Konsumentom oszukiwanym za pośrednictwem popularnych usług płatności natychmiastowych, takich jak Zelle, powinno być łatwiej dochodzić zadośćuczynienia, ponieważ oszustwa związane z przelewami pieniędzy podobno coraz częściej, mówi grupa demokratycznych prawodawców.
Sześciu Demokratów z Senatu — Bob Menendez z New Jersey, Elizabeth Warren z Massachusetts, Sherrod Brown z Ohio, Jack Reed z Rhode Island, Raphael Warnock z Georgii i Catherine Cortez Masto z Nevady — napisał do Biura Ochrony Konsumentów w tym tygodniu, aby wezwać agencję do robienia więcej w celu ochrony użytkowników tych samych cyfrowych sieci płatniczych, które często reklamowano ze względu na wygodę i szybkość.
„Biorąc pod uwagę ogromną liczbę konsumentów korzystających z usług płatności natychmiastowych, takich jak Zelle, i setki miliardów przesyłanych co roku za pośrednictwem tych platform, nieadekwatność obecnych zabezpieczeń konsumenckich jest nie do zaakceptowania” – napisali 20 lipca w liście do dyrektora CFPB Rohita Chopry.
W obecnej formie, napisali senatorowie, prawo federalne dotyczące przelewów elektronicznych chroni ofiary oszustwa tylko wtedy, gdy klient został oszukany, aby przekazać swoje informacje komuś, kto następnie sam zainicjował przelew pieniędzy. Oznacza to, że osoby oszukane przez kogoś, kto nakłania ich do wysłania pieniędzy bezpośrednio do sprawcy online, nie są objęte gwarancją.
W rezultacie banki i systemy płatności „starały się uniknąć zwrotu kosztów, gdy ich klienci są oszukiwani”, powiedzieli senatorowie.
"„Aby stać się całością, konsumenci muszą teraz błagać oszusta o zwrot pieniędzy lub muszą ubiegać się o dobrowolny zwrot pieniędzy ze swojego banku. Żadna z alternatyw nie daje większej pewności."
Aby rozwiązać ten problem, CFPB może wyjaśnić w pewnych okolicznościach, że płatności wynikające z tych oszukańczych transakcji są „błędem”, za którego naprawienie odpowiedzialne są instytucje finansowe, a nie oszukany konsument, stwierdzili senatorowie. Ponadto CFPB może powiedzieć, że oszustwa są klasyfikowane jako „nieautoryzowany elektroniczny transfer środków” zgodnie z ustawą o elektronicznym transferze środków.
Senatorowie powiedzieli, że obie te opcje leżą w kompetencjach agencji.
„Tego rodzaju podejścia zapewniłyby bardziej spójne i sprawiedliwe wyniki niż obecne przepisy, które nie zapewniają żadnej ochrony przed powszechnymi oszustwami i oszustwami, które rozprzestrzeniły się w usługach płatności natychmiastowych, takich jak Zelle”, napisali senatorowie. „Aby stać się całością, konsumenci muszą teraz błagać oszusta o zwrot pieniędzy lub muszą ubiegać się o dobrowolny zwrot pieniędzy ze swojego banku. Żadna z alternatyw nie daje większej pewności”.
Ale Biuro Ochrony Finansów Konsumentów może już być na dobrej drodze do reformy. Dziennik Wall Street Journal w tym tygodniu agencja planuje wkrótce wydać nowe wytyczne, potencjalnie stwierdzając, że nieuczciwe transakcje – nawet jeśli zostały zatwierdzone przez konsumenta – są nieautoryzowane, co może prowadzić do większej liczby zwrotów kosztów dla klientów w przyszłości.
Rzecznik CFPB powiedział MarketWatch, że agencja otrzymała list senatorów i doceniła ich „zaangażowanie w tę sprawę”.
Tymczasem operator sieci Zelle, Early Warning Services LLC — firmy fintech, należącej do siedmiu największych banków w kraju — powiedział MarketWatch, że platforma „pomogła milionom konsumentów w ich codziennym życiu” i że „ochrona konsumentów jest jednym z naszych najważniejsze priorytety”.
„Jako sieć stale dostosowujemy środki ochrony konsumentów, aby odpowiedzieć na dynamiczny i ewoluujący charakter oszukańczych działań stosowanych przez oszustów” – powiedziała firma.
Źródło: https://www.marketwatch.com/story/consumers-using-instant-payment-services-like-zelle-need-stronger-scam-protections-democrats-tell-cfpb-11658512890?siteid=yhoof2&yptr=yahoo