Nierównomierne wyzdrowienie z Covid w podróży prowadzi do rekordowych przychodów, lekcji i długotrwałych przeszkód

Mimo chaos na lotniskach, odwołania linii lotniczych i braki kadrowe dyrektorzy branży turystycznej biorący udział w Virtuoso Travel Week w Las Vegas twierdzą, że konsumenci powinni zacząć dostrzegać powrót swoich doświadczeń do czasów sprzed Covid, nawet jeśli kosztuje to więcej. Podczas gdy podróżnicy i doradcy podróżni twierdzą, że wciąż istnieje wiele luk, urzędnicy firm hotelarskich, linii wycieczkowych, biur podróży i biur turystycznych twierdzą, że większość wybojów już za nimi – i my. Pojawia się jako branża, która przed Covid-19 rozliczone dla około 10% światowego PKB obserwuje się nierównomierne ożywienie, przy czym niektóre miejsca docelowe i dostawcy odnotowują rekordowe przychody, podczas gdy inni walczą z utrzymującymi się ograniczeniami.

Kierunki

Na przykład Japonia ponownie otworzyła się na wymianę studentów, wycieczki grupowe i podróże służbowe, podczas gdy samodzielne podróże rekreacyjne nadal nie są dozwolone. Michiaki Yamada, dyrektor wykonawczy Japońskiej Narodowej Organizacji Turystycznej, ma nadzieję, że zmieni się to w przyszłym roku. Liczby FIT, często luksusowych podróżnych o wysokich wydatkach, stanowią zaledwie 5% sum sprzed Covid.

Carolyn Turnbull, dyrektor zarządzająca Tourism Western Australia, mówi, że stanowe biura podróży szybko się rozwinęły dzięki wsparciu finansowemu rządu. Od czasu ponownego otwarcia podróży międzynarodowych w marcu, zagraniczni goście osiągnęli 60% poziomów sprzed Covid. Pojawiły się również nowe luksusowe nieruchomości, w tym Ritz-Carlton w Perth i Samphire Rottnest, prywatna wyspa, która ma zostać otwarta w październiku. Qantas ponownie obsługuje połączenie bez przesiadek z Londynu i Perth. W zeszłym miesiącu krajowa linia lotnicza dodała swój pierwszy w historii lot bez przesiadek do Rzymu, również z Perth.

Dyrektor generalny Tourism Montreal, Yves Lalumiere, ma nadzieję, że Kanada wkrótce wyeliminuje wadliwą aplikację Arrive Can i wyrywkowe testy. Pomimo niedawnego odbicia – przychody hoteli w lipcu wyniosły 22% przed 2019 r. – powolne ponowne otwarcie oznacza, że ​​przyjazdy do USA prawdopodobnie zakończą rok blisko 30% poniżej poziomów sprzed pandemii. Jednak, jak praktycznie wszyscy na konferencji, wierzy, że przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Ponad 100 festiwali w Montrealu powróciło; w ciągu ostatnich czterech lat miasto dodało ponad 30 nowych hoteli.

Sean Keliiholokai z West Hollywood Travel + Tourism Board mówi, że odkąd Los Angeles gościło Super Bowl w lutym, ADR w swoich hotelach bije poziom z 2019 roku. Nawet jeśli obłożenie się opóźnia, nadal jest „dzień i noc od najgorszego, kiedy było 8%”. Międzynarodowe ograniczenia dotyczące podróży oznaczają, że odwiedzający krajowi stanowią obecnie 75% wszystkich, w porównaniu z 60% przed Covid. Dodaje jednak, że kluczowe rynki, takie jak Australia i Kanada, wykazują oznaki ożywienia.

Według Michelle Buttigieg z Maltańskiego Urzędu Turystyki hotele wykorzystywały przestoje w celu rozpoczęcia i zakończenia renowacji. Mówi, że łączność lotnicza z krajem wyspiarskim wróciła do 90% poziomu sprzed Covid, chociaż, podobnie jak w wielu miejscach, mówi, że niektóre firmy mają trudności z pełnym ponownym otwarciem. „Myślę, że jeśli wszyscy będą szczerzy, powiedzą ci, że są restauracje i tak dalej, które wciąż mają ograniczone godziny. Wszyscy bardzo chcieli, żeby wszystko wystartowało jak rakieta. Jako branża docieramy do celu, ale wciąż jesteśmy na wybiegu”.

