Seahawks przygotowuje się do największej ekspansji technologicznej w sporcie

Seattle Seahawks przetestowali AmazonaAMZN
AMZN
Technologie Just Walk Out i Amazon One w tym sezonie w jednej lokalizacji w górnej części hali Lumen Field. Wyniki okazały się tak obiecujące, że Seahawks planują teraz zadebiutować w trzech dodatkowych lokalizacjach na głównej hali, kiedy drużyna ponownie zagra u siebie w niedzielę 27 listopada, co jest największym rozszerzeniem technologii w sporcie.

„Patrzymy na Lumen Field, który w lipcu tego roku skończył 20 lat, i patrzymy na te możliwości innowacji dla fanów i partnerstwa, takie jak Amazon, jako krytyczne dla postępów fanów na stadionie”, mówi Zach Hensley, wice- prezes operacyjny i dyrektor generalny Lumen Field. „Naszym celem jest jak najszybsze przywrócenie fanów na miejsca. Te rozwiązania technologiczne najlepiej służą tej opcji”.

Górna hala Lumen Field miała dwa tradycyjne stoiska koncesyjne w najbardziej ciasnej hali obiektu. Ponad 51% kibiców pozostaje na górnej hali przez cały mecz. Aby rozpocząć sezon 2022-23, Seahawks nawiązali współpracę z Amazonem, aby poprawić wrażenia fanów i zwiększyć przychody, przekształcając te lokalizacje w sklep District Market z technologiami Just Walk Out i Amazon One.

Wyniki zrobiły wrażenie. Witryna odnotowała wzrost liczby klientów o 74% w porównaniu z poprzednim tradycyjnym stoiskiem koncesyjnym w tej samej lokalizacji, a całkowita liczba transakcji na grę podwoiła się w porównaniu z poprzednim projektem.

„Jesteśmy budynkiem, w którym ludzie chcą oglądać grę” — mówi Hensley. „Chcemy, aby ludzie jak najszybciej wrócili na swoje miejsca”.

Seahawks współpracowali z Amazonem, aby wydobywać dane z całego stadionu i oferować różne opcje „chwyć i idź” w bezproblemowym sklepie technologicznym. Witryna była już znana z programu koncesji społeczności zespołu, który zawierał produkty z lokalnej Chinatown International District, więc Seahawks nie zmienili całego menu, po prostu biorąc wpływ z Amazon. Rezultatem było więcej klientów, mniej zatłoczonych hal i dwukrotnie większa sprzedaż, z najpopularniejszym artykułem spożywczym sprzedawanym Bulgogi Hot Dog, długi na stopę pies z wieprzowiną bulgogi, kiszonymi ogórkami, gochujang chili aioli i nori.

Teraz następuje ekspansja.

Trzy nowe dodatki oparte na technologii zastępują bardziej tradycyjne kioski w głównej hali na odcinkach 103, 105 i 123. „Przyjrzeliśmy się przepływowi ruchu w obszarach” – mówi Hensley – „nie tylko płynność, ale także wzrost różnorodności”.

Zabudowa nowych stoisk obejmuje różne chłodziarki, co pozwala na zwiększenie sprzedaży napojów alkoholowych i bezalkoholowych nawet o 30%. Opcje suchych przekąsek, które obejmowały jedną lub dwie pozycje na stoisko, mogą teraz wzrosnąć do sześciu do ośmiu różnych produktów.

Jednostki modułowe, nadal nazywane District Market, oferują inną konfigurację niż oryginalna instalacja w górnej hali, więc nie będą służyć gorącym produktom. Hensley mówi, że zastępując małe lady tradycyjnych stoisk typu „bomb-up” projektami District Market, Seahawks mogą teraz zwiększyć różnorodność produktów, jednocześnie poprawiając przepustowość i nie hamując szybkości obsługi.

„Postępujemy z jednego dużego sklepu w głównej hali stadionów i zaczynamy współpracować z klientami nad szerszym wykorzystaniem technologii, szczególnie na wyższych poziomach stadionów, które historycznie były niedostatecznie obsługiwane pod względem szybkości i technologii”, mówi Jon Jenkins, wiceprezes Just Walk Out firmy Amazon, o dalszej ekspansji.

Pojawiły się dwa rodzaje formatów, czy to większe targowiska typu „chwyć i jedź”, kluczowe okręty flagowe wokół obiektu, czy też, jak w przypadku ekspansji w Seattle, mniejsze prefabrykowane „zestawy sklepowe” o niewielkiej powierzchni, które „służą jako łamacze linii przez cały czas” hala”.

„Są one szczególnie skuteczne w ruchliwe dni meczowe, ponieważ zmniejszają zatłoczenie, pozwalają fanom szybko wchodzić i wychodzić ze sklepów i zapewniają, że nie przegapią żadnych kluczowych momentów akcji, na którą przyszli” — mówi Jenkins. Podczas gdy większość zespołów oferuje produkty w opakowaniach jednostkowych, czy to przekąski, czy napoje w puszkach, twierdzi, że technologia wspiera również sprzedaż gorących potraw i napojów nalewanych z kranu.

Hensley mówi, że w miarę napływu większej ilości danych na temat zachowań fanów, Seahawks zdecydują, jak daleko posuną się z targowiskiem typu „chwyć i idź” w porównaniu z tradycyjnymi usługami gastronomicznymi. „Myślę, że będzie to mieszanka, ponieważ ludzie przychodzą na imprezy sportowe, aby zobaczyć sport, ale także po to, by zjeść i napić się” – mówi. „Zawsze będzie potrzebna mieszanka”.

Amazon ma swoją technologię we wszystkich trzech Profesjonalne obiekty sportowe w Seattle, wraz z UBS Arena w Nowym Jorku, TD Garden w Bostonie, Kyle Field Texas A&M, Minute Maid Park w Houston, United Center w Chicago, Charlotte's Bank of America Stadium i Crypto.com Arena w Los Angeles. Jenkins mówi, że zwiększone przychody i przepustowość w obiektach przekładają się na większe zadowolenie klientów.

Wszystkie trzy nowe trybuny w Seattle są wyposażone w technologie Just Walk Out i Amazon One. Dodatkowe stacje rejestracji Amazon One zostaną umieszczone w hali, ale fani nadal będą mieli możliwość skorzystania z opcji „dotknij i zapłać” Just Walk Out bez dodawania Amazon One.

W miarę jak nowe stanowiska są uruchamiane i uruchamiane, Seahawks mogą nadal przeglądać dane, a następnie wykorzystywać elastyczność układu do dostosowywania opcji menu. Różnorodność dostępna na nowych trybunach pozwala zespołowi zachować zszywki w grze i rotować inne przedmioty, nawet sezonowo. „W miarę jak zmieniają się pory roku, od lata do jesieni i zimy, pojawiają się możliwości zmiany (produktów)” — mówi Hensley. „Daje nam to dużą elastyczność w przechodzeniu między elementami menu”.