United Airlines nie jest najlepszą linią lotniczą w historii świata

Dyrektor generalny United Airlines, Scott Kirby, niedawno stwierdził, że United jest „najlepszą linią lotniczą w historii lotnictwa.To dość twierdzenie, i to subiektywne. Nie jest jasne, czy wszyscy klienci United zgodziliby się z tym, czy nawet wszyscy ich pracownicy. Jednak stwierdzenie tego aż prosi się o pytanie, na jakiej podstawie można wysnuć to twierdzenie. Odnoszący sukcesy trener piłki nożnej Clemson, Dabo Swinney, powiedział kiedyś, że „aby osiągnąć ponadprzeciętne wyniki, musisz być nadmiernie wierzący”. Ta inspirująca mądrość może być uzasadnieniem Kirby'ego lub łatwiej powiedzieć, jeśli powiesz to wystarczająco dużo, ludzie mogą w to uwierzyć.

Z obiektywnych powodów trudno znaleźć poparcie dla tego twierdzenia. Linie lotnicze opierają się na danych, a nie emocjach. Spójrzmy na niektóre dane, aby zobaczyć, jak uzasadnić to wzniosłe stwierdzenie:

Najbardziej dochodowy

Firmy muszą zarabiać pieniądze, aby się rozwijać, wytrzymywać egzogeniczne wstrząsy, sprawiedliwie płacić swoim pracownikom, inwestować w przyszłość i dawać inwestorom powody do inwestowania. Podczas gdy zarobki nie są jedynym sposobem oceny kondycji firmy, firmy, które nie zarabiają na swoim koszcie kapitału, mają tendencję do kurczenia się i ostatecznie zamykania. Tak więc jednym ze sposobów, aby uważać się za najlepszą linię lotniczą na świecie, byłoby powiedzenie, że jest się najbardziej dochodowym.

Na tej podstawie, United zajmuje 20. miejsce wśród światowych linii lotniczych w oparciu o marżę operacyjną. Marża pokazuje, jak rentowna jest firma, ponieważ pokazuje, ile z każdego zebranego dolara jest zatrzymywane jako zysk. Stosunkowo marna marża operacyjna United wynosząca 1.69% pokazuje, że za każdego zebranego dolara przychodu zatrzymują 1.69 centa jako zysk. Wśród amerykańskich linii lotniczych, linie lotnicze Southwest Airlines, Delta Airlines i Sun Country radzą sobie lepiej. Na całym świecie wiele zagranicznych linii lotniczych ma wyższe marże operacyjne. Biorąc pod uwagę surowe zarobki (ile zarabia się pieniędzy), United zajmuje 9. miejsce, wciąż wyprzedzając Southwest i Deltę. Tak więc na tej podstawie United nie może powiedzieć, że jest najlepszą linią lotniczą na świecie.

Najbardziej lubiany przez klientów

Bycie ulubieńcem klientów byłoby silnym pretendentem do tytułu najlepszej linii lotniczej. Oczywiście w połączeniu z sukcesem finansowym byłaby to kombinacja trudna do pobicia. Jednak opinie klientów są zmienne, a dzisiaj wspaniały lot może odbyć się linią lotniczą, którą „nigdy więcej nie polecisz”, gdy Twój lot zostanie odwołany. Warto jednak przyjrzeć się źródłom ulubionych przez klientów.

Nagrody JD Power bezpośrednio próbują rozwiązać ten problem, wykorzystując wiele czynników do oceny firm pod kątem zadowolenia klientów. Ich najnowszy ranking linii lotniczych dzieli to na pierwszą lub biznesową klasę, ekonomiczną premium i ekonomiczną. We wszystkich trzech przypadkach United uplasował się w dolnej połowie wszystkich amerykańskich linii lotniczych. W lepiej płatnych kategoriach ekonomicznych premium i pierwszych/biznesowych United uzyskało relatywnie gorsze wyniki i zajęło drugie miejsce od końca w każdej kategorii. Więc bazując na JD Power, klienci niespecjalnie kochają United Airlines. Może JD Power jest niewłaściwym źródłem do rozważenia.

