Walmart (WMT ) – Uzyskaj raport Walmart Inc. prowadzi prawie 5,000 sklepów we wszystkich 50 stanach USA. Sieć skupiła się na dostępności i to się sprawdziło, ponieważ ponad 90% Amerykanów mieszka w promieniu 10 mil od jednego z jej sklepów.
Przystępne nie znaczy jednak przyjemne. Walmart chce, aby ludzie mogli dotrzeć do jego sklepów i kupić to, czego potrzebują, ale nigdy tak naprawdę nie skupiał się na tym, aby doświadczenie było przyjemne.
Teraz, w obliczu rosnącej konkurencji i rosnącej poprzeczki, przed którą ludzie faktycznie pójdą do sklepu, zamiast zamawiać z dostawą lub odbiorem przy krawężniku, gigant handlu detalicznego zdecydował się spróbować czegoś nowego.
„Dzisiaj prezentujemy nowe, charakterystyczne doświadczenie w lokalizacji naszego inkubatora, Store 4108 w Springdale w stanie Arkansas, które nazywamy „Dobrze spędzonym czasem”. Koncentruje się na tym, aby Walmart stał się miejscem, w którym klienci chcą spędzać czas” – napisał na blogu firmy wiceprezes Walmart Store ds. projektowania, innowacji i doświadczeń Alvis Washington.
Sklep inkubatora jest miejscem, w którym firma testuje nowe pomysły i koncepcje, które później wprowadza do swoich sklepów.
„W dzisiejszym świecie wielokanałowym klienci nadal chcą doświadczyć – dotknąć, poczuć i wypróbować – przedmioty” – napisał Washington. „Dlatego teraz naszym celem jest, aby klienci, którzy robią u nas zakupy, czuli się zachwyceni i dumni. Wykorzystujemy potężne elementy projektu, aby zaprezentować niesamowite produkty, które zachwycają naszych klientów, a kiedy widzą wartość, są dumni ze swojego wyboru i zakupu”.
Walmart konkuruje z Targetem (TGT ) – Uzyskaj raport korporacji docelowej , sprzedawcy detalicznego, który skupił się na tworzeniu miejsc docelowych dla swoich klientów. Wiązało się to z ewolucją sklepów w celu uwzględnienia lokalizacji „sklep w sklepie” Starbucks (SBUX ) – Uzyskaj raport korporacji Starbucks , Najwspanialsze piękno (ULTA ) – Uzyskaj raport Ulta Beauty Inc i Walta Disneya (DIS ) – Uzyskaj raport firmy Walt Disney . Objęła także modernizację swoich lokalizacji, aby dostosować je do rynków, na których działają, a także dodała nowe marki należące do firmy i przez nią zarządzane, aby zwiększyć atrakcyjność oferowanych towarów.
To nie jest strategia zastosowana przez Walmart. To się jednak zmieniło, odkąd w zeszłym roku sprzedawca zaczął modernizować swoje sklepy. Waszyngton w swoim poście wyjaśnił, co zrobiła firma i jakie dalsze kroki podejmie.
W zeszłym roku ogłosiliśmy rozpoczęcie pierwszego etapu przebudowy naszego sklepu, który skupiał się na nawigacji i znajdowaniu drogi. Odzew był w przeważającej mierze pozytywny i obecnie prawie 1,000 sklepów zostało odnowionych dzięki temu nowemu projektowi, aby pomóc klientom zaoszczędzić czas na znajdowaniu tego, czego potrzebują.
W kolejnej fazie przeprojektowania wzmacniamy fizyczne, ludzkie i cyfrowe elementy projektu w naszych sklepach, aby inspirować klientów i podnosić ich jakość. Elementy fizyczne obejmują oświetlenie, ulepszenia przestrzeni, dynamiczne wyświetlacze i nie tylko. Nasi eksperci ds. merchandisingu wizualnego wyróżnili ekscytujące marki i stworzyli wciągające doświadczenia, które ożywiają element ludzki. Wreszcie kody QR i ekrany cyfrowe stwarzają możliwości cyfrowej eksploracji.
Nie są to nowatorskie pomysły, ale powodują zmianę zainteresowania Walmartu. Waszyngton zauważył również, że firma musi dokonać tych zmian w sposób pasujący do marki.
„Ale uczynienie sklepu bardziej angażującym nie wystarczy. Musimy to wszystko zrobić w sposób unikalny dla Walmartu” – napisał.
Klienci odwiedzają Target, ponieważ chcą przeglądać strony w taki sposób, w jaki ludzie mogliby chodzić po centrum handlowym. Oznacza to, że ludzie czasami odwiedzają sieć, kiedy czegoś nie potrzebują, co prowadzi do dodatkowej sprzedaży – niezależnie od tego, czy decydują się na zakup kawy w Starbucks, czy też kupują coś innego, o czym nie wiedzieli, że są potrzebne.
Aby nadrobić zaległości i uatrakcyjnić swoje sklepy, Walmart wprowadził kilka nowych pomysłów:
Waszyngton stwierdził, że wstępne wyniki są zachęcające, zauważył jednak, że pozostaje jeszcze wiele pracy.
„Będziemy nadal testować, uczyć się i wprowadzać zmiany w oparciu o opinie naszych klientów” – napisał. „Dzięki temu szybko dostosujemy się i zapewnimy jeszcze lepsze, bardziej wciągające wrażenia w 2022 roku i później. W końcu, gdy klienci decydują się na zakupy w naszym sklepie, chcemy, aby czuli się zachwyceni i zainspirowani, a także aby dobrze spędzili czas.
Źródło: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo