5 rosnących trendów technologicznych w handlu detalicznym, które zdominują Azję i nie tylko w 2023 r

Świat przewraca stronę i pisze na nowo handel detaliczny. Po kilku burzliwych latach branża przechodzi z trybu odzyskiwania do reformy dzięki ekscytującym zmianom i innowacjom cyfrowym. Pomimo rozmów na temat ożywienia głównych ulic, zmieniające się zachowania konsumentów zmieniły się z offline na online i stały się bardziej niezależne od kanału. Detaliści wykorzystują obecnie sztuczną inteligencję (AI) i inne najnowocześniejsze technologie, aby usprawnić operacje i poprawić wydajność. W miarę zbliżania się do roku, są to najważniejsze trendy, o których należy pamiętać, aby wyprzedzić konkurencję.

1. Generatywna sztuczna inteligencja do skalowania firm

Technologia oparta na sztucznej inteligencji już od jakiegoś czasu robi furorę. Od sztucznych wpływowych osób po głębokie podróbki, platforma ChatGPT OpenAI zwraca uwagę na potencjał generatywnej sztucznej inteligencji. Ta forma głębokiego uczenia maszynowego łączy przetwarzanie języka naturalnego w celu tworzenia „oryginalnej” treści, która jest pobierana z dużych zbiorów danych i interakcji użytkownika. Wykorzystywana w różnych dziedzinach, generatywna sztuczna inteligencja jest wykorzystywana przez sprzedawców detalicznych w wielu zastosowaniach, od pisania tekstów i tworzenia treści po renderowanie produktów, a nawet spersonalizowane rekomendacje. Technologia pomogła zautomatyzować wiele ręcznych procesów, wykonując zadania, w których potrzebny jest talent i brakuje go – choć jest to dyskusyjne.

Jednym z najbardziej praktycznych przypadków użycia jest generowanie treści i tłumaczenie. W miarę jak detaliści rozszerzają swoją działalność na nowe rynki w związku z rozwojem transgranicznego handlu elektronicznego, marki muszą zlokalizować każdy aspekt swojej działalności, zwłaszcza witrynę i zawartość sklepu. Konsumenci pragną spersonalizowanego doświadczenia, gdzie trzy czwarte kupujących wolałoby kupować na stronach internetowych w swoim ojczystym języku, a 60% rzadko lub nigdy nie kupowałoby na stronach internetowych tylko w języku angielskim. Treść, zwłaszcza w formie wideo, jest również kolejnym ważnym medium, ponieważ algorytmy na platformach społecznościowych i preferencje konsumentów traktują treści wideo jako priorytetowe.

Eugen von Rubinberg, współzałożyciel firmy Vidby zajmującej się tłumaczeniami sztucznej inteligencji, podkreśla: „Ostatnie postępy w tłumaczeniu języków opartym na sztucznej inteligencji umożliwiają markom skuteczną komunikację z większą liczbą odbiorców bez konieczności przydzielania dodatkowych zasobów. Jest to szczególnie ważne w regionach takich jak Azja, gdzie różnorodność językowa jest wysoka, a poziom znajomości języka angielskiego niski”. Rozwiązania firmy są w stanie tłumaczyć filmy na niezliczone różne języki, nawet biorąc pod uwagę szczegóły językowe, takie jak akcenty, w celu uzyskania bardzo dokładnych wyników. Firma pomyślnie nawiązała współpracę z Uniwersytetem Harvarda w celu przetłumaczenia i zsynchronizowania medycznych filmów szkoleniowych.

Technologia Generative AI stanie się przełomowym, ale niezbędnym narzędziem dla firm w handlu detalicznym. Nie tylko pomoże zautomatyzować zadania i wydajnie usprawnić procesy, ale może również zaprojektować lepsze wrażenia cyfrowe dla klientów, poprawiając w ten sposób doświadczenia użytkowników i zwiększając liczbę konwersji.

