Walmart zabezpiecza handel detaliczny przed recesją dzięki 3 rzadkim ruchom

Ostatnie raporty o zarobkach pokazują wzrost sprzedaży detalistów, lojalność klientów i problemy z przepływami pieniężnymi. Podczas gdy eksperci wskazują na dane dotyczące inflacji z lat 1980., istnieje cichy winowajca — niepowodzenie w finansowaniu, budowaniu i wdrażaniu skutecznej strategii technologicznej.

To jest nie Walmart. W ciągu ostatniej dekady goliat handlu detalicznego zatrudnił wiarygodnych liderów technologicznych, nadał priorytet transformacji cyfrowej, zmodernizował infrastrukturę operacyjną i kultywował międzysektorowe partnerstwa, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.

Ponieważ sprzedaż przekracza 600 miliardów dolarów rocznie, Walmart przeskalował swoją infrastrukturę, aby dotrzeć do nowych klientów i zapewnić oszałamiające wyniki. Mianowicie, odnotowując wzrost sprzedaży o 8.2% w III kw. 2023 r., detalista, obecnie największy sklep spożywczy w USA, obsługuje ponad 3 milionów SKU na swojej wielokanałowej platformie detalicznej i zwiększa marże dzięki rozwijającym się usługom, subskrypcjom i reklamom Walmart+.

Obiegowa mądrość może przypisywać taki sukces przywództwu kosztowemu. Jednak przewaga konkurencyjna Walmart wynika z trzech odważnych działań, z których wiele firm rezygnuje.

Trzy klucze

Wyjątkowe przywództwo wymaga sprzeczności z intuicją, odwagi i jasności. Trzy przykłady tej rzadkiej kombinacji wyróżniają Walmart.

1. Uznaj, że największym ryzykiem transformacji cyfrowej jest człowiek.

Osiągnięcia technologiczne Walmart są zakorzenione w zatrudnianiu kluczowych członków kierownictwa wyższego szczebla, którzy merytorycznie wyznaczają znaczącą strategię cyfrową od modernizacji IT.

Najpierw w 2014 roku, kiedy Walmart lansowany Doug McMillon na dyrektora generalnego wskazał ludzi jako kamień węgielny firmy: „Kultura Walmart to nie plakat na ścianie i nie jest to tylko ćwiczenie poprawiające samopoczucie. Generuje wszelkiego rodzaju dobre wyniki — wyniki finansowe, które są pozytywne, ale także w odniesieniu do ludzi. Kiedy ludzie mają dobre doświadczenia, generują dobre wyniki”.

To nastawienie napędzało rekrutację talentów technicznych. Mając już 20,000 2022 pracowników IT w 5,000 roku, firma planuje dodać XNUMX kolejnych do swoich nowych hubów w Toronto i Atlancie. Aby wzmocnić wiedzę techniczną c-suite, Walmart zatrudnił w zeszłym roku swojego nowego dyrektora finansowego, Johna Raineya, z PayPal.

Po drugie, Walmart przekształcił swój ład korporacyjny, oceniając doświadczenie technologiczne na drugim miejscu po sprzedaży detalicznej w kryteriach kwalifikacji zarządu. W swoim oświadczeniu dla pełnomocnika na 2022 r. Walmart podkreśla: „Aby wesprzeć naszą wielokanałową strategię łączenia naszych unikalnych fizycznych i cyfrowych zasobów i możliwości, szukamy dyrektorów z doświadczeniem w powiązanych branżach, którzy mogą udzielać porad i wskazówek dotyczących rozwoju i wykorzystania technologii jako jak również firmy cyfrowe”.

W związku z tym siedmiu z dwunastu członków zarządu Walmart ma znaczące doświadczenie w kierowaniu technologią, w tym byli i obecni dyrektorzy generalni ds. technologii. Nie ma wątpliwości, że technologia jest wysoko na liście priorytetów zarządu, zwłaszcza że jego dyrektorzy zasiadają w wciąż zbyt rzadkich komitetach ds. technologii i handlu elektronicznego.

Po trzecie, i być może najbardziej krytyczne, w 2019 roku Walmart mianował weterana Google, Microsoft i Amazon, Sunesha Kumara, na podwójną rolę globalnego CTO i dyrektora ds. rozwoju. Co ważne, Kumar raportuje bezpośrednio do CEO. Liderzy technologiczni, którzy pracują pod kierownictwem dyrektorów finansowych i operacyjnych, często mają ograniczony wpływ strategiczny, ponieważ zarządzanie kosztami i cele związane z wydajnością nieuchronnie mają pierwszeństwo.

Potrzeba odwagi, aby odważnie zbudować zespół przywódczy, który odpowiada potrzebom ery cyfrowej, zamiast wygodnie nagradzać dziedzictwo zawodowe.

