Trzy R uczenia się nowych rzeczy w Twojej firmie

Badania tworzą nową wiedzę.

Czy boisz się rekinów? Większość ludzi odpowiedziałaby: „Tak”.

A co z krowami? Czy się ich boisz? Większość ludzi odpowiedziałaby: „Nie”.

Ale oto rzeczywiste statystyki. Rekiny zabijają średnio tylko jednego Amerykanina rocznie. Krowy? Cóż, ranią lub okaleczają średnio dwudziestu Amerykanów rocznie. Innymi słowy, ryzyko, że zostaniesz skrzywdzony przez bydło jest dwadzieścia razy większe niż przez rekina!

Ze stworzeniami takimi jak rekiny, lwy górskie i inne drapieżniki wiąże się pierwotny strach. Jednocześnie nie boimy się, owszem, krów… ale także wyborów, których dokonujemy na co dzień do wyrządzają krzywdę wielu z nas, na przykład palenie, jedzenie zbyt dużej ilości niezdrowego jedzenia i wielokrotne wchodzenie w obraźliwe relacje.

Prawda jest taka, że ​​po prostu nie jesteśmy tak logiczni, jak nam się wydaje. Ekonomiści i socjolodzy zwykli wierzyć, że istoty ludzkie podejmują decyzje przede wszystkim w oparciu o twarde dane, a nie kaprysy czy emocje – wizję tę nazwali „homo Economicus”, która zakłada, że ​​dana osoba będzie działać w ich najlepszym interesie, gdy otrzyma dokładne informacje. Jednak pomysł ten został wywrócony do góry nogami przez badaczy badających, jak naprawdę postrzegamy ryzyko, co może być całkowicie nielogiczne, jak zauważono w naszym przykładzie krów kontra rekinów.

Badania biznesowe: podłączenie do obiektywnej rzeczywistości

Emocje mogą również skłonić liderów biznesu do skupienia się na niewłaściwych obszarach organizacyjnych i ignorowania problemów, które są tuż pod ich nosem. Co ty nie wiedzieć, że może zabić Twój biznes. Aby naprawdę określić, co dzieje się w Twojej organizacji poprzez badania biznesowe, radzę wykonać trzy kroki:

1. Wyniki

Ten pierwszy krok polega na przeprowadzeniu zasadniczo diagnostycznej kontroli kondycji firmy. Słowo „wyniki” może odnosić się do wielu rzeczy: celów, wyników, kluczowych wskaźników wydajności (KPI) lub kamieni milowych. Niezależnie od terminologii stosowanej przez organizację ostatecznie chodzi o możliwość udokumentowania wyników w sposób umożliwiający podjęcie działań. Wyniki te należy następnie porównać z wynikami powinien być nie tylko dla Ciebie, Twojego zespołu czy całej organizacji, ale, co ważniejsze, dla Twoich klientów, abyś mógł zobaczyć, czy nie spełniasz wymagań, czy spełniasz ich oczekiwania.

2. Rozpoznawczy

Etap rozpoznania to zazwyczaj: a pasywny proces. Zbierasz dane na temat zaangażowanych osób, po prostu obserwując i zadając pytania. To poszukiwanie zaczyna się od obserwowania, jak ludzie wchodzą w interakcje ze sobą. W jaki sposób przywództwo współpracuje z zespołem pod ostrzałem? Jak ten zespół współpracuje z innymi działami w firmie? W tym miejscu chcesz zadawać pracownikom pytania otwarte. Jeśli nie potrafią po prostu odpowiedzieć „tak” lub „nie”, są zmuszeni rozmawiać przez dłuższy czas.

3. Przejrzeć

Na tym etapie podziel wszystkie zebrane do tego momentu informacje na dwie odrębne kategorie: obszary tarcia i obszary tworzenia wartości. Jak można się domyślić, ten pierwszy wstrzymuje firmę, a drugi popycha ją do przodu.

Obszary tarcia w firmie reprezentują wszystkie rzeczy, które uniemożliwiają sukces, zarówno jeśli chodzi o niską produktywność wewnętrzną, jak i to, co powoduje niezadowolenie klientów. Przeciwny koniec spektrum to tworzenie wartości. Kiedy dopasujesz badania biznesowe od wewnątrz firmy aż do doświadczenia klienta, możesz łatwiej zobaczyć, gdzie są możliwości ulepszenia elementów wartości.

Wyniki. Rekonesans. Recenzja. Zasada „trzy R” badań biznesowych tworzy podstawę trwałego sukcesu i należy do niej regularnie wracać. Badania biznesowe powinny być procesem płynnym — pętlą informacji zwrotnej, która stale informuje o ewentualnych korektach, ale zawsze musi opierać się na rzeczywistości. Nasza intuicja nigdy nie wystarczy. Wiarygodne informacje to te, które opowiadają prawdziwą historię. Właściwe badania biznesowe zapewniają solidną i opartą na faktach podstawę do dalszego rozwoju.