Ewolucja handlu cyfrowego Walgreens

Wszędzie można usłyszeć termin „transformacja cyfrowa”. Oznacza to różne rzeczy dla różnych ludzi. Jednak wielu zgodzi się z tym, że oznacza to umieszczanie nowych aplikacji tam, gdzie ich nie ma, lub, co częściej zdarza się, wyrywanie starych aplikacji i zastąpienie ich nowocześniejszymi platformami oprogramowania. Jednak zgranie i wymiana jest kosztowna, czasochłonna i ryzykowna. Czy nie ma lepszego sposobu? Walgreens
WBA
tak myślałem. Przyjęli cyfrową „ewolucję”.

Walgreens to duża sieć drogerii. Ich duże sklepy sprzedają szeroką gamę towarów, nie tylko artykułów związanych z opieką zdrowotną. Jest to duża spółka publiczna posiadająca 8,900 sklepów w USA, Portoryko i na Wyspach Dziewiczych Stanów Zjednoczonych. W ostatnim roku finansowym wygenerowali sprzedaż o wartości 132.5 miliarda dolarów.

Walgreens, podobnie jak wielu innych sprzedawców detalicznych, zdecydowała się na wielokanałowość. Skala firmy powoduje jednak komplikacje. Obsługują 9 milionów klientów dziennie. Mają ponad 200 milionów kombinacji artykułów/sklepów. Sama skala sprawia, że ​​dokładne zamówienie obiecujące klientom internetowym jest trudne.

Walgreens i Covid

Przed pandemią pandemia firma miała trzyletni plan dodania wielokanałowego przepływu zamówień, poprzez dodanie opcji kupuj online/odbierz w sklepie i odbioru na zewnątrz. Chcieli zapewnić lepszą, płynniejszą obsługę zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i podczas zakupów online. A realizacja e-commerce i obsługi wielokanałowej kosztuje więcej. Chcieli także obniżyć koszty obsługi w tych obszarach. Gigantyczny sprzedawca detaliczny rozważał całkowite zerwanie i zastąpienie swojego starszego rozwiązania do zarządzania zamówieniami rozproszonymi – kluczowego rozwiązania obsługującego realizację zamówień w wielu kanałach.

„Wtedy uderzył pandemia” – powiedział Brian Amend. Pan Amend jest starszym dyrektorem ds. systemów łańcucha dostaw w firmie Walgreens. „Oczekiwania klientów zmieniły się z dnia na dzień.” Firma musiała przyspieszyć realizację planu działania dotyczącego sprzedaży wielokanałowej. „Właściwie mieliśmy pickupy przy krawężniku siedem lat temu. Przerwaliśmy tę usługę, ponieważ nie było zapotrzebowania na tę usługę. Ale teraz nabrał pełnej prędkości.

Pan Amend wyjaśnił projekt Walgreens w przemówieniu w Blue Yonder ICON
ICX
konferencja użytkowników 25 maja^th. Blue Yonder jest wiodącym dostawcą rozwiązań w zakresie oprogramowania dla łańcucha dostaw i sprzedaży detalicznej.

Firma Walgreens zdecydowała się na rozwiązanie oparte na mikrousługach

Aby szybko uzyskać potrzebne funkcje, nie mogli wyrwać starszego systemu zarządzania zamówieniami i spędzić trzech lat na wdrażaniu nowego. Walgreens pomyślał dwa razy. Zdecydowali, że istniejące rozwiązanie zapewnia dobry przepływ pracy oraz możliwości kompletacji i pakowania. To, co było potrzebne, było lepiej dostępne, aby zapewnić możliwości. Zamiast zgrywać i zastępować, dlaczego nie po prostu ulepszyć istniejące rozwiązanie? Jeśli jednak rozszerzanie oznaczałoby dodanie do rozwiązania niestandardowego kodu, również trwałoby to zbyt długo i byłoby zbyt ryzykowne.

Ale technologia poszła do przodu. Dziś mamy rozwiązania zbudowane w oparciu o mikroserwisy. Architektura mikrousług organizuje aplikację jako zbiór „luźno powiązanych” usług. „Luźno powiązane” oznacza, że ​​zmiany w jednym komponencie nie wpływają na działanie innego komponentu. Oznacza to, że komponent mikrousług można uruchomić niezależnie od innych. Luźne powiązanie zmniejsza wszelkiego rodzaju zależności i złożoność związaną z dodawaniem nowych funkcjonalności do istniejącej aplikacji lub integrowaniem tego rozwiązania z innymi rozwiązaniami innych dostawców.

Możliwość zainstalowania mikrousługi w celu ulepszenia starszej aplikacji wymaga głębokiej wiedzy dziedzinowej tej aplikacji. Jednak Blue Yonder, bazując na przejęciu Yantriks w 2020 r., dysponuje know-how.

Firma Walgreens zdecydowała się na wdrożenie rozwiązania mikroserwisowego firmy Blue Yonder o nazwie Handel luminatem w celu ulepszenia istniejącego rozwiązania. Firma Blue Yonder powiedziała firmie Walgreens, że potrzebne zaawansowane funkcje mogą zostać wdrożone w ciągu 6 miesięcy. Byłoby to bardzo szybkie wdrożenie dla tego typu rozwiązania. Tak szybko, że Eric Orlosky, starszy menedżer ds. łańcucha dostaw w Walgreens, pamięta, że ​​śmiał się, gdy usłyszał oś czasu. Pilotaż został wdrożony w 5 miesięcy. Po 7 miesiącach wdrożyli rozwiązanie w całej sieci sklepów. Pan Amend bardzo chwali zespół Blue Yonder, który wspierał ich we wdrażaniu.

Walgreens wyprzedza większość pozostałych sklepów detalicznych pod względem zobowiązań w zakresie usług świadczonych klientom internetowym. Jeśli klient zgodzi się odebrać zamówienie w sklepie, Walgreens obiecuje, że produkty będą dostępne w ciągu 30 minut od naciśnięcia przez klienta „kup”. W przypadku dostaw do domu Walgreens dostarcza towary w ciągu zaledwie 1 godziny w przypadku zamówień złożonych w godzinach pracy sklepu.

Rozwiązanie Blue Yonder zawiera ulepszone algorytmy najlepszej realizacji zamówienia w zależności od rodzaju zamówienia – odbiór na zewnątrz, odbiór w sklepie, wysyłka ze sklepu, wysyłka z centrum dystrybucji e-commerce lub wysyłka kurierska – gdzie znajdują się zapasy do realizacji zamówienia było i czy znajdował się cały zapas całego zamówienia oraz czy było wystarczająco dużo czasu, aby zrealizować zamówienie w terminie z miejsca realizacji.

Te nowe możliwości pomogły firmie Walgreens zwiększyć sprzedaż cyfrową o 116% w ciągu ostatnich dwóch lat. Chociaż strach przed zarażeniem osłabł i ludzie nie boją się odwiedzać sklepów, pan Amend nie spodziewa się spowolnienia wzrostu sprzedaży cyfrowej. „Przyzwyczailiśmy się do wygody.” Co więcej, w przypadku produktów, których brakuje, takich jak odżywki dla niemowląt, klienci chcą wiedzieć, że produkt jest dostępny w magazynie. Klienci odwiedzają witrynę internetową, aby upewnić się, że w sklepie znajduje się produkt, dzięki czemu nie muszą odbywać niepotrzebnej podróży do sklepu. Kiedy już znajdą się w Internecie, zwykle po prostu idą dalej i kupują.

Co dalej?

Systemy zarządzania zamówieniami to systemy czasu rzeczywistego. Jednak systemy planowania zapasów, które prognozują, gdzie będą potrzebne zapasy, takie nie są. Żadna prognoza nie jest idealna. Oznacza to, że często zamówienia nie są realizowane w idealnej lokalizacji. Problem w tym, że prognozy opierają się na historii. Jeśli zamówienie zostanie zrealizowane w nieoptymalnym miejscu realizacji, aplikacja do planowania popytu uzna, że ​​popyt pochodzi z tej lokalizacji. Walgreen jest zaintrygowana funkcjonalnością, która lepiej integruje planowanie zapasów z realizacją zamówień. Z biegiem czasu ta funkcja usprawni rozmieszczenie zapasów, aby wspierać handel omnicommerce.

Po drugie, dokładność inwentaryzacji w sklepach nigdy nie jest tak dokładna jak dokładność inwentaryzacji w magazynach. Dzieje się tak dlatego, że zapasy w sklepie mogą znajdować się w koszyku klienta oraz z powodu kradzieży. W sklepach skurcze są znacznie większe, a ostatnie artykuły sugerują, że problem ten nasilił się w czasie pandemii. W rezultacie sklep nie obiecuje całego asortymentu w sklepie. System zarządzania zamówieniami nie obiecuje dwóch ostatnich pozycji, które według niego wyświetla system zapasów, ponieważ zakłada, że ​​zapasy mogą w rzeczywistości nie być dostępne. Jednak ta liczba zapasów buforowych jest często nieco arbitralna. Firma Walgreens jest zainteresowana wykorzystaniem uczenia maszynowego z Blue Yonder do obliczenia optymalnej liczby zapasów buforowych według artykułu i sklepu, która lepiej odzwierciedla rzeczywistość w terenie.