Amazon Style Store, gdzie technologia spotyka się z modą

Nowy sklep stacjonarny AmazonAMZN
Style, otwarty w Columbus w stanie Ohio, w mekce handlu detalicznego Easton Town Center. Doświadczenie obejmuje technologię (bez niespodzianki), skupiając się na wyselekcjonowanych modach dla mężczyzn i kobiet. Sklep jest salonem produktów modowych, w którym kupujący skanują kody kreskowe, aby poprosić o zakup lub przymierzenie przedmiotów. W przeciwieństwie do dzisiejszych sklepów specjalistycznych, w których wszystkie produkty są dostępne na podłodze, Amazon Style ma po jednym egzemplarzu każdego przedmiotu na podłodze. Kupujący żądają rozmiaru i koloru za pośrednictwem swojego smartfona, aby przymierzyć go w przymierzalni lub odebrać w sklepie.

Po wejściu do sklepu przeszkoleni współpracownicy wyjaśniają kupującym, jak używać smartfonów do wybierania produktów. Gdy kupujący przechodzą przez sklep, mogą dodawać przedmioty do swoich „przymierzalni”, podczas gdy pracownicy wybierają i przygotowują przymierzalnię dla każdego kupującego za kulisami. Kupujący mogą również kupować „wyglądy”, co oznacza, że ​​po zeskanowaniu określonego wyglądu z wyświetlacza lub manekina wszystkie produkty pojawiają się na ich urządzeniu mobilnym. Użytkownicy mogą wybrać, które przedmioty chcą wysłać do przymierzalni lub gotowe do odbioru w wyznaczonym miejscu w sklepie.

Spersonalizowane doświadczenie

Mogłem zrobić zakupy w sklepie cztery dni po jego otwarciu i byłem pod wrażeniem technologii i wydajności koncepcji. Miałem wątpliwości na początku, ale jak tylko wszedłem do sklepu, współpracownik pokazał mi, jak korzystać z aplikacji (technologia jest wbudowana w aplikację Amazon) i robić zakupy w sklepie. Doświadczenie, że mogę robić zakupy i nie musieć dźwigać stosów ubrań i butów, aby je przymierzyć, było niesamowite. Dzięki temu podróż na zakupy była bezstresowa, łatwa i wygodna. Po wybraniu 15 pozycji do przymierzenia przymierzalnia była dla mnie przygotowana, a gdy była gotowa, otrzymałem alert na mój telefon.

W sklepie znajduje się 36 wyznaczonych przymierzalni, które są zaopatrzone w artykuły, które klienci wybierają podczas przeglądania sklepu. Wraz z żądanymi stylami do przymierzenia, w przymierzalniach umieszczane są również polecane przedmioty, wybrane przez algorytm zaprojektowany do przewidywania preferencji kupującego na podstawie danych wejściowych z aplikacji Amazon. Gdy wszystko jest gotowe, drzwi przymierzalni zostają odblokowane, a kupujący otrzymuje wiadomość o gotowości z podaniem numeru pokoju. Kiedy dotarłem do przymierzalni, sprawdziłem na ekranie dotykowym na ścianie. Wszystkie przedmioty umieszczone w pokoju były widoczne na ekranie w dwóch rzędach — te, które wybrałem do przymierzenia i dodatkowe, które mi polecono.

Mile zaskoczony

Kupujący mogą myśleć, że są pewni tego, czego chcą, ale w wielu przypadkach styliści lub sprzedawcy pokazują nam produkty, których sami nigdy byśmy nie wybrali. W przypadku Amazon Style mogłem wyświetlić rekomendacje na ekranie i wybrać więcej rzeczy do wysłania, gdy byłem w przymierzalni. W każdym pokoju znajduje się szafa otwierana z obu stron. Za kulisami wybierane są style i umieszczane w szafie. Kupujący może otworzyć szafę i znaleźć więcej produktów do przymierzenia. Zabezpieczenia zapewniają, że drzwi szafy są zablokowane po stronie klienta podczas wkładania rzeczy do szafy. Po zamknięciu tylnej części szafy klient może uzyskać dostęp do nowych produktów, które zostały wybrane.

