5 sposobów, aby upewnić się, że tak nie jest

Jeśli Twoja firma nie wykorzystuje jeszcze technologii nadzoru do śledzenia Twojej pracy, prawdopodobnie wkrótce to nastąpi, zgodnie z danymi. Jednak monitorowanie może podkopać zaufanie i zniszczyć i tak już kruche kultury firmy — a może nawet nie mierzyć właściwych rzeczy.

Niezależnie od wyzwań wiele organizacji korzysta z technologii śledzenia, aby mierzyć produktywność, zwłaszcza w przypadku większej liczby pracowników pracujących w domu. Ten trend staje się coraz bardziej powszechny wśród wszystkich pracowników, nawet tych, dla których śledzenie może wydawać się trudne. Kapelani, którzy są utrzymywani w systemie punktowym opartym na tym, ile razy zgłaszają się do pacjentów, lub pracownicy medyczni, których mycie rąk jest śledzone, to dopiero początek. Wydaje się, że rozpowszechnienie technologii nadzoru, ograniczenie pracy osobistej i presja na wyniki firmy stworzyły idealną burzę, aby śledzenie stało się nową normą.

Konsekwencje tych zdolności i systemów – zarówno zamierzonych, jak i niezamierzonych – są znaczące, a rozwój technologii czujników będzie miał dalekosiężne implikacje dla naszych norm i systemów społecznych. Zbieranie danych nie jest z natury negatywne, to kwestia tego, jak przejrzyste firmy zbierają informacje i jakie dokonują wyborów dotyczących sposobu wykorzystania danych.

Szerokie zastosowanie nadzoru

Powszechne są różne rodzaje śledzenia, od śledzenia wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych lub naciśnięć klawiszy po liczenie liczby wjazdów do biura. Rozpoznawanie twarzy oraz nagrania audio i wideo stają się powszechne. A pracodawcy twierdzą, że potrzebują systemów śledzenia do monitorowania produktywności, ale także do zapewnienia zgodności z politykami lub ochrony danych wrażliwych. Wykorzystują również dane do podejmowania decyzji biznesowych lub ulepszania procesów.

Zgodnie z badaniem wg Top10VPN, globalne zapotrzebowanie na oprogramowanie do monitorowania pracowników wzrosło o 78% w styczniu 2022 r., co jest największym wzrostem od lat, a zapotrzebowanie stale rośnie w ciągu ostatnich kilku lat. Badania Gartnera stwierdził, że w ciągu najbliższych trzech lat, 70% dużych firm będzie używać oprogramowania śledzącego. Inne raport oszacowany Obecnie korzysta z niego 8 na 10 największych prywatnych firm.

Ale pracownicy stawiają opór, według badań Poranek poranny w którym okazało się, że około połowa pracowników technicznych zrezygnowałaby z pracy lub uniknęłaby podjęcia nowej pracy, gdyby wiedzieli, że ma miejsce śledzenie. Dodatkowe badania autorstwa Gartner stwierdzili, że 10% pracowników próbuje oszukać systemy śledzące, aby sfałszować swoje dane lub je podważyć.

Problem z inwigilacją

Istnieje wiele problemów z inwigilacją, ale może to być również fakt, że życie idzie naprzód – i coś, do czego ludzie będą musieli się przyzwyczaić. W świecie, w którym Twoje dane są wszędzie, urządzenia słuchają Twoich słów, kamery monitorują Twoją twarz, a systemy GPS znają Twoje miejsce pobytu, wszechobecne śledzenie organizacji może być nieuniknione.

Ale jak wiele rzeczy, nie chodzi o to, o to jak. Jeśli firmy zamierzają korzystać z nadzoru lub monitorowania pracowników, istnieją sposoby, aby uczynić go mniej szkodliwym dla kultury i zachować zaufanie do procesu.

#1 – Bądź otwarty

Ufaj we wszelkiego rodzaju związkach— z ludźmi lub z organizacjami — opiera się na otwartości jako podstawowym punkcie wyjścia. W rezultacie, jeśli organizacja zamierza korzystać z oprogramowania śledzącego, dobrze jest poinformować ludzi o śledzeniu. Chociaż pracownicy mogą nie chcieć być śledzeni, gdy odbywa się to bez wiedzy pracownika, może to podważyć zaufanie (jeszcze bardziej).

Firmy mogą zrównoważyć potrzebę zarówno bezpieczeństwa, jak i prywatności, ucząc ludzi, dlaczego gromadzą informacje i zachowując jak największą przejrzystość. Zaufanie i pozytywna kultura są również wzmacniane przez zapewnienie większego wyboru i kontroli — dając pracownikom możliwość rezygnacji z gromadzenia danych, gdy jest to możliwe. Poinformuj ludzi, co jest śledzone, i poinformuj ich, kiedy są śledzeni i na jakich warunkach.

Jeśli śledzenie odbywa się w celu wspierania pracowników lub ulepszania procesów, otwarcie na ten temat nie powinno stanowić wyzwania. Ale jeśli śledzenie jest strategią gotcha – w której celem jest wyłapanie ludzi niewłaściwie zachowujących się lub ich ukaranie – relacje z pracownikami i kulturą będą płacić wysokie ceny.

#2 – Bądź prawdziwy

Firmy mądrze dostrzegają również ograniczenia systemów śledzenia. Mogą być w stanie policzyć naciśnięcia klawiszy, ale nie monitorować, w jakim stopniu pracownik jest świetnym graczem zespołowym lub w jaki sposób pracownik przyczynia się do wiarygodności firmy poprzez zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Produktywność to mały obraz, podczas gdy wydajność (która obejmuje wszelkiego rodzaju mniej wymierne umiejętności) jest szerszym obrazem.

