Gdzie 500 CxO widzi kierunek cyfrowej transformacji w 2023 roku

Liderzy najwyższego szczebla mają nienasycony apetyt na najnowocześniejsze technologie, które wkroczą w 2023 r. Ponad 500 dyrektorów generalnych uważa, że ​​technologia przyczyni się do odporności i przyszłej przewagi konkurencyjnej, a także będzie niezbędna do lepszego zrozumienia i obsługi klientów – wynika z badań Forbesa.

W ankiecie Forbes CxO Growth Survey 3.0 przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 500 dyrektorów C-Suite na całym świecie i bezpośrednio przyjrzeliśmy się, w jaki sposób dyrektorzy zarządzający koncentrują się na transformacji cyfrowej, aby lepiej zaspokajać potrzeby klientów.

Podczas gdy plany transformacji cyfrowej dyrektorów ds. informatyki będą koncentrować się na wdrażaniu sztucznej inteligencji/uczeniu maszynowym (52%), wdrażaniu rzeczywistości rozszerzonej (50%) i rozszerzaniu wykorzystania IoT (49%), nasze dane pokazują, że większe kierownictwo jest równie chętne na przyjęcie innowacji.

Wyzwanie? Nasze badanie wskazuje również, gdzie należy skoncentrować wysiłki w zakresie transformacji cyfrowej — oraz tempo innowacji — jest przedmiotem debaty wśród kadry kierowniczej. Aby pomóc określić oczekiwania i umożliwić bardziej produktywne rozmowy w ramach kadry kierowniczej, odkryliśmy cztery trendy cyfrowej transformacji zmierzające do 2023 roku.

C-suite chce zwiększyć wydatki na technologię

Podczas gdy CIO przede wszystkim przewodzą wysiłkom związanym z transformacją cyfrową, nasze badania pokazują, że w 2023 r. CIO mają wyjątkową szansę na ujednolicenie CIO dzięki swojej wiedzy na temat technologii i danych. Ponieważ przewiduje się, że inni dyrektorzy zwiększą alokację budżetu w obszarach skoncentrowanych na technologii, rola CIO staje się jeszcze bardziej krytyczna.

• CMO koncentrują się głównie na zwiększaniu inwestycji w IoT (70%), cyberbezpieczeństwo (69%) i sztuczną inteligencję (64%), aby lepiej służyć klientom i opracowywać nowe produkty.
• Dyrektorzy finansowi są gotowi zainwestować w narzędzia do współpracy, sztuczną inteligencję i zaawansowane przepływy pracy
• prezesi koncentrują się na zwiększeniu budżetu na dane i analitykę (61%) oraz zaawansowane rozwiązania workflow (60%)
• CHRO planuje zwiększyć wydatki na umożliwienie pracownikom hybrydowym narzędzi do współpracy (78%) i lepszych rozwiązań w zakresie cyberbezpieczeństwa (78%)

Pomimo zmienności rośnie apetyt na wschodzące technologie

CxO reagują na kilka niestabilnych czynników, w tym regulacje i stawki podatku od osób prawnych (42%), zagrożenia cyberbezpieczeństwa (39%), niestabilność geopolityczną (38%) i inflację (35%). Mimo to obecny klimat nie powstrzymuje dyrektorów ds. informatyki przed priorytetowym traktowaniem najnowocześniejszych technologii. Według naszej ankiety większość CIO spodziewa się, że ich wysiłki związane z transformacją cyfrową będą szybsze i szersze w 2023 roku w porównaniu z rokiem ubiegłym.

Na szczęście C-suite jest na tej samej stronie. Prawie połowa (48%) dyrektorów ds. marketingu uważa, że ​​inwestowanie w inicjatywy Web 3.0 — nawet w niestabilnych czasach ekonomicznych — jest opłacalne i zapewnia nadążanie za pojawiającymi się trendami. A CxO są tak pewni siebie, że planują zainwestować więcej budżetu i zasobów w sztuczną inteligencję (+61%) i Web 3.0 (+39%) w ciągu najbliższych dwóch lat.

CxO dążą do poprawy jakości obsługi klienta — i bezpieczeństwa

Jeśli przeczytasz nasze wydanie grudniowe, wiesz już, że doświadczenie klienta (CX) jest najwyższym priorytetem w całym zarządzie. Aby poprawić to doświadczenie, firmy w dużym stopniu polegają na tradycyjnych technologiach i podejściach zorientowanych na dane. Kierownictwo stara się w szczególności śledzić KPI Customer Experience (41%), wykorzystywać narzędzia/oprogramowanie do analizy klientów (39%) i wprowadzać więcej punktów kontaktu z klientami (38%).

