Blockchain toruje drogę do wzmocnienia więzi z klientami w 2023 roku

Blockchain przechodzi falę adopcji w różnych sektorach, a zarządzanie relacjami z klientami (CRM) pozostaje najwyższym priorytetem dla wielu firm.

Blockchain udowodnił dziś swój potencjał w opiece zdrowotnej, doradztwie i grach. Pomagał nawet firmom korporacyjnym wzmocnienie społeczna odpowiedzialność. Firmy te włączyły podstawową innowację, ponieważ promuje ona zaufanie i przejrzystość. 

Blockchain zyskuje na popularności

CRM staje się coraz bardziej popularny ważny, z firmami dążącymi do poprawy obsługi klienta i budowania silniejszych relacji z klientami. A blockchain CRM może zasilać wiele procesów biznesowych za pomocą inteligentnych kontraktów.

CRM jest kluczowym narzędziem zapewniającym przewagę konkurencyjną na szybko zmieniającym się rynku. Wraz z rozwojem cyfrowej transformacji firmy poszukują sposobów na gromadzenie cennych informacji na temat zachowań, preferencji i historii zakupów klientów, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia i zwiększać satysfakcję klientów.

Ponadto CRM pomaga firmom usprawnić komunikację i współpracę między zespołami, usprawnić procesy sprzedaży i marketingu oraz zwiększyć przychody.

Systemy CRM będą odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu ochrony i bezpieczeństwa informacji o klientach. Zwiększy to zaufanie do firmy i pomoże zbudować długoterminowe relacje z klientami.

Prawdziwy wpływ Blockchain na CRM

Stephanie Buscemi, były dyrektor ds. marketingu Salesforce, powiedział: „73% specjalistów IT mówi nam, że są pewni, że blockchain stworzy nowe modele biznesowe i możliwości dla nich i ich organizacji. Ludzie chcą wiedzieć i czuć, że ich dane, informacje i prywatność są chronione”.

Technologia Blockchain ma potencjał zrewolucjonizować sposób działania systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Jedną z krytycznych cech łańcucha bloków jest jego zdecentralizowany i pewny charakter. Dzięki temu jest idealną technologią do zarządzania danymi klientów.

Dane klientów są przechowywane w sieci węzłów w CRM opartym na łańcuchu bloków, a nie na jednym centralnym serwerze. To sprawia, że ​​dane są znacznie trudniejsze do zhakowania lub zmiany.

Wraz z rosnącą liczbą przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych Unii Europejskiej (RODO), coraz ważniejsze dla firm staje się bezpieczne i prawidłowe zarządzanie danymi klientów.

Technologia Blockchain pozwala klientom kontrolować swoje dane i umożliwia im nadawanie lub cofanie dostępu do nich według własnego uznania. Może to pomóc firmom w spełnieniu ich obowiązków w zakresie ochrony danych.

Podejście dostosowane do potrzeb

Umożliwia również firmom tworzenie podlegającego audytowi rejestru interakcji z klientami, w tym działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Ten przejrzysty i weryfikowalny zapis może pomóc firmom w budowaniu zaufania klientów i dostarczać cennych informacji na temat zachowań i preferencji klientów.

Innym potencjalnym przypadkiem użycia CRM jest zarządzanie umowami z klientami. Aranżacje są wykonywane automatycznie na podstawie predefiniowanych warunków bez ręcznej ingerencji w łańcuch bloków. Może to pomóc usprawnić proces zarządzania umowami i zmniejszyć ryzyko błędów.

Technologia Blockchain może stworzyć bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie klienta. Na przykład łącząc dane klientów oparte na blockchain ze sztuczną inteligencją (AI) i uczenie maszynowe algorytmy, firmy mogą tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe i dostarczać klientom spersonalizowane rekomendacje.

Oto niektóre z wyzwań, które muszą być zaadresowany pomimo potencjalnych korzyści płynących z blockchain dla CRM.

Wady związane z podstawową technologią

Technologia Blockchain może być technicznie skomplikowana, co utrudnia firmom wdrożenie i użytkowanie. Może to stanowić przeszkodę w adopcji, szczególnie w przypadku mniejszych firm o ograniczonych zasobach. Za tym idzie skalowalność.

Obecnie wiele platform blockchain musi być zaprojektowanych do obsługi dużych ilości danych i transakcji, co może ograniczać ich zdolność do obsługi wielkoskalowych systemów CRM.

Różne platformy blockchain wykorzystują różne standardy technologiczne i protokoły, co może utrudniać im współpracę. Może to stanowić wyzwanie dla firm, które muszą zintegrować systemy CRM oparte na blockchain z istniejącymi systemami i technologiami.

Tak więc, chociaż otoczenie regulacyjne technologii blockchain wciąż się rozwija, co utrudnia firmom poznanie, jak przestrzegać przepisów ustawowych i wykonawczych.

Jednak pomimo tych wyzwań, potencjalne korzyści płynące z blockchain dla CRM sprawiają, że jest to technologia warta zbadania dla firm, które chcą poprawić swoje relacje z klientami.

Dzięki zdecentralizowanemu, bezpiecznemu i przejrzystemu charakterowi blockchain może zapewnić firmom potężne narzędzie do zarządzania danymi klientów i tworzenia bardziej spersonalizowanych i angażujących doświadczeń klientów.