Ankieta: konsumenci są zaniepokojeni tym, jak marki będą chronić swoje dane w Metaverse

Większość respondentów uważa, że ​​marki nie są gotowe do ochrony swojej tożsamości i danych osobowych w metaverse

VANCOUVER, Kolumbia Brytyjska – (BUSINESS WIRE) – Według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez TELUS Międzynarodowy, innowatora cyfrowej obsługi klienta (CX), konsumenci martwią się bezpieczeństwem i ochroną swoich danych osobowych w Metaverse, a większość respondentów (60%) jako powód podaje kwestie związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych niewygodne wykonywanie różnych zadań w tym powstającym cyfrowym świecie.

Ponieważ Metaverse wciąż zyskuje na popularności zarówno wśród marek, jak i wśród konsumentów, ponad jedna trzecia (34%) respondentów stwierdziła, że ​​ich głównym zmartwieniem jest to, że ich dane osobowe zostaną naruszone. Ponadto 56% uważa, że ​​hakerom łatwiej będzie ukraść ich tożsamość lub dane w tej nowej przestrzeni cyfrowej.

„Metaverse zapewnia konsumentom ekscytujący i wciągający sposób interakcji z ich ulubionymi markami. Niestety, wraz z pojawieniem się i przyjęciem nowych technologii i platform, złoczyńcy mają również okazję do wdrożenia nowych i często bardziej wyrafinowanych form kradzieży tożsamości” – powiedział Michael Ringman, dyrektor ds. informacji w firmie TELUS International. „Dodajmy do tego fakt, że metaverse wciąż jest w fazie powstawania i jest regulowany, co ułatwia oszustom podszywanie się pod osobę i przeprowadzanie nieautoryzowanych działań bez żadnych implikacji w świecie rzeczywistym. Aby chronić swoich klientów i reputację marki, firmy muszą traktować priorytetowo osadzenie solidnych środków zaufania i bezpieczeństwa w fundamentach swojej strategii Metaverse, jednocześnie zapewniając, że środki te są bezproblemowo zintegrowane, aby nie komplikowały nadmiernie podróży klienta.

Zapewnienie bezpieczeństwa danych konsumentów w Metaverse

W przypadku firm, które chcą rozwiązać problemy konsumentów związane z Metaverse, jedna czwarta (25%) respondentów wskazała, że ​​solidne i przejrzyste wytyczne dotyczące prywatności i bezpieczeństwa zachęciłyby ich do interakcji z markami w tej przestrzeni. Oprócz wprowadzenia środków bezpieczeństwa, firmy powinny zamieszczać informacje na ich temat na swoich stronach internetowych lub wysyłać wiadomości e-mail bezpośrednio do klientów, aby byli informowani o zastosowanych środkach, a także podkreślać taktyki dla konsumentów, aby proaktywnie zmniejszać ich narażenie i podatność na działania złych aktorów.

„Zapewnienie odpowiedniego bezpieczeństwa danych w dowolnym środowisku online jest złożone, a współpraca z doświadczonym i sprawdzonym dostawcą zaufania i bezpieczeństwa oferuje wiele korzyści, w tym spokój ducha. Oprócz monitorowania i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym, zewnętrzni dostawcy mogą pomóc w przewidywaniu nowych i pojawiających się zagrożeń oraz dysponować wiedzą fachową, sprawnością, technologią, procesami i kontrolami, w tym sztuczną inteligencją i weryfikatorami treści ludzkich, do wykrywania podejrzanych działań” – powiedział Ringman .

TELUS International projektuje, buduje i dostarcza kompleksowe rozwiązania cyfrowe, aby pomóc globalnym i przełomowym markom ulepszać i chronić doświadczenia klientów. Dla marek odkrywających możliwości Metaverse dla swoich klientów i pracowników, TELUS International oferuje wiodące w branży rozwiązania Trust, Safety & Security, takie jak moderowanie treści, weryfikacja tożsamości, wykrywanie oszustw i zapobieganie im, łącząc najskuteczniejsze połączenie elastycznego wsparcia ludzkiego i automatyzacji technologii w celu dostarczać ramy pełnego zakresu usług, aby pomóc markom aktywnie zarządzać ryzykiem, reputacją, bezpieczeństwem i ochroną. Dowiedz się więcej na www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Metodologia badania: Wyniki ankiety opierają się na ankiecie Pollfish, która została przeprowadzona 17 października 2022 r. i obejmowała odpowiedzi od 1,500 Amerykanów zaznajomionych z Metaverse.

O firmie TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) projektuje, buduje i dostarcza rozwiązania cyfrowe nowej generacji w celu poprawy jakości obsługi klienta (CX) globalnych i przełomowych marek. Usługi firmy wspierają pełen cykl życia transformacji cyfrowej jej klientów, umożliwiając im szybsze wdrażanie technologii cyfrowych nowej generacji w celu osiągania lepszych wyników biznesowych. Zintegrowane rozwiązania TELUS International obejmują strategię cyfrową, innowacje, doradztwo i projektowanie, cykl życia IT, w tym rozwiązania zarządzane, inteligentną automatyzację i kompleksowe rozwiązania w zakresie danych AI, w tym możliwości widzenia komputerowego, a także wielokanałowe rozwiązania CX oraz rozwiązania zaufania i bezpieczeństwa, w tym moderację treści. Napędzając wszystkie etapy rozwoju firmy, TELUS International współpracuje z markami ze strategicznych branż, w tym technologii i gier, komunikacji i mediów, eCommerce i fintech, bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń, opieki zdrowotnej oraz podróży i hotelarstwa.

Wyjątkowa kultura opiekuńcza TELUS International promuje różnorodność i integrację poprzez swoje zasady, grupy zasobów i warsztaty dla członków zespołu oraz praktyki zatrudniania równych szans zatrudnienia w regionach, w których działa. Od 2007 roku firma pozytywnie wpłynęła na życie ponad 1.2 miliona obywateli na całym świecie, budując silniejsze społeczności i pomagając potrzebującym poprzez akcje wolontariackie na dużą skalę i akcje charytatywne. Od 5.1 roku pięć TELUS International Community Boards przekazało fundusze w wysokości 2011 miliona dolarów oddolnym organizacjom charytatywnym. Dowiedz się więcej na: telusinternational.com.

Kontakt

TMiędzynarodowe relacje z mediami ELUS:
Ali Wilsona

(604) 328-7093

[email chroniony]

Międzynarodowe relacje inwestorskie TELUS:
Jasona Mayra

(604) 695-3455

[email chroniony]