2 sposoby, na jakie liderzy mogą ją odbudować

Aby odnieść sukces jako lider, potrzeba wielu rzeczy, a jednym z nich jest umiejętność budowania, utrzymywania i utrzymywania zaufania. Nowe badanie potwierdza, jak krytyczne jest zaufanie, ale także, że zaufanie ulega erozji.

Najszybciej i łatwiej możesz zbudować zaufanie dzięki bliskości — kiedy widujesz się z kimś częściej i częściej wchodzisz w interakcje. Ale wraz z pojawieniem się pracy hybrydowej, odległość może być przeszkodą w budowaniu zaufania. Nowy krajobraz pracy wymaga większej intencjonalności i inwestowania czasu i energii, aby wzbudzić zaufanie.

Oto uwagi dotyczące budowania zaufania — bez względu na to, gdzie pracujesz.

Imperatyw zaufania

Ludzie preferują ufanie innym i zwykle domyślnie traktują zaufanie jako punkt wyjścia. To dobra wiadomość, gdy budujesz z kimś relację. Zaufanie rozwija się wraz z większą bliskością. Kiedy widzisz kogoś więcej, ty lepiej je rozumieją i masz więcej danych na temat tego, co może kryć się za ich zachowaniem i wyborami. Tworzy to czytelność. Ludzie mają tendencję do ufania tym, którzy są przewidywalni, łatwi do odczytania i logiczni w swoich działaniach.

Ściśle z tym związany jest efekt ekspozycji. Niezależnie od tego, czy jest to sztuka, jedzenie czy ludzie, kiedy częściej masz kontakt z czymś lub kimś, rozwijasz zarówno akceptację, jak i – w przypadku ludzi – empatię. A każdy z nich jest również ściśle związany z zaufaniem.

Problem zaufania

Niestety, zaufanie cierpi. Według niedawnego badania firmy zajmującej się komunikacją wideo mmhmm, 74% osób stwierdziło, że czuje nieufność ze strony swojego pracodawcy. I to miało dla nich duże znaczenie, przy czym 71% uważało, że jest to „bardzo ważne”, a 95% stwierdziło, że ważne jest dla nich zaufanie i autonomia w pracy.

A zaufanie to nie tylko miękka kwestia bez reperkusji dla biznesu. Aż 88% ludzi odeszło lub odeszłoby z pracy, gdyby nie czuli się zaufani.

Dynamika mocy

Twoja zdolność do budowania zaufania jako lidera jest częściowo związana z władzą, jaką masz nad innymi – władzą oceniania, płacenia, awansowania lub karania. Kiedy ludzie patrzą na ciebie, chcą widzieć zarówno kompetencje, jak i współczucie. Chcą wiedzieć, że jesteś zdolny jako lider, a także, że troszczysz się o nich i będziesz ich traktować sprawiedliwie.

Ponadto niektóre szkoły myślenia sugerują, że kiedy ludzie zastanawiają się nad swoim związkiem z tobą i poziomem zaufania, zadają sobie trzy pytania. Po pierwsze: „W jakim stopniu ta osoba ma na myśli moje najlepsze intencje?” Po drugie: „W jakim stopniu ta osoba myśli o mnie pozytywnie lub negatywnie?” I na koniec: „W jakim stopniu ta osoba ma moc, aby coś z tym zrobić (aby mi pomóc lub mnie skrzywdzić)?” Bądź świadomy tych obaw i zachowuj się w sposób, który zapewnia najlepsze odpowiedzi.

Natura zaufania

Możesz myśleć o zaufaniu na dwa sposoby: zaufanie do relacji i zaufanie do zadań. Lub, w zwięzłej wersji, możesz wziąć pod uwagę pizzę i psa.

Zaufanie w związku polega na zaufaniu komuś do swoich sekretów. Nie wahasz się mówić o tym, co cię trapi i jak sobie radzisz. To jest osoba, z którą uwielbiasz jeść pizzę. Możesz łatwo nawiązywać kontakty, otwarcie rozmawiać i opuszczać gardę — wiedząc, że będą cię wspierać, dbać o ciebie i chronić.

Z drugiej strony zaufanie zadaniowe to sytuacja, w której możesz polegać na kimś, kto wykona zadania, wykona je i dotrzyma obietnic. To osoba, której ufasz, że zaopiekuje się twoim psem, gdy cię nie będzie. Pojawią się, będą odpowiedzialni i przejdą.

Można mieć wspaniałe relacje, gdy masz tylko jeden rodzaj zaufania. Uwielbiasz spotykać się z kolegą na lunch, ale unikasz powierzenia mu dużej odpowiedzialności za wspólny projekt. Albo masz współpracownika, który nigdy nie przeoczy ani jednego kroku i w znacznym stopniu polegasz na nim, jeśli chodzi o załatwianie spraw, ale niekoniecznie ujawniasz swoje marzenia czy ambicje zawodowe do nich.

