbudować w przestrzeni centrum mody.

„Detaliści będą budować obecność w różnych środowiskach Metaverse, początkowo po to, by stawiać roszczenia – w Londynie, Paryżu, Tokio, metaverse – ale w dalszej kolejności, aby sprzedawać zarówno produkty wirtualne, jak i cyfrowe, takie jak NFT, i integrować swoje regularne transakcje e-commerce” dodany Hobbsa. 

Oferowanie nagród za zakupy, wielopoziomowe przywileje członkostwa tego rodzaju to tylko krótkoterminowa taktyka dla sprzedawców w określaniu lojalności. Szansa polega teraz na wykorzystaniu ekskluzywnych, tokenizowanych społeczności na dłuższą metę w świecie Web 3.0. Biorąc pod uwagę zmienność lojalności pokolenia Z, niektóre firmy przestawiły się na przyciąganie doświadczonych cyfrowo konsumentów za pomocą nagród kryptograficznych. Wraz z rozwojem cyfrowych programów nagradzania marki mogą zachęcać konsumentów, jednocześnie dzieląc się własnością marki do współpracy i dzielenia się motywacją w kierunku zgodnych celów – pasujące do marek aktywistów i kulturalnych, które rozwijają się w społecznościach.

Ciemne sklepy

Zakłócenia w łańcuchu dostaw nadal będą problemem w tym roku, ale ważne jest, jak detaliści zwrócą się przeciwko kryzysowi. Wyjmowanie strony z restauracji i sklepów spożywczych, magazyny mikro-wypełnień są odpowiedzią dla innych detalistów na gwałtowny wzrost sprzedaży online. Tam, gdzie handel elektroniczny jest zwykle zbędny w gęsto zaludnionych miastach, jest to szczególnie korzystne w zatłoczonych lokalizacjach, takich jak Bangkok i Dżakarta, które mogą wykorzystać magazyny lub sklepy zlokalizowane w miastach do szybkiego dostępu do zapasów dzięki bliskości miejsc docelowych klientów.

Według Colliers International na każdy 85,000 miliard dolarów wydany na sprzedaż online potrzeba 1 XNUMX metrów kwadratowych powierzchni magazynowej. Tu właśnie wkraczają centra mikro-fulfilmentacji – zwykle zlokalizowane w mniejszych miastach, na obszarach śródmiejskich, a nawet w istniejących sklepach stacjonarnych. Ten trend sprawi, że sklepy będą podwojone jako miejsca dystrybucji, ale także nowe oddziały będą budowane jako ciemne sklepy, wyłącznie w celu realizacji zamówień i szybszego przemieszczania zapasów niż magazyn.

Ta koncepcja została już spopularyzowana przez sklepy spożywcze, zwłaszcza na Zachodzie – chociaż udane przypadki mogą pochwalić się również wieloma wschodzącymi hiperlokalnymi startupami spożywczymi w Indiach. Sieci drogerii, takie jak Watsons w Singapurze i koreańska firma Olive Young, również realizują dostawy tego samego dnia w ciągu kilku godzin, wysyłając je z sieci sklepów.

Ponieważ duże korporacje handlu detalicznego dysponują infrastrukturą i technologią dla robotyki i automatycznych magazynów, ciemne sklepy pozwalają małym graczom osiągnąć podobną skalę i wydajność – jeśli nawet nie pokonują dużych marek dzięki sprawnej metodzie dostawy na żądanie.

W zwyczaju, w którym wielu azjatyckich konsumentów składa zamówienia u lokalnych firm za pośrednictwem komunikatorów i aplikacji opartych na czacie, takich jak WhatsApp, ich mentalność „chcę teraz” oczekuje usługi podobnej do lokaja i szybkiej realizacji od momentu złożenia zamówienia. Rosnąca niecierpliwość konsumentów i wysokie oczekiwania co do natychmiastowych dostaw będą wymagały od marek pełnej optymalizacji i automatyzacji łańcucha dostaw w celu sprostania wymaganiom konsumentów.