Walmart zakłada, że ​​inflacja skłoni klientów do dołączenia do usługi subskrypcji

Amerykanie mają mnóstwo subskrypcji.

Nawet przy inflacji Walmart myśli, że są gotowi zapłacić za jeszcze jednego.

Usługa subskrypcji Walmart to Walmart+. Program obejmuje korzyści, takie jak bezpłatna dostawa przy zakupach online, bezpłatne dostawy ze sklepu oraz rabaty na gaz. To zadebiutował we wrześniu 2020 roku, czas, kiedy wielu kupujących próbowało unikać sklepów z powodu Covid-19.

Dwa lata później detalista staje w obliczu zupełnie innej sytuacji. Tempo wzrostu handlu elektronicznego Walmart zwolniło. Więcej kupujących wróciło do sklepów i więcej jest pomijanie uznaniowych zakupów ponieważ wydają więcej na żywność, czynsz i inne potrzeby.

Teraz Walmart będzie musiał udowodnić, że jego usługa subskrypcji może rozwijać się w trudniejszym klimacie.

Chris Cracchiolo, szef Walmart+, powiedział, że rejestracje i odnowienia usługi w ostatnich miesiącach utrzymywały się na stałym poziomie. Członkowie serwisu są zwykle młodsi, bardziej obeznani z technologią i bardziej zamożni niż typowy kupujący w Walmart.

Powiedział jednak, że Walmart+ przyciągnął również wielu konsumentów o ograniczonym budżecie: około 1 na 4 członków Walmart+ otrzymuje zapewniane przez rząd świadczenia pomocy żywnościowej.

Te dane demograficzne mogą być obiecującym znakiem dla Walmart+, ponieważ porusza się on w segmencie, który szybko oddziela zwycięzców od przegranych.

Niektóre usługi subskrypcyjne mają problemy z utrzymaniem klientów. Netflix i indywidualna usługa stylizacji Stitch Fix należą do firm, które straciły klientów. Jednocześnie przynależność do klubów nabrała rozpędu. Costco nadal przyciąga nowych członków, a należący do Walmartu Sam's Club odnotował rekordową liczbę członków. Sam's Club nie ujawnia swojej liczby członków.

Firma uważa, że ​​Walmart+ przypomina bardziej członkostwo w klubie, z którego kupujący korzystają, aby zaopatrzyć się w niezbędne artykuły, niż usługę przesyłania strumieniowego, z której subskrybenci mogą zrezygnować po zakończeniu sezonu ulubionego programu, a następnie odnowić, gdy seria powróci.

Cracchiolo, an American Express weteran, powiedział, że Walmart+ może się rozwijać nawet w czasach, gdy Amerykanie mają napięte budżety i ważą ryzyko recesji.

Duży sprzedawca detaliczny skłania się do korzyści zorientowanych na wartość, ponieważ inflacja jest na poziomie prawie czterech dekad. Należą do nich większe zniżki na gaz i nowe kupony cyfrowe, które skłaniają Walmart+ w kierunku kategorii klubowej. W sierpniu dodano Walmart Rewards, program przeznaczony wyłącznie dla członków Walmart +, który pozwala im zaoszczędzić pieniądze na przedmiotach i wykorzystać te oszczędności na przyszłe zakupy. Następnie we wrześniu członkowie zaczęli uzyskiwać bezpłatny dostęp do Paramount+.

Zawierał już korzyści z zakupów spożywczych, takie jak bezpłatna dostawa do domu przy zamówieniach o wartości 35 USD lub więcej.

Jeszcze zanim portfele wywołały presję inflacyjną, niektóre firmy zajmujące się badaniem rynku wskazywały na powolny wzrost liczby członków Walmart+, zwłaszcza w porównaniu z konkurentem Amazonka Prime

Według szacunków firmy zajmującej się badaniem rynku Consumer Intelligence Research Partners, opartych na kwartalnych ankietach konsumenckich i badaniach branżowych, w ciągu ostatnich trzech kwartałów liczba członków Walmart+ oscylowała między 11 a 11.5 miliona. Przekłada się to na około 25% kupujących online Walmart.

Według CIRP Amazon Prime, który zadebiutował w 2005 roku, liczy 168 milionów członków w Stanach Zjednoczonych na dzień 30 czerwca. Według szacunków firmy około 70% kupujących online jest członkami.

Walmart nie ujawnił liczby subskrybentów. Jednak jego przywódcy powiedzieli na niedawnym apelu o zarobki, że Walmart + co miesiąc dodaje do programu płatnych członków od czasu uruchomienia we wrześniu 2020 roku.

Walmart może również oferować więcej korzyści w tym sezonie świątecznym – takich jak wczesny i ekskluzywny dostęp do gorących przedmiotów, takich jak konsole do gier wideo. Firma nie ogłosiła planów wakacyjnych Walmart+, ale w zeszłym roku to dało członkom Walmart+ pierwsze informacje na temat umów.

Detalista rozwija swoją bazę klientów: reputacja dyskontów Walmart przyciągała w ostatnich miesiącach kupujących o wyższych dochodach. Około trzech czwartych udziałów Walmart w rynku spożywczym rośnie pochodzi od klientów o rocznych dochodach gospodarstw domowych w wysokości 100,000 XNUMX USD lub więcej w kwartale zakończonym 31 lipca.

Ta dynamika zwiększy również członkostwo w Walmart +, powiedział Cracchiolo.

„To czas, kiedy Walmart świeci” – powiedział. „To jest to, co robimy najlepiej. Kiedy jest niepewność, kiedy jest inflacja, kiedy klienci mają naprawdę napięte budżety. To wtedy robimy krok naprzód. A członkostwo w Walmart+ polega na sterydach. To, co widzimy, to fakt, że coraz więcej klientów dostrzega taką potrzebę”.

Powiedział, że zapracowane rodziny są podstawową grupą demograficzną Walmart+ – profilu, który pasuje do około 50 milionów gospodarstw domowych w Stanach Zjednoczonych. Klienci, którzy biorą udział w programie, wydają około dwa razy więcej niż osoby niebędące członkami. Dodatkowo zarabia na opłatach abonamentowych. Członkowie płacą 12.95 USD miesięcznie lub 98 USD rocznie.

Jego członkowie wypełniają większe koszyki, częściej odwiedzają jej sklepy i stronę internetową oraz robią zakupy w większej liczbie działów, powiedział.

„Dla nas chodzi o rozwijanie relacji z klientem, w której nie jest to tylko transakcja” – powiedział. „Im więcej możemy zaoferować klientom, którzy pomagają im w codziennym życiu, tym bardziej budujemy emocjonalne połączenie z klientem”.