A systemy nadzoru są tak skuteczne, jak założenia, na których opierają się algorytmy. Jeśli system monitoruje szybkość pracownika w czytaniu wiadomości e-mail, może nie uwzględniać konieczności robienia notatek lub odzwierciedlania treści wiadomości e-mail. Jeśli system mierzy efektywność spotkania, licząc liczbę warstw hierarchicznych (liderów i ich liderów) w sesji, może nie uwzględniać kultury, w której liderzy są partycypacyjny lub odpowiednio zaangażowani. Trudno oprzeć się wezwaniu Platona, klasycznego filozofa, który powiedział, że jeśli ludzie nie rozumieją ich narzędzi, to ich przeznaczeniem jest stać się ich narzędziami – na pewno starożytną mądrością.

Systemy śledzące również zawodzą w rozliczaniu pracy wykonywanej przez pracowników, gdy nie przebywają przed komputerem. Godziny, które pracownik spędza na zastanawianiu się nad problemem w trybie offline, co prowadzi do przełomu. Albo czas, który pracownik poświęca na czytanie biznesowe lub networking, które są ważne dla efektywności, ale nie mają odzwierciedlenia w szybkości wejścia laptopa.

#3 – Bądź jasny

Pomocne jest również jasne określenie, dlaczego wykorzystywana jest technologia nadzoru, oraz przekazanie związanych z nią oczekiwań dotyczących wydajności. Na przykład, czy śledzenie jest używane do monitorowania produktywności lub do ochrony informacji firmy? Ponadto, w jaki sposób będzie ona wykorzystywana w ocenach wyników i decyzjach dotyczących wynagrodzeń i awansów?

Ważne jest również doprecyzowanie elementów wydajności, które wykraczają poza śledzenie. W jaki sposób oprócz naciśnięć klawiszy mierzone jest zachowanie oparte na współpracy? A w jaki sposób nowe pomysły lub genialne innowacje przypisuje się wydajności pracownika? Poinformowanie ludzi nie tylko o tym, co się liczy, ale także o tym, co jest ważne, aby motywować ich do pracy, która będzie miała największe znaczenie i przyczyni się do rozwoju ich kariery.

#4 – Skup się

Firmy są najskuteczniejsze, gdy ludzie są zaangażowani, zainspirowani i upoważnieni, dlatego tak ważne jest, aby technologia nadzoru przyniosła korzyści nie tylko organizacjom, ale także pracownikom. Częścią ludzkiej kondycji jest wzajemność – kiedy ludzie coś otrzymują, mają motywację, by dać coś w zamian. Rozważ śledzenie kondycji, w ramach którego ludzie swobodnie przekazują firmom swoje najbardziej osobiste dane, ponieważ otrzymują w zamian coś znaczącego — dane o swoim zdrowiu, które uważają za przydatne.

Korzystając z nadzoru pracowników, skup się na tym, jak pracownicy mogą czerpać wartość. W jaki sposób śledzenie kalendarza może pomóc pracownikom w wydłużeniu czasu wolnego? W jaki sposób śledzenie wiadomości e-mail może skutkować nagrodami lub premiami? W jaki sposób dane z przeciągania plakietki mogą pomóc ludziom znaleźć znajomych w biurze lub zaplanować wydarzenie społecznościowe w dniu, w którym większość osób przebywa w biurze?

#5 – Bądź człowiekiem

Gdy organizacje korzystają ze śledzenia, bardzo ważne jest również rozwijanie liderów, którzy potrafią wykorzystywać dane w konstruktywny sposób. Jeśli dane zostaną wykorzystane do mikrozarządzania lub zastraszania, z pewnością stworzy to atmosferę, w której ludzie są nieufni i zabraknie im motywacji lub zaangażowania. Alternatywą jest zapewnienie ludziom jak największej kontroli nad ich pracą i danymi oraz zapewnienie im otwartego dostępu do danych.

Ponadto dane powinny być częścią trwających rozmów nie tylko o tym, co się liczy, ale o ogólnych wynikach pracownika, w tym o tym, jak jego praca przyczynia się do ogólnego obrazu, gdzie się znajduje i gdzie chciałby się rozwijać.

W najgorszym przypadku inwigilacja może odczłowieczyć i zdystansować ludzi — ponieważ raporty i arkusze kalkulacyjne mają pierwszeństwo przed relacjami. Ale w przypadku zaangażowania najlepiej jest odwrotnie – ludzie, którzy czują się doceniani, szanowani i wspierani w swojej pracy.

W sumie

Jeśli firmy zamierzają śledzić pracowników, ogólna kultura i relacje spowodują lub przerwą ten proces. Dla organizacji ideałem jest konstruktywna, produktywna kultura, w której ludzie chcą pracować, podejmować dobrowolny wysiłek i wnosić swoje najlepsze umiejętności.

Najlepsze kultury są przejrzyste — udostępnianie w sposób otwarty, dzięki czemu pracownicy mogą podejmować najbardziej świadome decyzje. Zaszczepiają innowacje poprzez wspieranie odpowiedniego podejmowania ryzyka i zachęcają pracowników do dzielenia się i odkrywania. Sposoby, w jakie firmy gromadzą, śledzą i monitorują informacje, wysyłają pracownikom ważne wiadomości dotyczące wartości i zaufania.

Kiedy organizacje cenią pracowników, tworzą kultury otwartości i szacunku oraz rozliczają liderów z efektywnego zarządzania, przechodzą one długą drogę w kierunku osób akceptujących nadzór jako system wspierający pracę, a nie narzędzie do manipulowania, kontrolowania lub obniżania jakości życia. Ostatecznie firmy muszą robić to, co słuszne, a nie tylko to, co jest możliwe, używając swoich wartości jako wskazówek.