Oczywiście najsilniejsze zaufanie jest wtedy, gdy masz jedno i drugie: masz współpracownika, który zawsze przychodzi i robi to, co każe — i przy którym możesz być bezbronny, wiedząc, że zachowa twoje zaufanie i będzie cię wspierał.

#1 – Zaufanie do zadań

Zaufanie rzadko buduje się rozmową, raczej poprzez zachowanie. Możesz ustanowić i pielęgnować zaufanie do zadań z członkami swojego zespołu na wiele sposobów.

• Daj ludziom wybór. Jednym ze sposobów, w jaki okazujesz ludziom zaufanie, jest zapewnienie im jak największej autonomii. Nie każda praca zapewnia elastyczność, ale w miarę możliwości dawaj ludziom możliwość wyboru, kiedy i gdzie będą pracować — w ramach odpowiednich ograniczeń zespołu i organizacji. Zapewnij ludziom możliwość wyboru rodzajów projektów, nad którymi będą pracować, lub nauki, którą będą kontynuować w celu rozwoju kariery.
• Daj ludziom możliwość podejmowania decyzji. Deleguj także obowiązki i decyzje, okazując zaufanie. W badaniu mmhmm 67% osób chciało, aby ich pracodawca okazał im zaufanie, dając im uprawnienia do podejmowania decyzji. Nie zapewniaj autonomii przez rezygnację — po prostu pozwól ludziom błądzić — ale zapewniaj rozwój, coaching i wsparcie, gdy ludzie rozwijają skrzydła, biorąc na siebie coraz większą odpowiedzialność i podejmując decyzje. Menedżerowie mają duży wpływ na zdrowie psychiczne ludzi— nawet bardziej niż ich lekarze czy terapeuci, a kiedy ludzie mają możliwość podejmowania decyzji, nawet w stresujących zadaniach, przyczynia się to do ich dobrego samopoczucia.
• Unikaj mikrozarządzania. Niewiele rzeczy jest tak osłabiających jak mikrozarządzanie, a w badaniu mmhmm 57% pracowników odczuwało brak zaufania, gdy ich pracodawcy mikrozarządzali nimi. Daj ludziom swobodę wykonywania zadań najlepiej jak potrafią i sprawdź in bez sprawdzania up na nich. Podaj cel końcowy i czas, a następnie poproś ludzi, aby osiągnęli wynik zgodnie z ich życzeniem. Daj ludziom coraz większy poziom swobody i mniej punktów kontrolnych w oparciu o ich dojrzałość i możliwości.

#2 – Zaufanie w związku

Możesz także budować zaufanie w relacjach za pomocą niektórych kluczowych zachowań.

• Dziel się otwarcie i bądź bezbronny. Zaufanie buduje się na zasadzie wzajemności. Dzielisz się czymś, a potem ktoś inny się tym dzieli, i to powtarza się z czasem z większymi poziomami otwartości. Kiedy rozwijasz zaufanie jako lider, bycie wrażliwym jest potężne. Unikaj mitu, że musisz znać wszystkie odpowiedzi. Poproś o wkład i wykaż chęć wysłuchania pomysłów, sugestii i wiedzy innych ludzi. Zbudujesz wiarygodność, jeśli wykażesz się profesjonalną pokorą — nie musisz znać wszystkich odpowiedzi ani być najmądrzejszą osobą w pokoju.
• Weź odpowiedzialność. Możesz także budować zaufanie w relacjach, kiedy bierzesz odpowiedzialność. Przyznawaj się do błędów i trzymaj się wysokich standardów uczciwości, uczciwości i rozwiązywania problemów, gdy się pojawią.
• Dostroić. zwracanie uwagi jest również potężne. Dostrój się do tego, jak sobie radzą ludzie, i zadawaj pytania dotyczące ich pracy, zaangażowania i pragnień zawodowych. Zarządzaj obciążeniami tak, aby były rozsądne i nie przytłaczające. Reaguj, gdy ludzie potrzebują pomocy, oferuj empatię i zasoby, aby ich wesprzeć.

Ogólnie rzecz biorąc, będąc przystępny i responsywny może znacząco przyczynić się do budowania zarówno silnego zaufania zadaniowego, jak i relacji. Budujesz pozytywne nastawienie, gdy szybko wracasz do ludzi z odpowiedziami na ich pytania. Wywierasz pozytywny wpływ, gdy jesteś niezawodnie dostępny i jasno określasz, kiedy będziesz nieobecny lub niedostępny.

Ruch do przodu

Żadna interakcja nie jest neutralna i każda interakcja jest okazją do zbudowania zaufania i relacje. Ludzie nie oczekują, że będziesz doskonały, ale kiedy zobaczą, że wkładasz wysiłek i autentycznie szukasz pozytywnych doświadczeń, znajdziesz się na drodze do zaufania i motywacji — zarówno dla członków zespołu, jak i dla siebie.