2. Reklama internetowa stanie się bardziej efektywna

Rosnące koszty reklam i bałagan związany z konkurencją sprawiły, że wielu marketerów porzuciło media społecznościowe i inne kanały cyfrowe. Skuteczność reklam jest mierzona różnymi czynnikami, w tym kosztem kliknięcia w celu określenia intencji i zainteresowania. Jednak koszty kliknięć wzrosły z powodu konkurencji o przestrzeń reklamową, w połączeniu z innymi wyzwaniami branżowymi. Koszty pozyskania klienta znacznie wzrosły w ostatnich latach, jak wykazały badania marek stracić średnio 29 USD na pozyskanym nowym kliencie. Jednym z największych zagrożeń dla reklamy cyfrowej są fałszywe wskaźniki aktywności i zaangażowania w celu uzyskania korzyści finansowych 17 milionów dolarów zostało utracone z powodu oszustw reklamowych codziennie w Azji.

Chociaż trudno to wykryć przy użyciu metod ręcznych, sztuczna inteligencja i łańcuch bloków są wykorzystywane do zapobiegania takim oszukańczym działaniom. Sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do analizowania wzorców i wykrywania anomalii, takich jak podejrzane lub fałszywe kliknięcia pochodzące od botów, w czasie rzeczywistym – co lubią firmy VeraViews jest obecnie używany do identyfikowania zmanipulowanych wyświetleń lub wyświetleń reklam wideo. Stosowana przez firmę technologia blockchain typu proof-of-view pozwala reklamodawcom i markom weryfikować odbiorców ich reklam i unikać płacenia za wyświetlenia botów – na przykład w przypadku niedawnego wdrożenia ich technologii w internetowej gazecie The Times of Israel, chroniąc zasoby wideo wydawcy przed oszustwami reklamowymi w Internecie.

W miarę jak gospodarka internetowa staje się lukratywnym celem botów, marki w Azji zwiększają swoje wysiłki, wdrażając taką technologię, aby chronić swoje koszty i wykorzystując wiarygodne analizy do podejmowania strategicznych decyzji. Nowe rozwiązania technologii reklamowej niewątpliwie zmienią sposób, w jaki detaliści wybierają swoje platformy wydawnicze i sposób wyświetlania reklam w 2023 roku.

3. Najnowocześniejsze metody płatności

Ciągłemu rozwojowi e-commerce towarzyszy coraz większa liczba oferowanych na rynku opcji płatności. Odchodząc od trendu Kup teraz, zapłać później, płatności kryptowalutowe będą nadal szeroko stosowane przez sprzedawców detalicznych zarówno w przestrzeni online, jak i offline. „Nowe bogactwo kryptowalut zwiększyło zamożność młodych, obeznanych z technologią ludzi, a marki chcą przyciągnąć tę nową grupę zamożnych konsumentów – i nie jest to niespodzianką, ponieważ 52% inwestorów w Azji zainwestowało w kryptowaluty”, mówi dr Praveen Buddiga, współzałożyciel Terapay, bramki przetwarzania płatności, która umożliwia zarówno płatności fiducjarne, jak i kryptowaluty.

Przechodząc od zakupów w metaverse, kryptowaluta będzie również szeroko stosowana w fizycznych sklepach detalicznych. Dzisiaj, ponad 18,000 XNUMX firm akceptuje kryptowaluty jako zapłata za ich produkty lub usługi. Buddiga dodaje: „Podczas gdy tradycyjni dostawcy, tacy jak PayPalPYPL
lub banki zazwyczaj pobierają znaczne marże za transakcje międzyregionalne, blockchain oferuje bardzo tani i szybki sposób na transfer wartości z dowolnego miejsca na świecie. Ponadto handlowcy mogą teraz oferować płatności kryptograficzne łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej”.

Dwie trzecie mieszkańców Azji Południowo-Wschodniej są zainteresowani płaceniem za towary i usługi za pomocą kryptowaluty, dlatego sprzedawcy detaliczni będą musieli zoptymalizować doświadczenia związane z płatnościami dla nowej generacji kupujących. Podczas gdy singapurscy detaliści znajdują się w czołówce tego innowacyjnego krajobrazu płatności, Hongkong jest również nadchodzącym rynkiem, ponieważ ma na celu stać się kolejnym wiodącym stolicą aktywów cyfrowych w Azji. Jest to trend, który prawdopodobnie zyska na znaczeniu w obliczu obecnej recesji i szalejących stóp inflacji na całym świecie, jak dalej podkreśla Buddiga: „W świecie, w którym nie tylko płatności transgraniczne, ale także międzykontynentalne są częścią codziennego życia wielu ludzi, płatności kryptowalutowe będzie tylko zyskiwać na znaczeniu”.

