Zakłócenie dopiero się zaczęło

Ponieważ zrównoważony rozwój jest tematem, o którym myślą wszyscy sprzedawcy detaliczni, pomyślałem, że pomocne byłoby spojrzenie na cały temat z pewnej perspektywy za pomocą kilku otwierających oczy danych z niedawnego raportu First Insight, opracowanego we współpracy z Baker Retailing Center w Wharton School of the Uniwersytet Pensylwanii. Firma First Insight opublikowała raport o podobnej tematyce na początku 2020 r., a zmiany w myśleniu konsumentów, które nastąpiły w ciągu zaledwie kilku lat, są po prostu niezwykłe. Marki i detaliści, którzy teraz zaczną integrować te pokoleniowe preferencje, będą najlepiej przygotowani na przyszłość.

Od 2019 r., gdy coraz więcej przedstawicieli pokolenia Z dojrzało i stało się młodymi dorosłymi, ich wspólny głos stał się większą siłą na całym świecie. Ta kohorta demograficzna obejmuje młodych ludzi urodzonych po 1997 r., co oznacza, że ​​najstarsi przedstawiciele tego pokolenia kończą w tym roku 25 lat. Znani również jako pokolenie „Tik Tok”, są głęboko zaangażowani w dokonywanie wyborów zgodnych z ich wartościami. Często te wybory stawiają zdrowie planety na pierwszym miejscu i obejmują ograniczanie konsumpcji, zmniejszanie śladu węglowego, wspieranie małych producentów i lokalnych firm, uczestnictwo w gospodarce o obiegu zamkniętym oraz kupowanie wcześniej posiadanych – a nie nowych – przedmiotów. Żadne pokolenie przed nimi nie wykazało tak powszechnego zaangażowania w jakąkolwiek kwestię społeczną, odkąd Boomers protestowali przeciwko wojnie w Wietnamie na przełomie lat 1960. i 1970. XX wieku. Detaliści i marki muszą zwracać szczególną uwagę, ponieważ Bank of America przewiduje, że do 2031 r. dochody pokolenia Z przewyższą dochody ich następnego starszego pokolenia, milenialsów, i staną się „pokoleniem najbardziej destrukcyjnym w historii”.

To zakłócenie już trwa. Odkryliśmy, że konsumenci pokolenia Z mają ogromną siłę perswazji w stosunku do starszych pokoleń, jeśli chodzi o decyzje dotyczące zrównoważonego rozwoju. Aż trzy czwarte konsumentów pokolenia Z twierdzi, że zrównoważony rozwój jest dla nich ważniejszy niż marka przy podejmowaniu decyzji o zakupie. W wyniku wpływu pokolenia Z na rodziców z pokolenia X w tej kwestii, od 24 r. preferencje konsumentów pokolenia X do kupowania zrównoważonych produktów wzrosły o 42 procent, a ich gotowość do płacenia więcej za zrównoważone produkty wzrosła o 2019 procent. W rzeczywistości konsumenci w całej wszystkie pokolenia — od pokolenia wyżu demograficznego po pokolenie Z — są teraz skłonne wydawać więcej na zrównoważone produkty. Zaledwie dwa lata temu tylko 58 procent konsumentów ze wszystkich pokoleń było skłonnych wydać więcej na zrównoważone opcje. Obecnie prawie 90 procent konsumentów pokolenia X stwierdziło, że byłoby skłonnych wydać 10 procent lub więcej więcej na zrównoważone produkty, w porównaniu do nieco ponad 34 procent dwa lata temu. Słuchanie głosu klienta otwiera detalistom wiele drzwi, których być może wcześniej nie brali pod uwagę. Oferowanie produktów, które są zrównoważone, nawet jeśli kosztują więcej, powinno być celem każdego sprzedawcy detalicznego i każdej marki dzisiaj, jeśli chcą pozostać konkurencyjni jutro. Ostatecznie produkcja i dystrybucja zrównoważonych produktów nie powinna kosztować więcej – ale to jest podróż.

Kiedy przeprowadzano poprzednie badanie, starsze pokolenia nie były tak świadome zrównoważonego rozwoju jak dzisiaj. Globalna pandemia skłoniła wielu do ponownego przemyślenia swojej konsumpcji i jej wpływu na zdrowie planety, jednak pokolenie Z konsekwentnie pozostaje wierne swoim wartościom zrównoważonego rozwoju, jednocześnie edukując i wpływając na pokolenia, które były przed nimi.

Raport ujawnił również, że większość respondentów ze wszystkich pokoleń ma wysokie oczekiwania, że ​​sprzedawcy detaliczni i marki będą działać w sposób zrównoważony. Warto zauważyć, że między pokoleniami istnieją rozbieżności co do tego, co właściwie oznacza „zrównoważony rozwój”. Starsze pokolenia — milenialsi (46%), X (48%) i boomersi (44%) — zgadzają się, że zrównoważony rozwój oznacza „produkty wykonane z włókien i materiałów pochodzących z recyklingu, zrównoważonych i pozyskiwanych w sposób naturalny”. Tymczasem prawie połowa przedstawicieli pokolenia Z poszła o krok dalej i wierzy, że zrównoważony rozwój oznacza „zrównoważoną produkcję”. Jeszcze inne grupy mają alternatywne definicje. Zajmę się tą potrzebą jasności definicji w nadchodzącym artykule.

Na razie prawie wszyscy zgodziliby się, że opakowanie powinno być zrównoważone. Z pokolenia na pokolenie 73 procent łącznie uważa, że ​​zrównoważone opakowania są dziś bardzo lub trochę ważne, w porównaniu z zaledwie 58 procentami w 2019 roku. Co więcej, 71 procent wszystkich ankietowanych uważa, że ​​przesyłki internetowe zawierają nadmiar opakowań, a ponad trzy czwarte preferuje eko- przyjazne opakowanie. Nie obejmuje to nawet koncepcji zwrotów… więcej do przemyślenia tutaj.

W nadchodzących tygodniach ujawnię więcej danych ujawnionych w tych raportach, które zagłębiają się w preferowane formaty zakupów i ich wpływ na szerszy krajobraz handlu detalicznego.