Witryna Upgraded Points opublikowała ranking obsługi klienta linii lotniczych, który naśladuje wiele innych podobnych podejść. Korzystają z raportów Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych dotyczących punktualności, dostarczania bagażu, odwołanych lotów i reklamacji oraz tworzą ranking podsumowujący. Na tej podstawie United zdobywa 49.7 punktów na 100, plasując je w dolnej połowie wszystkich sklasyfikowanych linii lotniczych, tuż za Spirit Airlines. Nie ma obiektywnej ankiety ani zbioru zgłoszonych danych, które potwierdziłyby argument, że klienci kochają United bardziej niż wszystkie inne linie lotnicze. Na razie o-2.

Najszersza sieć tras

Ok, United wygrywa w tym przypadku pod względem obsługiwanych miejsc docelowych — 329, wyprzedzając tylko Amerykanina 326. Ale w każdym innym pomiarze siły sieci, United nie wychodzi na wierzch. Na przykład, w oparciu o obsługiwane pary miast, American obsługuje ponad 1,000, podczas gdy United obsługuje mniej niż 900. Para miast to lot bez międzylądowania między dwoma lotniskami; Boston do JFK w Nowym Jorku byłyby uważane za oddzielną parę miast od Bostonu do nowojorskiej Laguardia. Niektórzy mogą to połączyć i nazwać je pojedynczą parą miast od Bostonu po Nowy Jork, ale rozumiesz, o co chodzi.

Pod względem oferowanych miejsc trzy linie lotnicze pokonały 141 milionów United. Southwest oferuje więcej miejsc na sprzedaż za 169 milionów, Delta oferuje 186 milionów, a Amerykanin oferuje 217 milionów. Pod względem oferowanych lotów United ponownie zajmuje trzecie miejsce za Deltą i American. To samo trzecie miejsce przypada obsłużonym pasażerom, co ma sens, biorąc pod uwagę liczbę miejsc na sprzedaż. United ma drugie miejsce pod względem liczby samolotów, a tylko Amerykanie mają większą flotę. Ale średni rozmiar samolotów United jest mniejszy, co powoduje różnice w liczbie miejsc i numerów lotów.

United złożyło zamówienia na duże floty, aby zastąpić niektóre regionalne linie lotnicze pełnowymiarowymi odrzutowcami, więc w ciągu najbliższych kilku lat sieć United może awansować w rankingach wielkości. Na razie jednak nie jest to miejsce, w którym można by twierdzić, że jest najlepszą linią lotniczą na świecie.

Najbardziej niezawodny w działaniu

Innym sposobem, aby uważać się za najlepszą linię lotniczą na świecie, byłaby najwyższa niezawodność operacyjna. Departament Transportu Stanów Zjednoczonych śledzi wszystkie te wskaźniki, a według nich United dość często działa punktualnie, ale nie tak często jak Delta. Delta anuluje również mniejszy odsetek lotów niż United, a United gubi bagaże po wyższej stawce niż wiele linii lotniczych, w tym kilka tanich linii lotniczych.

Tak więc, chociaż United jest ogólnie niezawodnym operatorem, nie wyróżnia się na tle konkurencji i często jest przez nią pokonywany. Trudno sobie wyobrazić, jak na tej podstawie można twierdzić, że jest najlepszą linią lotniczą na świecie.

Inne sposoby myślenia o tym

Odważne twierdzenie, takie jak „najlepsza linia lotnicza”, może być okrzykiem bojowym i być może stanowi dobry aspiracyjny cel. W rzeczywistości żadna linia lotnicza nie może być najlepsza dla każdej osoby. Jeśli mieszkasz w Dallas, nie ma możliwości, aby uznać United za najlepszą linię lotniczą, ponieważ mogą one zabrać Cię tylko do kilku miejsc bez międzylądowania. Ale jeśli przeprowadzisz się do San Francisco lub Houston, być może uznasz United za najlepszego.

Każdy chce być częścią zwycięskiej drużyny. Jeśli to twierdzenie pobudzi drużynę United do pójścia dalej i dalej, to jest to dobry wysiłek. Istnieje jednak takie samo ryzyko, że klienci wykorzystają to stwierdzenie przeciwko United, gdy sprawy potoczą się źle. Jeśli United zgubi Twój bagaż, czy nie widzisz tweeta z napisem „Oto najlepsza linia lotnicza na świecie wciąż szuka mojej torby?” Z tego powodu spodziewam się, że United nie będzie często powtarzać tego twierdzenia i będzie próbowało się od niego zdystansować. Mimo wszystko gratuluję odwagi.