4. Marketing SMS powraca

Po całym szumie związanym z chatbotami AI badania wykazały, że konsumenci są teraz szukanie bardziej osobistych interakcji z markami, ludzki dotyk za cyfrowym ekranem. Choć może to zabrzmieć jak deja-vu, marketing SMS z pewnością powróci w tym roku w chwale. Detaliści wykorzystują tę starożytną technologię, aby nadawać do mas, informując o specjalnych ofertach i promocjach, a to z kolei przyciąga lojalnych obserwujących i zwiększa ruch.

Marketing SMS-owy ma jednak sens – to głośna i zagracona platforma, a kiedy konsumenci chowają się za fałszywymi e-mailami, okazuje się, że wiadomości tekstowe są mile widziane na ich telefonach. Numery telefonów są obecnie uważane przez wielu marketerów za najcenniejszy cyfrowy punkt danych, ponieważ ludzie rzadko je zmieniają, a dzięki zmniejszonemu ruchowi SMS-owemu reklamy mogą również łatwiej się wyróżniać. „Często obserwujemy znaczny wzrost przychodów i konwersji, gdy prowadzimy SMS-y w kampaniach PPC (pay-per-click). E-mail to świetny dodatek, co do tego nie ma wątpliwości, ale przy wskaźniku otwarć 10% w porównaniu do wskaźnika otwarć SMS-ów wynoszącego ponad 90%, łatwo zakochać się w tym kanale” — mówi Ivan Janku, ekspert ds. reklamy internetowej i dyrektor generalny ds. Cyfrowa rakieta.

Konsumenci w Azji są na ogół zadowolonych z komunikacji marki za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co czyni go skutecznym kanałem zaangażowania do nawiązywania bezpośrednich relacji z konsumentami. Marketing SMS ma stać się integralną częścią wielokanałowej strategii marketingowej detalistów, a to niedoceniane medium stanie się kolejnym potężnym narzędziem angażowania klientów.

5. Rozwój poprzez e-commerce B2B

Sprzedawcy detaliczni zwiększają swoje przychody za pośrednictwem kanałów handlu elektronicznego typu business-to-business (B2B) – trend, który wybuchł od czasów Covid-19, gdy marki cyfryzują swoje operacje B2B, aby utrzymać działalność biznesową. A gdy świat zaczyna stawać w obliczu recesji, która może utrudniać wydatki konsumentów, sprzedawcy detaliczni zamiast tego wskakują na wagon B2B. „Rozwiązaniem dla wielu detalistów może być tworzenie lub dalsze promowanie istniejących działań w zakresie handlu elektronicznego B2B” — radzi Christian Schroeder, założyciel firmy inwestycyjnej 10x Value Partners na wczesnym etapie rozwoju.

W czasie uśpienia targów i wizyt u dostawców, 90% firm B2B przeszli od tradycyjnych i ręcznych zadań do cyfryzacji procesu pozyskiwania i zaopatrzenia. Przejście do trybu online poprawiło decyzje zakupowe kupujących dzięki lepszej widoczności produktów oraz przejrzystości cen i dostępności dostawców. Dalsze badania pokazują, że dwie trzecie obecnego krajobrazu B2B składa się z nabywców w wieku od 18 do 40 lat, co oznacza, że ​​milenialsi i pokolenie Z stali się dominującymi graczami na forach zakupowych B2B. „Ci kupujący dorastali w cyfrowym świecie, oczekują najnowocześniejszej obsługi klienta i mogą potrzebować dobrze przygotowanych i ukierunkowanych cyfrowych kampanii marketingowych przed podjęciem decyzji o zakupie” — dodaje Schroeder.

Ten trend jest szczególnie skierowany do MŚP i będzie się rozwijał we wschodzących gospodarkach azjatyckich, gdzie technologia dojrzewa, a penetracja Internetu rośnie. Oczekuje się, że gracze z Azji, będący MŚP, będą napędzać scenę B2B osiągnąć 13 bilion dolarów, co stanowi 80% wydatków na handel detaliczny w Azji. Azja zaprezentuje reszcie świata więcej ekscytujących możliwości handlu elektronicznego B2B, ponieważ region ponownie ożywi swój sektor produkcyjny i eksportowy.