Dla CMO ochrona danych klientów jest również centralnym punktem CX, ponieważ prawie połowa (45%) CMO chce zwiększyć cyberbezpieczeństwo (wzrost o 32% rok do roku). I chociaż toczy się debata na temat tego, gdzie skoncentrować transformację cyfrową, większość dyrektorów najwyższego szczebla jest zgodna co do tego, że cyberbezpieczeństwo będzie kluczowym tematem w 2023 roku.

Pojawia się paląca potrzeba optymalizacji łańcuchów dostaw

Dyrektorzy finansowi nie potrafią ograniczać ryzyka w łańcuchu dostaw. Według Forbes Research tylko 27% dyrektorów finansowych zmieni swoje łańcuchy dostaw w ciągu najbliższych kilku lat. Aby zoptymalizować łańcuchy dostaw, dyrektorzy finansowi będą szukać czterech konkretnych obszarów możliwości:

1. Przejście do cyfrowego łańcucha dostaw (37%)
2. Wykorzystywanie danych do identyfikowania nieefektywności (35%)
3. Współpraca z bardziej zróżnicowanymi dostawcami (32%)
4. Zmiana wyceny w celu pokrycia wyższych kosztów (32%)

Szukasz więcej informacji o łańcuchu dostaw? Zobacz prognozy łańcucha dostaw Zero100 na rok 2023 na Forbes.com

Prezentacja narratora

Ponieważ cyberbezpieczeństwo jest tak gorącym tematem, jak małe i średnie firmy (SMB) radziły sobie w tym bezprecedensowym okresie zwiększonego zagrożenia cybernetycznego i jakie środki podejmują, aby chronić swoje dane i sieci przed przyszłymi zagrożeniami?

Aby się tego dowiedzieć, firma Intel we współpracy z Forbes Insights przeprowadziła ankietę wśród ponad 1,000 decydentów IT (ITDM) w małych i średnich firmach. W ankiecie zapytano ITDM o ich doświadczenia z cyberatakami w trakcie i po pandemii; jak, jeśli w ogóle, zamierzają dostosować swoje postawy w zakresie obrony cyfrowej; i jakim narzędziom ufają, aby chronić swoje dane i zachować ciągłość operacyjną.

Ankieta wykazała, że ​​chociaż małe i średnie firmy są w pełni świadome zagrożeń, przed którymi stoją, mają tendencję do niedoceniania wartości swoich danych dla cyberprzestępców. I chociaż większość firm uważa, że ​​nadążają za najnowszymi technologiami bezpieczeństwa cybernetycznego (60% jest „bardzo przekonanych, że utrzymują najnowocześniejsze praktyki bezpieczeństwa cybernetycznego”), nasze badania ujawniły kilka martwych punktów.

Większość ITDM (72%) jest zdecydowana zwiększyć swoje inwestycje w cyberbezpieczeństwo w ciągu następnego roku, a nasz program z firmą Intel określa, czego powinni szukać.

Zanurz się głębiej w badaniach: 7 realiów, przed którymi stoją małe i średnie firmy wkraczające w przyszłość ze zwiększonymi zagrożeniami cybernetycznymi

5 najlepszych lektur, których nie możesz przegapić

1. Zrobiłeś jeden z 20 najczęstszych błędów w transformacji cyfrowej?
2. Ta branża jest liderem jeśli chodzi o inwestycje w transformację cyfrową
3. Jak organizacje mogą lepiej poruszać się po transformacji cyfrowej, według Dell Technologies CTO
4. Te marki twierdzą, że cyfrowa transformacja jest 80% strategia i 20% technologia - czy sie zgadzasz?
5. Tak, prawie połowa CIO twierdzą, że transformacje cyfrowe są niepełne

Twoja wirtualna lista rzeczy do zrobienia

Współpracuj z Forbes

Wieloplatformowe rozwiązania treści, które zapewniają

Połączenia Forbes Content & Design Studio to wewnętrzny zespół kreatywny odpowiedzialny za produkcję i dystrybucję nagradzanych rozwiązań w zakresie treści — w technologii cyfrowej, wideo, społecznościowej i drukowanej — które pomagają markom dotrzeć do ich docelowych odbiorców. Skontaktuj się już dziś, aby zobaczyć, jak nasz wielokrotnie nagradzany zespół może tworzyć oszałamiające treści, które są unikalnie dopasowane do strategii Twojej marki.