Klienci preferują kupowanie online Odbiór w sklepie, ponieważ sprzedaż świąteczna w USA wzrosła o 5% w porównaniu z ubiegłym rokiem

Sprzedaż internetowa w USA wzrosła z 257 mln USD w okresie świątecznym 2021 r. do 270 mln USD w 2022 r., w przeciwieństwie do globalnej sprzedaży świątecznej, która w zeszłym roku była stała i wyniosła 1.14 bln USD. Kluczem do wyników była szersza oferta detaliczna kupowania online z odbiorem w sklepie (BOPIS) dla klientów. Według danych opublikowanych przez Salesforce

BOPIS wygrywa duże

Detaliści oferujący BOPIS między 15 a 24 grudnia sprzedali siedem razy więcej niż ci, którzy nie oferowali BOPIS w tym okresie. „Detaliści zamknęli sezon świąteczny 2022 silniejszym niż oczekiwano wzrostem sprzedaży online, napędzanym w dużej mierze popytem w USA, większymi rabatami w dni szczytu i opcjami BOPIS” — powiedział Rob Garf, wiceprezes i dyrektor generalny sprzedaży detalicznej w Salesforce. Ponieważ konsumenci nieustannie szukają możliwości robienia zakupów za pomocą modeli hybrydowych, w tym zakupów online, w sklepach stacjonarnych i na urządzeniach mobilnych, sprzedawcy detaliczni zareagowali na te zmiany w zachowaniu, oferując więcej usług.

W okresie poprzedzającym Boże Narodzenie nastąpił wzrost zniżek

Podczas gdy sprzedawcy detaliczni rozpoczęli świąteczne promocje na początku tego roku (na początku października), kupujący mieli lepsze oferty niż w 2021 r. w okresie poprzedzającym Boże Narodzenie, w tym wiele doskonałych ofert podczas Cyber ​​Week. Sprzedaż online w USA wzrosła o 8% rok do roku (r/r) w ciągu trzech tygodni następujących po Cyber ​​Week 2022. Pod koniec sezonu kupujący ostatecznie widzieli lepsze oferty niż w okresie świątecznym 2021, ze średnią zniżką 21% w porównaniu do 19% rok wcześniej. Najlepsze kategorie rabatów obejmowały kosmetyki, pielęgnację skóry i makijaż, ze średnią zniżką 29%. Odzież ogólna i torebki były następującymi kategoriami z największymi rabatami na poziomie 27%.

Media społecznościowe pozostają ulubieńcem fanów wśród kupujących

Ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych stale rośnie, rośnie również handel społecznościowy (kupowanie przedmiotów za pośrednictwem portali społecznościowych). Globalne odesłania ruchu z mediów społecznościowych osiągnęły rekordowy poziom w te święta, generując 12% całego ruchu mobilnego (+23% rok do roku). Belgia, Włochy i Stany Zjednoczone to kraje o największej liczbie kupujących nastawionych na media społecznościowe.

Zwroty wzrosły na wakacje

W sezonie 2022 zwrócono 13% wszystkich świątecznych zamówień online, co stanowi 63% wzrost zwrotów rok do roku. Zwroty wzrosły sześć dni po Bożym Narodzeniu i wyniosły 16% wszystkich zamówień online. „Liczba zwrotów była dla nas oszałamiająca, a kolejne kredyty, na których detaliści powinni skupić się przez resztę roku”, stwierdził Garf, dodając: „To pokazuje, że konsumenci są nadal ostrożni w obliczu niepewności gospodarczej”.

Sprzedawcy detaliczni dokładają wszelkich starań wraca łatwiej dzięki bezproblemowemu pakowaniu i bardziej dostępnym opcjom wysyłki. Jednak prawdziwym dążeniem jest zmniejszenie prawdopodobieństwa zwrotów w punkcie zakupu. „Widzimy, jak sprzedawcy detaliczni rozwijają stronę ze szczegółowymi informacjami o produkcie, aby wzbudzić zaufanie dzięki opiniom, filmom, zdjęciom, forom i korzystaniu ze spersonalizowanych rekomendacji produktów” — powiedział Garf.

Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i generatywna sztuczna inteligencja pomogą kupującym wybrać odpowiednie produkty, zmniejszając w ten sposób liczbę zwrotów. Ponadto wielu sprzedawców dokonuje ponownej oceny zasad dotyczących zwrotów i egzekwuje surowsze zasady dotyczące zwrotów. „Sprzedawcy detaliczni ograniczają okresy zwrotów i oferują sprzedaż końcową produktów z dużymi rabatami” — dodał Garf.

Czego się spodziewać w 2023 roku

Konsumenci mogą wydać mniej w 2023 r., przy czym wiele zależy od warunków ekonomicznych na rynku amerykańskim i rynkach światowych. W USA na 2022 r. sprzedaż fiskalna wyprzedziły zeszłoroczną sprzedaż do listopada o 9.8% (bez samochodów i gazu). Część wzrostu sprzedaży w ciągu ostatniego roku wynika z rosnących cen w większości kategorii, z konsumentami indeks cen 7.1% wyższy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. „W 2023 r. sprzedawcy detaliczni będą musieli stawić czoła ciągłej presji na marże. Podczas gdy wielu detalistów w ciągu ostatnich kilku lat bardzo się starało, aby zaspokoić nowe zachowania klientów i oczekiwania zakupowe, ich witryny muszą teraz działać na dużą skalę” — powiedział Garf.

Detaliści skupią się na doświadczeniach klientów, poprawie wydajności procesów i redukcji kosztów. „Oznacza to zrównoważenie lojalności klientów z wydajnością operacyjną, z naciskiem na wykorzystanie technologii w celu humanizacji doświadczenia cyfrowego” — powiedział Garf. Konsumenci będą oszczędni w 2023 roku i będą nadal poszukiwać produktów i doświadczeń opartych na wartości. Salesforce analizuje zagregowane dane, aby uzyskać świąteczne spostrzeżenia na temat aktywności ponad 1.5 miliarda kupujących na całym świecie w ponad 64 krajach, w tym 24 z 30 największych sprzedawców internetowych w USA.