Susan Jeffers z X/Y Retail pomaga markom wprowadzać innowacje na froncie technologicznym

Susan Jeffers, założycielka i dyrektor generalna X/Y Retail, założyła firmę, gdy zdała sobie sprawę, że detaliści, a zwłaszcza detaliści z branży luksusowej, zmagają się z przechodzeniem po pandemii z powrotem do sklepów, a także z brakiem innowacji na rynku. po stronie e-commerce.

X/Y Retail to wielokanałowa platforma, która pomaga luksusowym markom detalicznym zarządzać wszystkim, od płatności w sklepach po zamówienia i zwroty online, doświadczenia klientów w sklepach i obsługę klientów mobilnych.

Firma X/Y Retail niedawno pozyskała nową rundę finansowania i już przynosi ogromną wartość – na przykład luksusowa marka ISAIA była w stanie skrócić czas zwrotu z trzech minut do mniej niż sekundy i przyspieszyć realizację zamówień online o 300 procent.

„Pochodziłem z Indii, jako dziecko sam przeprowadziłem się do Doliny Krzemowej” – powiedział Jeffers X/Y Retail CEO. „Kocham wszystko w handlu detalicznym. Zatrudnił mnie też inny startup. Uruchomiłem startup, a potem założyłem własną firmę.

„To dużo konsultacji z firmami z listy Fortune 500” – dodał Jeffers. „Zainwestowałem dużo czasu i pieniędzy w zrozumienie technologii handlu detalicznego. Wszyscy goście z wielkiej gościnności mają ten sam problem. Mogą rzucać pieniędzmi na problem, ale jeśli jestem w sklepie, mam do czynienia z pięcioma różnymi systemami.

„Biorąc pod uwagę ekonomię chmury, potrzebowali platformy takiej jak AWS, ale nie było ich na to stać” — powiedział Jeffers. „Potrzebuję Ferrari, ale nie stać mnie na Ferrari. Pandemia Covid-19 faktycznie pozwoliła nam połączyć dwie strony, podaż i popyt. Covid-19 aktywował nasz rozwój online.

Jeffers powiedział, że w przypadku większości marek i firm klienci nie od razu wracali do sklepów. Pracownicy mają dostęp do danych, co podnosi jakość obsługi klienta. Ale dostęp do danych klientów został zbudowany na potrzeby sklepu.

„Dzisiejszy handel detaliczny nie jest tym, czym był kiedyś” – powiedział Jeffers. „Jest liniowa, a nie prosta. Chcę kupić online i odebrać w sklepie, kupić online i wymienić w innym sklepie. Musisz mieć odpowiednią platformę od podstaw.”

Nazywając siebie „miłośniczką mody i fashionistką”, powiedział Jeffers, „Chcę systemu opartego na chmurze, nie chcę skończyć w takiej sytuacji. To jest otwieracz oczu. Ogólnie bardzo trudno im wytłumaczyć, jak daleko są w tyle.”

„Większość marek ma przychód od 6 do 7 miliardów dolarów” – powiedział Jeffers. „Nawet Gucci to firma warta 10 miliardów dolarów. Chcą działać szybko. Wielu widzów, którzy przychodzą oglądać te marki, wyszło, zanim się narodziły. To wyzwanie, przed którym stoi wiele z tych marek”.

Obecnie X/Y Retail ma 30 klientów, w tym „bardzo znaną włoską markę luksusową oraz m.in. „Teraz mówimy o klientach, mówimy o kobietach” – powiedział Jeffers. „ISAIA to marka odzieży męskiej, w tej samej lidze co Cuccinnelli, garnitury za 4,000 dolarów. Zasadniczo wprowadziliśmy je na rynek amerykański.

„ISAIA nie mogła znaleźć niczego, co pasowałoby do luksusowej przestrzeni. Niewiele wiedzieliśmy o kliencie. Zarządzają całym swoim systemem BTB. Mają około 25 sklepów i X/Y, co dużo można powiedzieć o wschodzącej firmie”.

Obecnie X/Y Retail ma 30 klientów, w tym ISAIA i inne znane marki luksusowe.

Jeffers powiedziała, że ​​zbudowała X/Y Retail od podstaw. „Nie powiedziałabym, że Shopify to podobny model” – dodała. „Jeśli chcesz coś zrobić, wstawiasz kolejną wtyczkę czy kolejne okno. Jakie mam opcje, jeśli jestem dużą marką? Wszyscy inni budują na nich.

„Przyszliśmy i stworzyliśmy tę koncepcję” – dodał Jeffers. „W przeciwnym razie [marki] kierują swoimi systemami back office z systemami front office. Stworzyliśmy tego rodzaju warstwę pośrednią, która dotyczy back office i front office. To nie jest tak seksowne, ale tego właśnie szukają te marki. Siedzę teraz w Indiach”.

Jeffers powiedział, że dużo zajmowała się opieką nad dziećmi, pracowała w spa i uczyła angielskiego jako drugiego języka, kiedy sama przeprowadziła się do Doliny Krzemowej. „Przeszedłem przez bardzo trudny okres, kiedy miałem pewne osobiste problemy” — powiedział 40-letni Jeffers. „Pochodzę z Bombaju. Nie przeżyłem wielkiego szoku kulturowego. Skończyły mi się pieniądze i nie chciałem opuszczać Doliny Krzemowej.

„To może być świetna, świetna branża” – dodał Jeffers. „Chcę się upewnić, że mogę być wzorem do naśladowania. Nie jestem inżynierem. Chcę coś zrobić dla świata. Mam szczęście, że mam dobrego partnera. Miałem VC. Jeśli jako kobiety możemy skupić się na tym, czego pragniemy i wspierać się nawzajem, możemy dać młodym kobietom szansę. Mogę zrobić to, co mogę zrobić z moją firmą. Szefową włoskiego biura jest młoda kobieta. Staramy się dać im szansę”.

Firma ma 3 roku, a Jeffers robi coś nieznanego w branży, stworzyła platformę, firmę B1B. „To platforma i dlatego jesteśmy w stanie wprowadzać innowacje” – powiedziała. „Chcę być partnerem technologicznym tam, gdzie oni są. Bardzo chciałbym o tym porozmawiać. Marki nie są przyzwyczajone do wydawania pieniędzy na technologię. 2% ich działalności pochodzi od Neimana i Saksa” – powiedział Jeffers.

„Efektem tego jest to, że musisz udowodnić, że ich konsumenci stają się coraz bardziej doświadczeni” – dodał Jeffers. „Nie są przyzwyczajeni do udostępniania danych markom. Zaczynają zdawać sobie sprawę, że stają się bardziej zabawką na rynku nieruchomości niż sprzedawcą. Ludzie przechodzą bezpośrednio na Instagram. Konsumenci idą prosto do marek.

„Na rynku następuje zmiana” – powiedział Jeffers. „Zamierzają wziąć stronę z [AmazonAMZN
]. Jeśli masz relację ze sprzedawcą w sklepie, jest to trzeźwe. Model może ulec zmianie. Może nie wyjdą z torbą na zakupy, ale w przypadku produktów towarowych gra się skończyła.