Walmart ma większe zniżki na gaz, aby przyciągnąć i zatrzymać subskrybentów

Gdy ceny w sklepach spożywczych i na stacjach benzynowych rosną, Walmart powiedział w środę, że zaoferuje większe zniżki na paliwo, aby zachęcić więcej klientów do przyłączenia się i odnowienia Walmart+.

Chris Cracchiolo, starszy wiceprezes i dyrektor generalny usługi subskrypcyjnej Walmart+, powiedział, że wielu kupujących myśli o codziennych wydatkach, „szczególnie w obliczu bardzo wysokiej inflacji”. Powiedział, że sprzedawca detaliczny przeprowadził niedawno ankietę wśród klientów i około połowa stwierdziła, że ​​zmieniają swoje zachowania ze względu na droższe paliwo.

Walmart zwrócił uwagę na usługę subskrypcji, która wystartował około 18 miesięcy temujako sposób na rozwój działalności w zakresie handlu elektronicznego i zachęcanie klientów do zwiększania wydatków w sklepach i witrynach internetowych. Służył również jako odpowiedź Walmartu Amazonka Prime

Walmart+ kosztuje 98 dolarów rocznie, czyli 12.95 dolarów miesięcznie. Obejmuje bezpłatną wysyłkę zakupów online, bezpłatną dostawę artykułów spożywczych do domu przy zamówieniach na kwotę co najmniej 35 USD, zniżki na receptę i inne korzyści.

Z inflacją najwyższą od czterech dekad, Walmart jest naginając swoje niskie ceny jako przewagę konkurencyjną. Dyrektor generalny Walmartu, Doug McMillon, powiedział CNBC pod koniec ubiegłego roku, że firma tak zrobi wykorzystać inflację jako szansę na zdobycie klientów. Na początku tego miesiąca firma wyemitowała nową reklamę telewizyjną, w której podkreślała Walmart jako miejsce, w którym można znaleźć wartość w czasach, gdy „każdy dzień wydaje się być coraz droższy”.

Ta strategia przenosi się do Walmart+.

Od środy członkowie Walmart+ będą mogli zaoszczędzić do 10 centów na galonie na ponad 14,000 XNUMX stacji benzynowych. Sprzedawca detaliczny zaoferował już zniżkę na paliwo, ale dzięki partnerstwu z firmą podwoił oszczędności i ponad sześciokrotnie zwiększył liczbę kwalifikujących się stacji benzynowych. Exxon Mobil.

Inne firmy, w tym należący do Walmartu Sam's Club, Hurtownia BJ i Krispy Kreme, mieć też wprowadzono zniżki paliwowe.

Według AAA średnia krajowa za galon zwykłej benzyny kosztowała we wtorek 4.13 dolara. To wzrost o ponad 43% w porównaniu z ceną pompy z poprzedniego roku, która wynosiła 2.89 USD.

Cracchiolo, który wcześniej spędził prawie dwie dekady w American Express, powiedział Walmart, że zdecydował się rozszerzyć tę korzyść po przeanalizowaniu zużycia paliwa przez członków i uzyskaniu informacji zarówno od nich, jak i potencjalnych członków na temat znaczenia tej konkretnej korzyści.

Walmart nie udostępnia publicznie danych dotyczących członkostwa, ale Cracchiolo powiedział, że członkowie są bardziej lukratywni i częściej robią zakupy niż klienci niebędący subskrybentami. Co więcej, członkowie Walmart+ wydają w firmie ponad dwa razy więcej niż typowy klient Walmartu, ponieważ robią zakupy zarówno w Internecie, jak i w sklepach.

„Wiemy, że klienci Walmart+ są bardziej lojalni wobec Walmartu” – powiedział. „Dają nam większą część swojego ogólnego portfela. Częściej dokonują z nami transakcji i wydają średnio więcej niż osoby niebędące członkami, a takie zachowanie wynika tak naprawdę z tego, że zdobyliśmy zaufanie i oni widzą wartość w programie”.

Dodał, że część działalności firmy związana z artykułami spożywczymi „jest podstawą tego, jak członkowie robią u nas zakupy”.

W ciągu ostatniego roku Walmart dodał więcej korzyści, aby przyciągnąć klientów. Dało członków pierwsze recenzje ofert i wyłącznego dostępu do pożądanych konsol do gier w okresie świątecznym. Rzucił także wydarzenie sprzedażowe tylko dla członkówi zaczął oferować wyłącznie członkom przedziały czasowe dostaw, na które jest duże zapotrzebowanie, np. weekendowe poranki. A w marcu rzucił darmowe sześć miesięcy Spotify Premium dla członków Walmart+.

W zeszłym miesiącu Walmart ogłosił również, że wszyscy pracownicy sklepów i magazynów otrzymają bezpłatne członkostwo w ramach świadczenia pracowniczego, dzięki któremu będą mogli dzielić się opiniami i zdobywać osobiste doświadczenia podczas polecania Walmart+ klientom.

Scot Ciccarelli, analityk ds. handlu detalicznego w Truist Securities, powiedział, że Walmart, największy w kraju sklep spożywczy, ma naturalną przewagę nad innymi firmami objętymi programami członkowskimi. Powiedział, że konsumenci rzadziej anulują program w sklepie spożywczym niż na przykład w przypadku usługi przesyłania strumieniowego.

Powiedział, że Amazon pokazał siłę usług subskrypcyjnych i sposób, w jaki napędzają zakupy, czyniąc je szybkimi i łatwymi.

„Najważniejszą rzeczą, jaką zyskujesz dzięki usłudze subskrypcji, jeśli zachęcisz ludzi do zarejestrowania się, jest lepkość” – powiedział Ciccarelli. „Jesteś w pewnym sensie zamknięty w sobie. Dokonałeś inwestycji, równie dobrze możesz skorzystać z usługi. Ktoś, kto robił ze mną zakupy dwa razy w miesiącu, teraz może robi zakupy ze mną cztery lub pięć razy w miesiącu.