Ciekawe statystyki pokazują, że rekomendacje zadziałały

W przymierzalni przedstawiono mi kilkanaście rekomendacji. Gdy oceniałem przedmioty, które przymierzałem, rekomendacje były odświeżane. Pod koniec mojej wizyty przymierzyłem 24 przedmioty w porównaniu z 15, które początkowo wybrałem z sali. Kiedy wyszedłem z przymierzalni, kupiłem osiem przedmiotów, z których trzy należały do ​​grupy rekomendowanej przez algorytm Amazona.

Bezproblemowa integracja

Mój proces płatności przebiegał bezproblemowo, ponieważ interfejs skanowania produktu jest zintegrowany z aplikacją Amazon. Do dokonania zakupu użyto zapisanej karty kredytowej. Zakupy w Amazon Style pozbawiły mnie trochę stresu i zapewniły mi własną niewidzialną stylistkę. Sztuczna inteligencja za kulisami oferowała świetne rekomendacje i bezproblemowe, wydajne zakupy, uzupełnione przez przyjazny i pomocny personel, z dobrze wyszkolonymi i łatwo dostępnymi współpracownikami.

Dla kupujących, którzy szukają kontaktu międzyludzkiego i spersonalizowanej interakcji ze stylistą, może to nie być odpowiednie dla nich doświadczenie. Powinno to być jednak doskonałe doświadczenie dla kupujących, którzy chcą mieć szeroki wybór cen w wielu segmentach mody i nie potrzebują sprzedawcy do wyboru stylu. Kupujący, którzy nie są biegli w korzystaniu z technologii, mogą mieć większe wyzwanie. Na przykład żądanie rekomendacji z ekranu powinno być intuicyjne dla młodszych kupujących, ale być może mniej dla starszej grupy demograficznej, która może zdecydować się na użycie widocznego przycisku pomocy dostępnego na ekranach dotykowych w przymierzalni.

Podróż klienta

Korzyści płynące z zakupów w sklepie Amazon Style z perspektywy klienta to wygoda i łatwość przymierzania przedmiotów w najnowocześniejszych przymierzalniach, które nieustannie przyciągają kupujących do większej liczby stylów do rozważenia. Produkty wybrane do przymierzenia nie są noszone w sklepie z siedzenia na podłodze, ale są praktycznie nowymi produktami, które są wybierane z magazynu.

Technologia jest intuicyjna i łatwa w użyciu dla większości kupujących z pokolenia X i pokolenia milenialsów, który jest głównym rynkiem docelowym. Cała podróż jest zintegrowana za pośrednictwem aplikacji Amazon, a liczne funkcje działają bezproblemowo. Wyselekcjonowany asortyment produktów wydawał się odpowiadać rynkowi docelowemu i zapewniał szeroką gamę stylów i cen. Nieliczne artykuły, których nie ma w magazynie, można łatwo wysłać do domu klienta.

Z perspektywy sprzedawcy

Amazon zyskuje wiele korzyści, otwierając te sklepy z modą. Pierwszym z nich jest bieżąca ilość danych, które firma może gromadzić na temat klientów, produktów i zachowań kupujących w sklepie, np. jak długo robią zakupy, co kupują i, co być może ważniejsze, co przymierzają, ale nie kupują. Back-of-house działa jak bardzo wydajne centrum logistyczne. Amazonka wykorzystuje te same technologie, które ma w swoich centrach logistycznych, aby umożliwić wydajny proces wybierania stylów z obszaru zaplecza, który obejmuje nowy złożony system zarządzania zapasami.

W przeciwieństwie do specjalistycznego sklepu z modą, który trzyma wszystkie swoje produkty na podłodze, co czasami utrudnia znalezienie stylów i rozmiarów, w sklepie Amazon dokładność inwentaryzacji jest wysoka. Każdy styl jest rozliczany w magazynie i jest łatwo dostępny dla klientów.

Możliwe wyzwania dla sklepu opartego na technologii

Mniej zaawansowani technologicznie klienci mogą mieć trudności z poruszaniem się po sklepie i korzystaniem z technologii podczas całej podróży. Mimo to klienci ci zawsze mogą skorzystać z przycisku pomocy na ekranie dotykowym w przymierzalni lub po prostu poprosić o pomoc współpracownika. Innym obszarem, który może stanowić wyzwanie, są sytuacje, w których czasami coś idzie nie tak — na przykład, jeśli do przymierzalni zostanie wysłany nieprawidłowy rozmiar lub kolor. Ale to wszystko może być częścią rosnącego bólu nowego sklepu koncepcyjnego.