Walmart i Salesforce współpracują w sprzedaży technologii detalistom

Ponieważ czasy w handlu detalicznym stają się coraz krótsze, Walmart goni za nowym bocznym zgiełkiem.

Gigant handlu detalicznego, znany ze sprzedaży artykułów spożywczych, pasty do zębów, zabawek i nie tylko w swoich dużych sklepach, chce sprzedawać więcej swojej technologii i usług innym firmom. W czwartek ogłosił zawarcie umowy z Salesforce zwiększyć sprzedaż usługi dostawy GoLocal, która dostarcza zakupy pod drzwi klientów; oraz Store Assist, który pomaga pracownikom szybciej i dokładniej kompletować i pakować zamówienia do odbioru i dostawy przy krawężniku.

Począwszy od tej wiosny, usługi będą oferowane przez Salesforce i wymienione w sklepie z aplikacjami dla firm.

Najnowszy nacisk Walmarta na komercjalizację swojej technologii nadchodzi ponieważ środowisko handlu detalicznego staje się coraz trudniejsze. Inflacja ma zmusił kupujących do wydawania większych pieniędzy na artykuły pierwszej potrzeby, jazdy wyższa sprzedaż artykułów spożywczych Walmart. Ale firma sprzedaje również mniej artykułów o wyższej marży, takich jak elektronika, ubrania i inne towary uznaniowe.

Globalny dyrektor ds. technologii Walmart, Suresh Kumar, powiedział, że umowa z Salesforce pomoże firmie Walmart poprawić wrażenia kupujących.

„Dzięki zaangażowaniu innych detalistów możemy zrozumieć, jakie są potrzeby klientów na całej ścieżce zakupowej, a następnie udoskonalić nasze produkty, aby móc służyć klientom bez względu na to, jak, gdzie i kiedy robią zakupy” – powiedział. „Ostatecznie przyniesie to nam korzyści również dlatego, że będziemy nadal ulepszać nasze produkty”.

Na przykład, ponieważ GoLocal Walmart ma więcej paczek do dostarczenia od większej liczby sprzedawców detalicznych, jego kierowcy będą mieli gęstsze trasy, powiedział. Obniża to koszty dostaw ostatniej mili przez Walmart i pozwala kierowcy podrzucić paczki klienta od wielu sprzedawców detalicznych na jednym przystanku.

Walmart szukał nowych i bardziej dochodowych sposobów na zwrot miliony klientów i ponad 5,300 amerykańskich sklepów i klubów magazynowych na więcej pieniędzy. Wysiłki te obejmują rozwój działalności reklamowej, Walmart Connect; przyciąganie większej liczby sprzedawców do swojego zewnętrznego rynku i sprzedawanie im usług realizacji zamówień; oraz pobieranie opłat za Walmart Luminate, narzędzie do analizy klientów dla handlowców i dostawców. Współtworzyła i wspierała startup technologii finansowej. Uruchomiono także Walmart+, usługa subskrypcji, która jest odpowiedzią sprzedawcy na Amazon Prime.

Walmart uruchomił GoLocal w 2021 roku i pozyskał klientów, włącznie z Home Depot i Chico. Latem zaczęła sprzedawać Store Assist, technologię, z której korzystają pracownicy jej sklepów.

Dzięki tym posunięciom Walmart bierze stronę z podręcznika rywala Amazona. W ciągu ostatnich dwóch lat Amazonka udzieliła licencji na technologię kasowania bez kasjera o nazwie „Just Walk Out” i podpisały lotniska, stadiony sportowe, areny i sklep spożywczy z Missouri wprowadzić technologię do swoich sklepów. Wygląda również na sprzedaż system płatności oparty na skanowaniu dłoni i uruchomiony usługa analityczna gdzie marki płacą za dane o tym, jak ich produkty radzą sobie w fizycznych sklepach Amazona.

Walmart nie ujawnił szczegółów umów handlowych ani nie oszacował, jak duży może stać się jego biznes komercjalizacyjny. Mimo to wykazuje oznaki wzrostu. GoLocal zrealizował ponad 3 miliony dostaw od czasu jego uruchomienia, powiedział Walmart. W sierpniu przekroczyła 1 milion dostaw.

Nowsze firmy Walmart stały się również regularną częścią wezwań do zarobków firmy. W listopadzie dyrektor finansowy Walmart, John David Rainey, powiedział, że firma dodała ponad 8,000 30 sprzedawców do swojego zewnętrznego rynku w trzecim kwartale fiskalnym. Jej działalność w zakresie reklamy cyfrowej wzrosła w kwartale o ponad 40% na całym świecie, na czele z XNUMX% wzrostem w Walmart Connect w USA i reklamami w Flipkart, witrynie handlu elektronicznego w Indiach, której jest większościowym właścicielem.

Dyrektor ds. produktu Salesforce, David Schmaier, powiedział, że sprzedawcy detaliczni są spragnieni rozwiązań, ponieważ starają się nadążyć za klientami, którzy mają wysokie oczekiwania i przechodzą między zakupami w sklepie, zamawianiem zakupów do domu i odbieraniem zakupów online w sklepie lub na parkingu. Według danych Salesforce, 1 na 5 zamówień internetowych złożonych w weekend przed Bożym Narodzeniem zostało odebranych w sklepie.

Dodał, że Walmart będzie wyróżniał się w swoim sklepie z aplikacjami jako technologia dla sprzedawców detalicznych i dla sprzedawców detalicznych.

Mimo wszystko, co oferuje innym firmom, Walmart uważa, aby nie zdradzić swojego sekretnego sosu, powiedział Kumar, szef technologii firmy. Niektóre z jego technologii nie będą na sprzedaż.

„W rzeczywistości bardzo świadomie wybieramy rodzaje technologii, które chcemy zaoferować innym firmom” – powiedział.

– Annie Palmer z CNBC przyczyniła się do powstania tej historii.