Minęła już ponad dekada od powstania rewolucyjnej waluty cyfrowej – Bitcoina na bazie technologii blockchain. Ale to, na co nikt nie zwrócił uwagi, kiedy Satoshi Nakamoto stworzył Bitcoin, było to, że nie tylko zakłóciłby on sektor finansowy, ale wszystkie sektory, jakie znamy. Teraz, 13 lat później, potencjał rynku jest określany jako równy – jeśli nie większy – z Internetem.
Ten sam potencjał jest związany z kilkoma technikami, regulatorami i firmami; wszyscy starają się budować na pojawiającej się technologii lub świadczyć usługi z nią związane. Jedno właściwe spojrzenie na krypto-rynki i łatwo zauważyć, że konkurencja nie jest dziecinnie prosta.
Jednak pośród tego wszystkiego Binance – dostawca infrastruktury kryptowalut i technologii blockchain – znalazł się w centrum uwagi, jeśli chodzi o przewodzenie konkurencji.
Od momentu uruchomienia w 2017 roku firma – po raz pierwszy uruchomiona jako dostawca usług wymiany – bez wątpienia stała się jedną z najszybciej rozwijających się firm kryptograficznych w kosmosie, wraz ze swoim założycielem w rankingu jako jeden z najbogatszych ludzi na świecie i najbogatszy człowiek w krypto-świecie.
To powiedziawszy, należy zauważyć, że firma nie odniosła z dnia na dzień sukcesu; osiągnął to, starannie układając swoją wizję i pracując nad nią, krok po kroku. CEO i założyciel Binance – ostatnio Changpeng Zhao [aka CZ] napisany niektóre z powodów sukcesu, ujawniając stronę, która nie była znana nawet tym obecnym w krypto-przestrzeni od dłuższego czasu.
Źródło: Binance
W przypadku Binance, w przeciwieństwie do powszechnego przekonania, nie jest to jeden czynnik, który oznacza sukces firmy, ale kilka, które składają się na przewidywany sukces. Zhao stwierdził:
"Aby coś odniosło sukces, trzeba wykonać 1000 rzeczy stosunkowo dobrze, plus dużo szczęścia. Aby coś się nie udało, wystarczy zrobić jedną rzecz słabo, nawet po tym, jak pozostałe 1000 rzeczy zrobiłeś stosunkowo dobrze".
Założyciel zwrócił również uwagę, że 1000 rzeczy można podzielić na trzy główne grupy: Użytkownicy, usługi i produkty; grupy, które są unikalnym punktem sprzedaży Binance.
Za kulisami
Patrząc w przeszłość, platforma została uruchomiona w lipcu 2017 r. po zebraniu około 15 milionów dolarów w ramach wstępnej oferty monet [ICO] w Szanghaju. Niedługo po uruchomieniu giełda spotkała się z pierwszym dużym wyzwaniem – chiński rząd ograniczył kryptowaluty i ICO. Co gorsza, rząd zadekretował, że wszystkie projekty, które zebrały fundusze za pośrednictwem ICO, muszą zwrócić je użytkownikom w pierwotnej cenie. W tej kwestii Binance okazał się szczęśliwy, ponieważ natywny token giełdy – BNB – był o 600% wyższy niż jego cena ICO.
O ile Binance w tej kwestii poszczęściło się, to tego samego nie można było powiedzieć o innych projektach. Założyciel zauważył, że na platformie uruchomiono cztery projekty, które osiągały mniej niż ich cena ICO. Niemniej jednak zespół spojrzał na sprawę z optymizmem i postanowił wkroczyć, wypełniając deficyt tych projektów, co czyni z giełdy pierwszy duży ruch, który stawia swoich klientów przed wszystkim.
Giełda zainwestowała 6 milionów dolarów własnych rezerw gotówkowych, aby wypełnić lukę w czterech ICO, aby zwrócić oryginalnie zainwestowaną kwotę swoim klientom. Założyciel zauważył, że był to pierwszy i prawdopodobnie ostatni raz, kiedy wymiana dokonała czegoś takiego. Niemniej jednak postawa „user first” w tej sprawie stworzyła pozytywny sentyment do giełdy, przyciągając w ten sposób więcej klientów. Zhao powiedział:
"Do dnia dzisiejszego stanowi to największe procentowe wydatki na Binance. Stanowiło to ponad 40% wszystkich naszych rezerw gotówkowych. Byliśmy ośmiotygodniowym startupem. Nieopłacalna, szybko spalająca pieniądze, zatrudniająca i rozwijająca się. To było kosztowne, ale trzymaliśmy się naszego etosu ochrony użytkowników".
Pozostając wiernym swojej społeczności
Warto zauważyć, że popularność i przychylność giełdy wzrosła nie z jednym takim ruchem, ale kilkoma. Inny incydent dotyczył giełdy, która stawiała jej użytkowników na pierwszym miejscu w sprawie tokena gazowego NEO, stwierdziła CZ. Prezes powiedział o tej sytuacji:
"Dzięki naszym uzgodnieniom salda zidentyfikowaliśmy dodatkowe tokeny GAS w naszym portfelu. Martwiliśmy się. Czy gdzieś był błąd? Po dokładnym sprawdzeniu dowiedzieliśmy się, że jeśli trzymasz NEO w portfelu, generuje on GAS, czyli kolejny token, który również ma wartość".
