Co oznaczają oceny hoteli w gwiazdkach? Oto podział

Czy zauważyłeś, że jeden hotel może mieć trzy, cztery, a nawet pięć gwiazdek?

Tak jest w przypadku kultowej singapurskiej Marina Bay Sands, która jest oceniana pięć gwiazdek na Booking.com, cztery gwiazdki w Forbes Travel Guide i trzy gwiazdy na Frommera.

Wynika to z faktu, że oceny gwiazdkowe „nie są regulowane w spójny sposób w całej branży” – powiedział Yngvar Stray, dyrektor generalny Capella Singapore.

Booking.com powiedział, że jego gwiazdki są wyznaczane przez same hotele. Forbes Travel Guide korzysta jednak z usług profesjonalnych, anonimowych inspektorów, którzy mają dostęp do „900 obiektywnych stoisk”, jak podaje jego strona internetowa. Aby dodać zamieszania, strona internetowa Frommer podaje, że jej oceny w gwiazdkach wynoszą od jednej („zalecane”) do trzech gwiazdek („wyjątkowe”).

Sama liczba firm, które przyznają gwiazdki, nie pomaga.

Kilkadziesiąt lat temu niewiele firm rozdawało gwiazdki – lub diamenty, jak określa je Amerykańskie Stowarzyszenie Samochodowe. Ale teraz wydaje je niezliczona ilość czasopism, przewodników i stron internetowych.

A w miejscach takich jak Australia, Indie i Dubaj hotele są oceniane przez rządy i rady turystyczne. 

Niektóre organizacje z pewnością próbują.

Organizacja non-profit Hotelstars Union stosuje wspólne kryteria w celu ujednolicenia ocen w gwiazdkach w całej Europie. Do tej pory podpisało się 20 krajów i sklasyfikowano ponad 22,000 XNUMX hoteli.

Ale najpopularniejsze kraje Europy do odwiedzenia — Francja, Hiszpania i Włochy — nie należą do krajów członkowskich. Każdy z nich ma własne systemy ratingowe, które są prowadzone przez rządy krajowe lub regionalne.

W Wielkiej Brytanii stowarzyszenie motoryzacyjne AA i rada turystyczna Visit England przyznają gwiazdki na podstawie tych samych kryteriów. Wyświetlają również swoje oceny na jednej stronie internetowej (RatedTrips.com). 

Projekt o nazwie „Światowa ocena hoteli” miał na celu ujednolicenie ocen hoteli na całym świecie. Ale to było ponad dekadę temu i nic się jeszcze nie zmaterializowało. 

World Hotel Rating nie odpowiedział na prośby CNBC o komentarz.

Tak, według Tima Hentschela, dyrektora generalnego firmy HotelPlanner zajmującej się technologiami turystycznymi.

„Właściwie uważamy, że oceny w gwiazdkach są bardzo cenne dla naszych klientów” — powiedział. „Kiedy wybierasz daty [hotelu]… zazwyczaj pierwszym zestawem filtrów jest liczba gwiazdek”.

Oceny w gwiazdkach są również pomocne w ustaleniu oczekiwań podróżnych dotyczących jakości i ceny hotelu, powiedział Hentschel.  

„Ktoś musi zdefiniować, jakie są te oczekiwania” – powiedział. „W takim razie rolą klientów w tym wszystkim jest wykorzystanie ich głosu i recenzji, aby powiedzieć [czy hotele] spełniają te oczekiwania”.

W globalna ankieta spośród ponad 23,000 86 użytkowników strony Tripadvisor XNUMX% stwierdziło, że recenzje online dodały im pewności siebie przy dokonywaniu rezerwacji. Użytkownicy czytają średnio dziewięć recenzji przed podjęciem decyzji, twierdząc, że najnowsze recenzje mają dla nich największe znaczenie.

