Handel detaliczny przetrwał ciche odchodzenie od lat. Czy to jest gorsze?

Lamentuj nad wyzwaniami związanymi z cichym odejściem od członków branży detalicznej, a są szanse, że powiedzą: „Mam historię dla ty."

Ciche rzucanie, termin, który nabrał rozpędu w sierpniu, odnosi się do odmowy pracownika wychodzenia poza siebie dla pracodawcy lub robienia absolutnego minimum. Prawie połowa wszystkich pracowników w USA cicho odchodzi, według wrześniowego Ankieta, aw branży detalicznej liczby są prawdopodobnie wyższe.

Jeśli jeszcze nie jesteś zaniepokojony, poczekaj. Pogarsza się. Rzeczywiste zakończenie stawka w handlu detalicznym i hotelarstwie przewyższa stawkę krajową o 70%, Badania McKinsey pokazują. Obroty detaliczne wzrosły tak wysokie, jak 65% w ostatnich latach, według CeridianCDZIEŃ
, firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania zasobami ludzkimi.

To jest drogie. Niezaangażowani pracownicy kosztują światową gospodarkę 7.8 bln USD utraconej produktywności (Gallup's Global Workplace: Raport 2022).

Dlaczego ciche rzucanie palenia jest powszechne w handlu detalicznym

Branża handlowa i hotelarska jest największym sektorem zatrudnienia, reprezentującym prawie 20% siły roboczej USA (McKinsey). Jednak wiele z tych 20% wchodzi na rynek wiedząc, że nie zostaną na długo.

Na początek wiele osób rozpoczynających działalność w handlu detalicznym jest przejściowych – młodzi studenci i osoby pracujące w niepełnym wymiarze godzin, szukające dodatkowej gotówki lub łatwej pracy na poziomie podstawowym. Dodaj niskie wynagrodzenie, ograniczone świadczenia, niespójne godziny pracy i staromodny brak celu, a pracownicy detaliczni w końcu będą szukać czegoś lepszego.

Detaliści starali się to zmienić jeszcze przed pandemią. W 2019 r. Costco, TargetTGT
i AmazonAMZN
zobowiązał się m.in. do podniesienia stawki godzinowej do 15 dolarów, według do raportów CNN. Ale to nie wystarczyło, by zapobiec „wielkiej rezygnacji”.

Pandemia zburzyła tych, którzy płacą wysiłki

Do roku 2020, roku pandemii, wskaźnik obrotów w branży detalicznej przekroczył 57%, według US Bureau of Labor Statistics. To następowało po wskaźnikach od 42% do 45% w latach 2016-2019.

Sprzedawcy zaczęli się szarpać. W 2021 r. Costco podniosło płacę minimalną do 17 dolarów za godzinę, a Amazon oferował pracę za średnio 18 dolarów za godzinę. Zgłoszono PYMNTS.

Ale detaliści wciąż muszą się wysilać, aby sprostać wymaganiom kupujących; szczególnie w dostawie. Obowiązkowa polityka Amazon 2022 w sprawie nadgodzin wymaga, aby pracownicy pełnoetatowi byli dyżurni przez co najmniej jedną zmianę w nadgodzinach tygodniowo, zgodnie z opisem na QuerySprout. (Pracownicy godzinowi otrzymują półtora czasu pracy.)

W międzyczasie otwierają się miejsca pracy w niektórych innych branżach, ale wskaźnik urodzeń spada – do zaledwie 14 dzieci na 1,000 osób w 2001 r. z 17 na 1,000 w 1990 r., według Centers for Disease Control and Prevention. Czynniki te tworzą „rynek pracownika”, któremu trudno się oprzeć. Oto puenta: jest dosłownie mniej osób do obsadzenia stanowisk niż kilka lat temu, więc ta dziura będzie się pogłębiać

Jak ponownie zaangażować ciche osoby, które wycofują się, 4 wskazówki dla sprzedawców detalicznych

Według raportu McKinsey z 2022 r., od kwietnia 2022 r. prawie połowa pracowników zajmujących się sprzedażą detaliczną na pierwszej linii rozważała odejście z pracy w ciągu trzech do sześciu miesięcy. Jeśli pracownicy są myślenia rzucenia, to prawdopodobnie już cicho rzucają.

