To sezon, w którym technika handlu detalicznego zabłyśnie

Znaczenie technologii cyfrowej w doświadczeniach związanych z handlem detalicznym rośnie od lat. I to wakacje sezonu, to będzie ważniejsze niż kiedykolwiek dla sukcesu sprzedaży detalicznej. Technologia cyfrowa nie tylko zmienia doświadczenia klientów, ale także umożliwia fundamentalne przemyślenie, w jaki sposób sklepy detaliczne i pracownicy detaliczni mogą prosperować w przyszłości.

Zmieniające się oblicze sklepu detalicznego

Skorzystaj z technologii samoobsługowej. Staje się to już integralną częścią świątecznej sprzedaży detalicznej w sklepie. Accenture'sACN
niedawny Ankieta dotycząca zakupów świątecznych z 1,500 amerykańskich konsumentów stwierdziło, że zdecydowana większość z nich chętnie korzysta z opcji zakupów wspieranych przez technologię, takich jak samodzielne skanowanie (77%) i samoobsługowe kasy (87%).

Samoobsługa jest popularna, ponieważ sprawia, że ​​zakupy są szybsze i łatwiejsze. Jest to tym ważniejsze w okresie świątecznym, kiedy długie kolejki w sklepach mogą zamienić przyjemne i towarzyskie doświadczenia handlowe w udrękę.

Jednak samoobsługa to tylko jeden z elementów długoterminowej zmiany w kierunku pełnej cyfryzacji sklepu detalicznego. Patrzący w przyszłość sprzedawcy detaliczni chcą przemyśleć na nowo całą podróż zakupową, od przeglądania do zakupu zintegrować swoje kanały online i offline na dużą skalę, coś, co historycznie było trudne do osiągnięcia w praktyce.

Zakupy poza transakcją

Robiąc to, detaliści dostrzegają potencjał w udostępnianiu większej powierzchni na innowacyjne doświadczenia i kreatywne przestrzenie do odkrywania produktów. Może to oznaczać nowy wskaźnik dla sprzedawców detalicznych – przejście od „sprzedaży na stopę kwadratową” do „rentowności na stopę kwadratową”. Ponadto może to oznaczać zrozumienie, co tak naprawdę napędza ruch pieszy – szczególnie ważny w okresie świątecznym. Ponieważ wiemy, że wniesienie czegoś ekstra do stołu jest naprawdę ważne dla konsumentów o tej porze roku.

Według Accenture Badania naukowe, dwie trzecie wszystkich kupujących – i prawie dziewięciu na dziesięciu milenialsów – twierdzi, że posiadanie dodatkowej usługi, takiej jak restauracja w sklepie lub salon kosmetyczny, zachęciłoby ich do wybrania jednego sprzedawcy zamiast drugiego na świąteczne zakupy.

Kluczowym elementem jest połączenie fizycznych i cyfrowych doświadczeń. Na przykład transmisja na żywo przez pracowników sklepu łączy niektóre z najlepszych aspektów zakupów w sklepie z łatwością i wygodą online. Oprócz zapewniania tej czystej rozrywki.

Transmisje na żywo, które są już popularne w regionie Azji i Pacyfiku, mają stać się kluczowym trendem na całym świecie w te święta. W rzeczywistości badania Accenture wykazały, że ponad połowa amerykańskich dyrektorów ds. handlu detalicznego twierdzi, że ich firmy planują wykorzystać swoje sklepy jako studia do transmisji na żywo.

Domy towarowe to jeden z segmentów, który napędza ten trend, dostrzegając potencjał prezentowania produktów i wykorzystując zaufanie konsumentów do swoich marek. A zaufanie do marki okazało się ważne dla konsumentów. Według tych ankietowanych, zaufanie do firmy organizującej transmisję na żywo było kluczem do zakupu.

