Dlaczego Mark Zuckerberg tak dużo mówi o Whatsapp dla biznesu

WhatsApp jest już bardzo popularny wśród amerykańskich konsumentów. Ale już Metaplatformy zwraca większą uwagę na budowanie swojej bazy małych firm.

Firma macierzysta Facebooka uruchomiła WhatsApp Business w 2018 roku z bezpłatnymi, prostymi narzędziami, które pomagają małym firmom utrzymywać kontakt z klientami, oferując im możliwość bezpośredniej interakcji, wyszukiwania produktów i wskazywania zainteresowania zakupami. 

Wkrótce firma wprowadzi usługę premium dla małych firm i podwaja nowszy format reklamowy o nazwie „kliknij, aby wysłać wiadomość”, który pozwala konsumentom kliknąć reklamę firmy na Facebooku lub Instagramie i bezpośrednio rozpocząć rozmowę z ten biznes na Messengerze, Instagramie czy WhatsApp.

Inicjatywy te dają Meta możliwość zwiększania przychodów z reklam, pozostawania w kontakcie z małymi firmami i uzyskiwania przyrostowych przychodów z oferowanych usług premium, twierdzą analitycy.

Trzymanie więcej w wszechświecie Meta

Meta (wtedy Facebook) kupiła WhatsApp w październiku 2014 roku za około 22 miliardy dolarów. Od tego czasu obserwatorzy branży uważnie obserwują oznaki, że firma planuje więcej zarabiać na platformie. Ten czas mógł teraz nadejść.

„Jeśli pozostanę w którejkolwiek z właściwości Meta i komunikuję się za pomocą Meta, zadaję pytania i kupuję — wszystko to w ramach platformy — nie ma utraty sygnału, a Meta łatwiej jest poinformować markę o jej zwrocie z reklamy. wydatków” – powiedział Mark Kelley, dyrektor zarządzający i starszy analityk ds. badań kapitałowych w Stifel. „Utrata sygnału jest naprawdę tym, co w tym roku wpłynęło na firmy zajmujące się mediami społecznościowymi”.

WhatsApp będzie „następnym rozdziałem” w historii firmy, powiedział niedawno dyrektor generalny Meta, Mark Zuckerberg Jim Cramer z CNBC. Zauważył, że „poradnik postępowania w czasie” firmy polega na budowaniu usług, aby służyć szerokiej publiczności i „skalowaniu monetyzacji” po osiągnięciu tego celu. „Zrobiliśmy to z Facebookiem i Instagramem. WhatsApp naprawdę będzie kolejnym rozdziałem, w którym wiadomości biznesowe i handel będą tam wielką rzeczą” – powiedział.

Ta wiadomość od Meta pojawia się w czasie transformacji dla firmy i niepewności wśród inwestorów. Firma od niedawna zgłosił zarobki i utratę przychodów i prognozuje spadek sprzedaży drugi kwartał z rzędu. Akcje Meta Platforms straciły w tym roku mniej więcej połowę swojej wartości. Mark Zuckerberg stawia duże sumy pieniędzy, obecnie przegranych, na przyszłość, w której metaverse będzie motorem wzrostu firmy. Ale postawiony na metawers już dekadę przed jego urzeczywistnieniem, dyrektor generalny Meta podkreślił, że w krótkiej perspektywie to WhatsApp jest jedną z inicjatyw, na których należy skoncentrować się na rozwoju.

WhatsApp Business składa się z dwóch komponentów. Istnieje aplikacja WhatsApp Business dla małych firm. Istnieje również platforma WhatsApp Business, interfejs API dla większych firm, takich jak banki, linie lotnicze czy firmy e-commerce. Pierwsze 1,000 rozmów na platformie każdego miesiąca jest bezpłatne. Następnie firmy są rozliczane za konwersację, która obejmuje wszystkie wiadomości dostarczone w ramach sesji 24-godzinnej, na podstawie stawek regionalnych.

Dzięki bezpłatnej aplikacji małe firmy mogą komunikować się bezpośrednio z klientami. Mogą skonfigurować automatyczne wiadomości, aby odpowiadać klientom po godzinach pracy, na przykład z informacjami o firmie, takimi jak menu lub lokalizacja ich firmy. Firmy mogą go używać do wysyłania zdjęć i opisów produktów do klientów, a także innych informacji, którymi mogą być zainteresowani. Obecnie nie ma możliwości płacenia za pośrednictwem WhatsApp, ale jest to funkcja, którą Meta rozważa, powiedział rzecznik firmy.