W tym miejscu pojawia się hasło „Mam dla ciebie historię”. Oto cztery warunki pracy, których detaliści, których nauczyli się najbardziej, chcą ich pracownicy.

1. Pracownicy detaliczni chcą większej elastyczności. W handlu detalicznym często występują niespójne harmonogramy, co ogranicza możliwość planowania przez pracowników. Jest to szczególnie trudne dla rodziców z dziećmi w domu. Najlepsza ofertaBBY
   rozwiązuje ten problem poprzez jego Zapasowy program opieki nad dziećmi, który zapewnia do 10 dni dotowanej opieki nad dzieckiem w roku. (Best Buy wdrożył również płatny urlop opiekuńczy). Inne elastyczne praktyki, które mogą zachęcić pracowników, obejmują łatwiejszą zmianę zmian, swobodę wyboru ról na zmianę oraz możliwości uczenia się nowych umiejętności.
2. Pracodawcy powinni oczekiwać, że ich pracownicy w końcu „wykonują swoje zarobki”. Termin ten odnosił się kiedyś do pracowników, którzy żyli poza swoją siatką płac. Teraz jest inaczej: jeśli płaca jest poniżej średniej krajowej, a pracownicy nie czują się wspierani ani zachęcani, ich praca to odzwierciedla. Może nie w pierwszym tygodniu, może nie w pierwszych kilku miesiącach, ale będzie i zaszkodzi całemu systemowi. Jeśli sprzedawcy detaliczni nie mogą sobie pozwolić na płacenie wyższych wynagrodzeń, powinni zbadać inne sposoby na zwiększenie wartości miejsc pracy. Dialog z pracownikami pokaże, co pracownicy cenią poza wynagrodzeniem.
3. Jego Twój praca, aby dać swoim pracownikom cel. Obejmuje to możliwości rozwoju kariery. Praca w handlu detalicznym na pierwszej linii jest zwykle monotonna, a pracownicy w dużym stopniu polegają na dwóch grupach ludzi, aby ich inspirować: swoich klientach (których sprzedawcy detaliczni nie mogą kontrolować) oraz ich menedżerach i współpracownikach (których sprzedawcy detaliczni mogą). Kiedy cel jest wpajany na najwyższych poziomach, powinien zmierzać w dół, aż do linii frontu. Myśl kreatywnie; poza branżą. REI często plasuje się jako najlepsze miejsce do pracy ponieważ angażuje swoich pracowników w działania na rzecz ochrony środowiska, co jest podstawową misją firmy – i pokryje rachunek za czas wolny na realizację misji.
4. Rozpoznaj ich wartość sprzed pierwszego dnia. Nie zmuszaj pracowników do rezygnacji. Zatrudnianie dla każdy pozycja jest poważną inwestycją i należy do niej podchodzić tak samo strategicznie, jak inne operacje centralne, takie jak zarządzanie zapasami. Wymaga to podręcznika, który określi potrzeby i kulturę pracy, talent, który odpowiada tym potrzebom i jak wzmocnić ten talent, aby się rozwijał. Użytecznym narzędziem w tym zakresie są programy nagradzania pracowników. należy do Amazona Zappos prowadzi program nagród peer-to-peer która zachęca pracowników do nagradzania się 50 $ premii, zwanych „dolarami Zappos”, które można wymienić na łupy i inne korzyści.

Miejmy nadzieję, że sprzedawcy będą nadal uczyć się z tych wniosków dotyczących zatrudnienia. Ponieważ chociaż nie jest to pierwsza runda handlu detalicznego z cichym odejściem, praktyka jest bardziej skomplikowana i rozpowszechniona dzięki możliwościom pracy w innych branżach (i zachętom ze strony rówieśników w mediach społecznościowych). Detaliści konkurują z firmami technologicznymi, agencjami rządowymi, kancelariami prawnymi i wykonawcami.

Umiejętność zapobiegania cichej rezygnacji ma swoje własne wymagania związane z pracą i zaczyna się od uczenia się na własnym doświadczeniu pracowników firmy. Cisi pracownicy nie są dobrym znakiem. Porozmawiaj o tym.