Szansa dla pracowników na bycie gwiazdą

Kolejną interesującą cechą transmisji na żywo jest sposób, w jaki wzmacnia nowe głosy. Po części dzięki platformom takim jak AmazonAMZN
Live, TikTok i Popshop Live, technologia ta jest teraz dostępna dla znacznie szerszej gamy mniejszych marek detalicznych, a nawet osób prywatnych. W Chinach, gdzie transmisje na żywo są bardziej znane, indywidualni gospodarze stali się supergwiazdami.

Ale są też możliwości dla dużych marek detalicznych. Na przykład transmisja na żywo to fantastyczny sposób na podniesienie roli pracowników pierwszej linii. Daje pracownikom szansę na odejście od rutynowej pracy transakcyjnej, pokazanie swojej osobowości, wiedzy o produktach i stworzenie zupełnie nowej ścieżki kariery.

Nordstrom jest czołowym przykładem z USA Wirtualne wydarzenia Livestream marki umożliwiają pracownikom i partnerom marki organizowanie zabawnych i informacyjnych interaktywnych wydarzeń dla kategorii piękna, mody i domu, podczas których klienci mogą uczyć się, zadawać pytania ekspertom lub bezpośrednio kupować produkty.

Technologia handlu detalicznego jest również dla pracowników

Szerszy punkt: narzędzia i platformy cyfrowe zmieniają doświadczenia pracowników w takim samym stopniu, jak doświadczenia klientów. Przyjrzyj się sposobowi, w jaki sprzedawcy detaliczni zaczynają opracowywać platformy w miejscu pracy, które oferują cyfrowe doświadczenia konsumenckie i przekazują nowe informacje w ręce pracowników sklepów.

Weź Amazona Pracuje dobrze. Ten opracowany przez pracowników program zapewnia pracownikom porady dotyczące ćwiczeń fizycznych i umysłowych – szczególnie ważnych na stanowiskach związanych z handlem detalicznym – oraz porady dotyczące ogólnego dobrego samopoczucia i zdrowego odżywiania. Łatwo dostępny za pośrednictwem przyjaznej dla użytkownika aplikacji mobilnej, jest doskonałym przykładem ponownego wyobrażenia sobie bezpieczeństwa i higieny pracy w bardzo skoncentrowany na człowieku i cyfrowy sposób.

Przeprowadzka do Metaverse

A potem jest metaverse. Potencjał handlu detalicznego cieszy się ostatnio dużym zainteresowaniem. Na około 64% konsumentów prawdopodobnie kupiło wirtualny towar lub wzięło udział w wirtualnym doświadczeniu w zeszłym roku.

To zainteresowanie utrzyma się do wakacji. Badania Accenture pokazują, że dwie trzecie sprzedawców detalicznych już eksperymentuje z koncepcjami Metaverse. A prawie dwóch na pięciu będzie oferować jakiś rodzaj wirtualne zakupy przeżyć specjalnie na tegoroczne wakacje.

Również dla klientów wirtualne przestrzenie stają się coraz ważniejszymi miejscami zakupów i spotkań towarzyskich. Wystarczy spojrzeć na rozwój wyskakujących sklepów wirtualnych, takich jak Burberry inspirowany klasyczną sztuką Torebka Olympia. Lub popularność markowych interaktywnych doświadczeń, takich jak Vans World na Roblox.

W rzeczywistości prawie jedna trzecia konsumentów stwierdziła, że ​​w tym sezonie świątecznym będzie robić zakupy w Metaverse lub kupować wirtualne wrażenia, przy czym najpopularniejsze kategorie to jedzenie i moda.

Niech technologia zabłyśnie w te święta

Sprzedawcy detaliczni zawsze szukają sposobów, aby zakupy były łatwe, przyjemne i wydajne zarówno dla kupujących, jak i pracowników sklepów. Powyższe przykłady pokazują, w jaki sposób dzisiejsze narzędzia i platformy cyfrowe powodują eksplozję nowych możliwości realizacji tych ambicji. Dlatego nadszedł czas, aby technologia handlu detalicznego znalazła się w centrum uwagi w tym sezonie świątecznym.