Chociaż twierdzi się, że w dobie internetu oceny w postaci gwiazdek zastąpiły recenzje online, Hentschel twierdzi, że wzajemnie się uzupełniają.

„Recenzje to garnek złota za oceną w gwiazdkach, a każde internetowe biuro podróży publikuje obie te rzeczy” – powiedział.

Stray dodał, że doświadczeni podróżnicy zwracają się również do nagród czytelników, takich jak te publikowane przez Conde Nast Traveler lub Travel + Leisure.

„Istnieją inne sposoby, dzięki którym ludzie określają, co sprawia, że ​​hotel jest wspaniały” — powiedział. 

CNBC Travel przejrzało wiele gwiazdek i stwierdziło, że wiele z nich ma podobne kryteria:

A co z dubajskim Burj Al Arab — i innymi hotelami, które zostały nazwane „sześciogwiazdkowymi”, a nawet „siedmiogwiazdkowymi” hotelami?

To absurd, powiedział Hentschel.

„Aby przesunąć całą gwiazdę w górę”, powiedział, „trzeba by umieścić właściwość na Księżycu, trzeba by umieścić właściwość pod wodą, coś, czego tak naprawdę nigdy wcześniej nie zrobiono”.

Hentschel powiedział, że hotele pięciogwiazdkowe są „rzadkie” i „wyjątkowe pod każdym względem”, z udogodnieniami, takimi jak luksusowa pościel, duże marmurowe łazienki wykonane z granitu i marmuru oraz oryginalne dzieła sztuki.  

Większość z nich ma „obsługę lokaja, parkingowego, wyśmienite restauracje, luksusowe spa, kluby fitness z pełnym zakresem usług i osobistych trenerów” – powiedział. „Podgrzewane baseny, a także pola golfowe lub centra tenisowe mogą znajdować się na [tej] nieruchomości”.

Capella Singapore's Stray powiedział, że pięciogwiazdkowy hotel jest zdefiniowany przez trzy różne cechy.

„Jeśli chcesz być prawdziwym luksusowym pięciogwiazdkowym hotelem z najwyższej półki, twój fizyczny produkt musi być nieskazitelny” – powiedział. „To nie może być hotel z foremek do ciastek”.

Ale to nie wszystko. – W ten sposób nie wygrasz – powiedział Stray. „Ale jeśli go nie masz, nie jesteś w grze”.

Po drugie, prawdziwy pięciogwiazdkowy hotel musi zatrudniać ludzi, którzy rozumieją, że „wszystko kręci się wokół gościa” – powiedział.  

„Praca w luksusowym hotelu nie jest łatwa. O wiele łatwiej jest pracować w bardziej usprawnionym hotelu, ponieważ wymagamy o wiele więcej” — powiedział Stray. „Chodzi o kod starego konsjerża, który brzmi:„ Odpowiedź brzmi „tak”… o ile jest to zgodne z prawem i moralnie poprawne”.

Wreszcie, pięciogwiazdkowy hotel musi docierać do gości na poziomie emocjonalnym, powiedział.

„Jest wiele aspektów, którymi kierujemy się, aby goście mieli to dodatkowe uczucie, które mówi:„ Wow, to było wyjątkowe ”- powiedział Stray. „Więź emocjonalna jest tym, co ludzie zapamiętają”. 

Wkrótce może pojawić się czwarte wymaganie.

Pięciogwiazdkowe hotele w Dubaju muszą mieć pisemną politykę zrównoważonego rozwoju, która dotyczy efektywności energetycznej, oszczędzania wody i preferuje towary lokalne, pochodzące ze sprawiedliwego handlu i przyjazne dla środowiska.

„To właściwie nie jest coś z przyszłości… to już jest w ruchu” — powiedział Stray. „I niekoniecznie dlatego, że mówi to zewnętrzny dostawca lub oceniający, dzieje się tak dlatego, że wymagają tego nasi goście, wymaga tego nasze społeczeństwo”.