2. Nigdy nie wykorzystuj gotowości operacyjnej do sprawdzania strategicznych pomysłów.

W 2022 roku akcje Walmart utrzymały swoją wartość, podczas gdy rywale Home Depot i Target odnotowali spadki wyceny odpowiednio o 24% i 34%. Taką stabilność można przypisać strategii cyfrowej Walmart, która od dawna koncentruje się na pojawiających się zachowaniach konsumentów.

McMillion podkreślił zyski Walmart za drugi kwartał 2023 roku wezwanie, „Myślę, że w [naszych] danych jest wiele rzeczy, na które warto zwrócić uwagę. Wskazują, że nie tylko dobrze zarządzamy [operacjami], ale budujemy inny model biznesowy. Jesteśmy stworzeni z myślą o elastyczności”.

Rozmowa z Yahoo! Finanse o innowacjach Walmart, Kumar uzgodniony, „Będziemy służyć naszym klientom tak, jak chcą, gdzie chcą i jak chcą. Nie chodzi tylko o zmniejszenie tarcia, ale także o stworzenie wspaniałego doświadczenia klienta”.

„Niezależnie od tego, czy klient może kupować [z] swojego kanału społecznościowego, gdy zainspiruje się, czy dostarczać produkty aż do lodówki. Tworzymy technologię, która umożliwia to wszystko”.

Ta ciągła inwestycja technologiczna przygotowała Walmart na spowolnienie gospodarcze, poszerzyła bazę klientów i wzmocniła gotowość strategiczną wraz z rozwojem rynków konsumenckich.

3. Zidentyfikuj strategiczne konsekwencje bezczynności (zanim będzie za późno).

Zbyt często wysiłki związane z planowaniem strategicznym i wynikające z nich deklaracje wizji promują wzniosłe aspiracje, a zaniedbują trudne rozmowy o ogromnej cenie porażki. W takiej skali nawet niewielkie spadki udziału w rynku i marż Walmartu kosztowałyby miliardy.

McMillion podkreślił zyski Walmart za drugi kwartał 2023 roku wezwanie, „Poza członkostwem [rozwój] zespół pracuje również nad szybszym dostarczaniem produktów do klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów dostawy. Szybkość ma znaczenie — niezależnie od tego, jak szybko dostarczamy produkty klientom, czy skalujemy nowe firmy. Jestem podekscytowany dotychczasowym rozwojem i oczekiwaniami na przyszłość”.

Ta ambitna wizja została szybko sprawdzona. Obawy o inflację i recesję obciążyły wydatki konsumentów w ostatnich miesiącach i skłoniły kupujących do poszukiwania przystępnych cenowo artykułów pierwszej potrzeby, takich jak artykuły spożywcze. Strategia cyfrowa i inwestycje technologiczne sprostały wyzwaniu.

Walmart's FY 2023 Q3 zwolnienie z zarobków chwalił się 16% wzrostem sprzedaży internetowej rok do roku. Globalne przychody z reklam wzrosły w tym samym okresie o ponad 30%. Co ciekawe, artykuły spożywcze stanowią obecnie 56% przychodów Walmart.

Imponujące jest to, że Walmart+ pomógł sprzedawcy detalicznemu przeniknąć do bardzo poszukiwanej grupy demograficznej o wyższych dochodach. Rainey'a powiedział CNBC twierdzi, że prawie 75% wzrostu udziału w rynku artykułów spożywczych w 2022 r. pochodziło od gospodarstw domowych o rocznych dochodach powyżej 100,000 XNUMX USD.

Kumar podsumował: „Wszystkie te rzeczy są możliwe dzięki skali, danym, które posiadamy, oraz naszej zdolności do rozumowania tego za pomocą uczenia maszynowego. Korzystanie z zaawansowanych modeli pozwala nam obniżyć koszty i skupić się na naszym celu, jakim jest oszczędzanie pieniędzy i stresu ludzi”.

Oczywiście Walmart nie pozwala, aby zakorzenione ograniczenia procesów biznesowych opóźniały, zmniejszały lub wykolejały strategiczne inwestycje technologiczne i innowacje. To dość rzadkie.

Bullseye

W 2014 roku Walmart i Target zatrudniły nowych dyrektorów generalnych, odpowiednio Douga McMillona i Briana Cornella. Wyniki nie mogą być bardziej różne. Od początku 2015 roku wycena Walmartu potroiła się, podczas gdy akcje Targetu wzrosły zaledwie o 38%. Znacząca, dobrze finansowana strategia cyfrowa w połączeniu z doskonałością operacyjną wypełniła tę lukę.

Ponieważ wszystkie zarządy patrzą na zagrożenia i potencjał następnej dekady, kto tak naprawdę jest na celowniku?