Funkcje premium dla małych firm — które zostaną wprowadzone w nadchodzących miesiącach — obejmą możliwość zarządzania czatami na maksymalnie 10 urządzeniach, a także nowe konfigurowalne łącza WhatsApp typu „kliknij, aby czatować”, aby pomóc firmom przyciągnąć klientów poprzez ich obecność online, firma napisała na swoim blogu. 

„Uważamy, że wiadomości ogólnie to przyszłość tego, jak ludzie będą chcieli komunikować się z firmami i vice versa. To najszybszy i najłatwiejszy sposób na załatwienie spraw” – powiedział rzecznik.

Dlaczego działalność na Main Street jest w centrum zainteresowania WhatsApp

Analitycy dostrzegają szeroki potencjał. „Messaging to międzynarodowe forum, z którego wszyscy korzystają na bieżąco. Jest ogromny i wciąż się rozwija” – powiedział Brian Fitzgerald, dyrektor zarządzający i starszy analityk ds. badań kapitałowych w Wells Fargo Securities.

Istnieje duże pole do rozwoju w Stanach Zjednoczonych, gdzie WhatsApp jest nadal „w dużej mierze niewykorzystanym zasobem dla małych firm” – powiedział Rob Retzlaff, dyrektor wykonawczy The Connected Commerce Council, organizacji non-profit, która promuje dostęp małych firm do technologii cyfrowych i narzędzia.

Meta widzi, że to się zmienia z biegiem czasu. „Jesteśmy głęboko przekonani, że takie zachowanie będzie nadal rosło na całym świecie” – powiedziała Sheryl Sandberg, dyrektor ds. operacyjnych firmy, podczas rozmowy o wynikach za drugi kwartał, która odbyła się 27 lipca. Firma szacuje, że miliard użytkowników wysyła wiadomości z każdego tygodnia w WhatsApp, Messenger i Instagram. 

Potrzebę darmowych i tanich narzędzi cyfrowych dla małych firm podkreśla raport The Connected Commerce Council z 2021 r. W raporcie zauważono, że około 11 milionów małych firm zamknęłoby całość lub część swojej działalności, gdyby nie narzędzia cyfrowe, które pozwoliły im kontynuować działalność. 

Jednym z czynników napędzających Meta w promowaniu WhatsApp Business są przychody z reklam. „Kliknij, aby wysłać wiadomość to już dla nas biznes o wartości wielu miliardów dolarów i nadal odnotowujemy silny dwucyfrowy wzrost rok do roku”, powiedział Sandberg w odpowiedzi na wezwanie dotyczące wyników za drugi kwartał. Kliknij, aby wysłać wiadomość „jest dla nas jednym z naszych najszybciej rozwijających się formatów reklam” – dodała. Firma nie ujawnia, ile biznesu pochodzi z WhatsApp w porównaniu z Messengerem lub Instagramem.

Firmy lubią ten format, ponieważ jest to „niedrogi sposób interakcji [z konsumentami], który wydaje się nieco bardziej osobisty”, powiedział Kelley z Stifel. Co więcej, również łagodzi problem spowodowany zmianą prywatności Apple wprowadzone do systemu operacyjnego iOS w zeszłym roku. 

Załóżmy na przykład, że klient ogląda reklamę sprzedawcy butów na Facebooku i łączy się bezpośrednio z firmą za pośrednictwem WhatsApp. „W świecie, w którym staramy się robić coraz więcej przy coraz mniejszej ilości danych, nie ma wycieków. Wszystko jest chronione – powiedział Fitzgerald. „Nikt [inny] na świecie nie wie, że kupiłem te tenisówki i istnieje bezpośredni związek między biznesem a konsumentem”. 

Co więcej, oferując usługi premium, Meta może zwiększyć przychody, przynajmniej stopniowo, powiedział Kelley.

José Montoya Gamboa, właściciel Malhaya w Meksyku, który od kilku lat korzysta z bezpłatnej aplikacji biznesowej, powiedział, że planuje zapłacić za wersję premium, gdy stanie się ona dostępna, ponieważ lubi korzystać z niej na wielu urządzeniach.

Ale Geraldine Colocia, menedżerka społeczności w Someone Somewhere, certyfikowanej korporacji B, która współpracuje z setkami rzemieślników w całym Meksyku, nie jest pewna. Korzysta z bezpłatnej wersji aplikacji od ponad dwóch lat i rozważa zapłatę za nią, ale decyzja wpłynie na rzeczywiste funkcje i ceny, powiedziała.