Po ustaleniu tego, giełda zdecydowała się przekazać tokeny gazowe posiadaczom NEO, co było wówczas ruchem, którego nie wykonała żadna inna giełda. Zaowocowało to dalszym rozwojem giełdy, ponieważ większość użytkowników NEO przeniosła swoje środki na Binance.
Co więcej, giełda była pierwszą, która zapewniła wymianę zrzutów i widełek. Stworzyło to bezproblemowe warunki, w których użytkownik nie musiał wypłacać środków i wpłacać do portfela podczas airdropów i forków, a po zakończeniu wpłacać z powrotem na giełdę. Binance podjął tę część wysiłków użytkowników, decydując się na obsługę airdropów i forków, w których środki byłyby deponowane na kontach użytkowników bez kiwnięcia palcem.
Warto zauważyć, że nie był to ostatni raz, kiedy platforma stawiała swoich użytkowników na pierwszym miejscu. Platforma zrobiła jeszcze kilka rzeczy z użytkownikami znajdującymi się w epicentrum i nadal to robi. Według Zhao
"Lista jest długa. Ale rozumiesz. Ochrona użytkowników kosztuje czas i pieniądze, ale uważamy, że jest to właściwe postępowanie i najlepszy sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie użytkowników. Zachęcamy do tego również inne giełdy".
Wyznaczanie standardów od samego początku:
Teraz każda firma działająca w sektorze usług lub w inny sposób wie, że obsługa klienta powinna być zawsze na pierwszym miejscu, ponieważ to ona jest firmą. Pod tym względem żadna inna firma w kryptoświecie nie rozumiała tego lepiej niż Binance.
Wiodąca na świecie giełda przewyższyła obsługę klienta, nie tylko zapewniając szybką reakcję, ale także trafne rozwiązania. Giełda była pierwszą, która ustanowiła proces, w którym klient nie musiał czekać dni, a czasem nawet miesięcy na odpowiedź lub pomoc w konkretnej sprawie, co było wówczas powszechnym zjawiskiem.
Platforma ustaliła standardowy czas reakcji na maksymalnie 24 godziny i minimum 1 godzinę, co zostało bardzo docenione przez społeczność Binance. Teraz ten czas został skrócony do zaledwie kilku minut, a giełda obsługuje nawet system czatu na żywo.
Binance ma również obsługę klienta w 12 językach – z platformą dodaną do tej listy – biorąc pod uwagę, że jego społeczność nie jest specyficzna dla kraju, ale jest globalna.
Ponadto giełda ma historię pomagania swoim użytkownikom w sprawach niezwiązanych z giełdą. Obejmuje to pomoc w odzyskaniu monet, a nawet śledzenie funduszy i zabezpieczenie krypto w sytuacjach włamania lub oszustwa.
Sklep z jednym przystankiem
Biorąc to wszystko pod uwagę, z pewnością wymiana odniosłaby sukces, jeśli pierwsze dwie grupy byłyby sprawdzane. Ale nie dotarłby tam, gdzie jest teraz, gdyby nie jego produkty. Giełda wyprzedziła konkurencję, wprowadzając linię produktów, która nie była wówczas dostępna i, co ważne, nadal to robi.
Według Zhao, cztery główne czynniki związane z jej asortymentem przyczyniły się do sukcesu platformy: szybkość, monety, opłaty i międzynarodowy. Czas dopasowania Binance był najlepszy w branży, a jego interfejs API był najszybszy i najbardziej stabilny na rynku.
Giełda była również pierwszą, która była czymś więcej niż tylko giełdą Bitcoin. Binance była jedną z niewielu giełd, które wspierały inne kryptowaluty na rynku, czego wtedy brakowało na większości giełd. Binance zrobił krok w tym kierunku po zauważeniu, że istnieje duże zapotrzebowanie na platformę obsługującą inne altcoiny. W ten sposób zaspokajamy potrzeby swoich klientów, tworząc płynny rynek dla tych monet.
Co więcej, giełda posiada jedne z najlepszych tablic opłat na całym rynku. W okresie inicjacji giełda miała 10x niższe opłaty niż inne giełdy. Teraz, cztery lata później, nadal jest to giełda z najniższymi opłatami na świecie, a platforma ma na celu dalsze jej obniżanie w przyszłości.
Na froncie międzynarodowym Binance zauważył, że dwie najlepsze wówczas giełdy – Poloniex i Bittrex – obsługiwały głównie użytkowników w Stanach Zjednoczonych, pozostawiając w tyle klientów z innych części świata.
Według Zhao giełdy te udostępniały interfejsy użytkownika tylko w języku angielskim, pomijając inne języki. Binance wykonało ruch, aby wypełnić tę lukę, wypuszczając swój interfejs w dziewięciu językach w ciągu pierwszego miesiąca od premiery, a łączna liczba wynosi dziś aż 31 języków.
Changpeng Zhao stwierdził:
"Podsumowując, nie ma sekretu budowania udanej wymiany. Musisz przestrzegać swoich wartości, budować dobry produkt i obsługiwać swoich użytkowników. W tym celu chcę podziękować całemu zespołowi Binance, w tym Binance Angels za ich ciężką pracę, poświęcenie i wkład, jaki wnieśli".
Zastrzeżenie: jest to płatny post i nie należy go traktować jako wiadomości/porady
Źródło: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/