Co łączy piękno i technologię — i dlaczego ma to znaczenie dla handlu detalicznego obejmującego wiele marek

Kiedy myślisz o wszystkim, co możesz kupić jako konsument, i o tym, jak podobne lub różne są te produkty, co przychodzi ci na myśl jako znajdujące się na przeciwległych krańcach spektrum? A co ze szminką i telefonami? Chyba nie mają ze sobą wiele wspólnego, prawda?

Teraz pomyśl o tym, jak i gdzie są sprzedawane.

Weź pod uwagę NordstromaJWN
, Bloomingdale's i Sephora. Wyobraź sobie ich podłogi kosmetyczne lub przejdź do ich witryn internetowych i zwróć uwagę na nakładanie się marek, które widzisz. Clinique, NARS, a nawet Yves Saint Laurent pojawiają się we wszystkich trzech sklepach. Ponad połowa marek kosmetycznych i pojedynczych produktów sprzedawanych w jednym z tych sklepów jest sprzedawana w innych — podobnie jest w Saks Fifth Avenue i Neiman Marcus. Nawet Ulta BeautyULTA
dołączył do walki, wygrywając zwiększona dystrybucja prestiżowej marki w ostatnich latach.

Następnie rozważ opcje, które miałeś ostatnim razem, gdy szukałeś nowego smartfona lub tabletu. Jeśli kupowałeś za pośrednictwem swojego operatora, czy to Verizon, T-Mobile czy AT&T, prawdopodobnie możesz liczyć na podobne opcje; wszystkie te firmy miałyby najnowsze urządzenia od dominujących producentów, takich jak AppleAAPL
i Samsung, które razem tworzą 86% amerykańskiego rynku smartfonów. Oczywiście Apple i Samsung mają własne sklepy, które poza okazjonalnymi produktami na wyłączność oferują te same telefony i tablety, co ich partnerzy-operatorzy.

Dlaczego więc konsument miałby kupować formułę kosmetyczną lub urządzenie technologiczne w jednym sklepie zamiast kupować ten sam produkt w innym i co to oznacza dla produktów lub usług każdego wielomarkowego sprzedawcy detalicznego, którego wybór pokrywa się z ofertą innego sprzedaje?

1. Lokalizacja ma kluczowe znaczenie: czy sprzedawca znajduje się w miejscu – na ulicy fizycznej i symbolicznej (kanały cyfrowe obejmujące internet, urządzenia mobilne, aplikacje innych firm i sprzedaż hurtową) – w miejscu, w którym klienci docelowi mogą go łatwo zauważyć i jest dla nich wygodny odwiedzać? Czy odpowiednie fora do komunikacji są łatwo dostępne?
2. Pieniądze przemawiają: Jaka jest cena? Nie tylko sugerowana cena producenta, która może być taka sama jak u konkurencji z podobnym wyborem, ale ile klient płaci po różnych zachętach i promocjach rozłożonych w czasie, w tym wartość programów lojalnościowych i prezentów przy zakupie?
3. Zróżnicowanie sprawia, że ​​jest… inny: jeśli sprzedawca detaliczny sprzedaje markę dostępną również gdzie indziej, czy istnieje możliwość wynegocjowania ze sprzedawcą ekskluzywnej serii, takiej jak rozmiar lub kolor, którego konkurenci nie będą w stanie udźwignąć? Tak czy inaczej, w jaki sposób działania marketingowe mogą się opłacić poprzez mówienie o produkcie lub usłudze w sposób — lub na platformie — który jest unikalny dla jednej firmy i różni się od innych?
4. Środowisko ma znaczenie: w jaki sposób sklep – znowu fizyczny i cyfrowy – jest zaprojektowany i co mówi o prezentowanym produkcie? Czy klienci mogą to znaleźć? Czy doświadczenie jest przyjemne? Czy jest tak przekonująca, że ​​klienci będą ją odwiedzać, nawet jeśli tylko przeglądają witrynę? W Verizon, kierowany przeze mnie zespół zajmujący się handlem detalicznym, spędził czas na ponownym wyobrażaniu sobie wielokanałowych udogodnień i pilotażu Verizon Express sklepy, aby wdrażać te nowe ścieżki zakupowe klientów w usprawniony sposób.
5. Usługa sprzedaje: co zespół – ludzie pracujący w sklepach lub centrach usług – dodaje do doświadczenia? Czy są pomocni, czy skupiają się na dosprzedaży? Czy kierują kupujących do właściwego dla nich produktu? Czy mogą zapewnić wskazówki i samouczki w sposób, którego nie oferują konkurenci? Czy mogą wdrożyć technologię na żywo, aby to zrobić? Własność Bobbi Brown witryna e-commerce sprzedaje te same towary, co jego partnerzy hurtowi, ale oferuje przymiarki makijażu w rzeczywistości rozszerzonej, których wielu z nich nie ma.
6. Kontynuacja jest niezapomniana: po sprzedaży, jaki marketing i wsparcie jest warte powtórzenia transakcji w kategorii towarów?