Ponieważ większość dyrektorów twierdzi, że liczby wracają do wyższych poziomów sprzed pandemii, Brad Dean, dyrektor generalny Discover Puerto Rico, donosi, że 2021 ustanowił „rekord wszechczasów” pod względem liczby odwiedzających, wydatków odwiedzających i zatrudnienia związanego z turystyką. Mówi, że w pierwszej połowie 2022 roku terytorium bije rekordy zeszłorocznego. Spośród solidnych sum, zauważa: „To jest pomijając fakt, że branża rejsów wycieczkowych nie wróciła w pełni i wolniejszy powrót na rynek spotkań i imprez motywacyjnych”. Zyski przypisuje marketingowi, zachęcając odwiedzających do zaangażowania się w lokalną kulturę i ekoturystykę. Odwiedzający, którzy mieli kontakt z jej kampanią reklamową, spędzają średnio sześć nocy zamiast typowych trzech nocy, mówi. Mimo to przyznaje, że hotele muszą wrócić do poziomu usług sprzed pandemii, mówiąc o pracownikach: „Poradzimy sobie lepiej niż większość… ale wciąż potrzebujemy więcej”.

Innym celem, który szybko wraca, jest Afryka – mówi Sherwin Banda, prezes African Travel. Mówi teraz, że największym problemem jest dostępność na 2023 rok. „Obozy są małe, a ludzie muszą planować z wyprzedzeniem”, mówi. Covid spowodował również, że konsumenci zwiększyli kontynent na swojej liście życzeń, częściowo zainspirowany brakiem tłumów. „Afryka była dystansem społecznym przed dystansowaniem społecznym”. W tym roku przychody powinny zbliżyć się do 85% poziomu z 2019 r., a co najważniejsze, najszybciej rosnącą grupą demograficzną są podróżnicy w wieku poniżej 55 lat, w tym więcej rodzin.

Insight Vacations, które skupia się na eskortowanych wycieczkach autokarowych, nie rozpocznie ponownie tras do Azji aż do przyszłego roku. Jednak pandemia pobudziła popyt na parki narodowe w USA. Mimo że początkowo myślała, że ​​może być zmuszona ograniczyć pojemność autokarów, nie stanowiło to problemu. Istniały przeszkody do pokonania, takie jak zamykanie restauracji w parkach. Jednak firma skupiła się na oferowaniu pikników, co, jak mówi dyrektor generalna Melissa DaSilva, uzyskało bardzo wysokie wyniki w ankietach po podróży. Skłoniło to również Insight do dodania programów dla mniejszych grup korzystających z 17-osobowych vanów Mercedes-Benz Sprinter.

Linii rejsowych

Jednym z najtrudniejszych segmentów podróży był przemysł rejsowy. Po zamknięciu, ponowne uruchomienia były hamowane przez epidemie Covid na pokładzie, zatrudnianie z powrotem załóg, które rozproszyły się po całym świecie, a następnie radzenie sobie z ciągle zmieniającymi się ograniczeniami, które powodowały, że trasy podlegały ciągłym zmianom.

Dyrektor generalny Azamara, Carol Cabezas, mówi, że nadchodzi burzowa pogoda. Wszystkie cztery statki linii wróciły do ​​służby od maja i mówi, że przychody są zwiększane przez byłych klientów, którzy częściej pływają. Jedyne, czego brakuje w jego ofertach sprzed Covid, to charakterystyczne AzAmazing Evenings, w których stworzy prywatne wrażenia z gali na lądzie dla pasażerów całego statku. Mówi, że zabezpieczenie miejsca i planowanie wydarzeń wymaga półtorarocznego czasu realizacji i obiecuje, że wrócą.

W przypadku Ponanta tylko w tym miesiącu udało mu się przywrócić do użytku całą flotę. Navin Sawhney, dyrektor generalny obu Ameryk, mówi, że nie ma już zakłóceń w planach podróży, a statki ekspedycyjne linii oferują pełen zakres udogodnień i usług, jak przed pandemią, w tym współpracę gastronomiczną z Alainem Ducasse. Jej najnowszy statek, Le Commandant Charcot, sklasyfikowany jako lodołamacz klasy 2, wszedł do służby na początku tego roku.

Podobnie Seabourn ma teraz wszystkie pięć statków, które znów pływają. Podczas gdy trasy, które odwiedziły Rosję, Japonię i Chiny musiały zostać zmienione, Steve Smotrys, wiceprezes luksusowej marki Carnival Corp., mówi, że największym wyzwaniem jest pozyskanie nowych pracowników do pracy na wysokim poziomie, jakiego oczekują goście, co poprawia się każdego dnia . „Ogólnie rzecz biorąc, jest niesamowity” – dodaje.

Na rzekach Uniworld Boutique River Cruises odnotowuje obłożenie na poziomie około 70% w porównaniu do 90% przed pandemią. W zeszłym roku udało mu się wystrzelić pięć okrętów, a tylko Indie i Wietnam nie zostały jeszcze zrestartowane. Ellen Bettridge, dyrektor generalna, mówi, że firma była w stanie ponownie zatrudnić 94% załogi, oferując każdemu, kto zwrócił stałe umowy, które przynoszą korzyści zdrowotne, emeryturę i większą stabilność.

Hotele i Kurorty

Podczas gdy hotele są krytykowane za podnoszenie stawek bez pełnego przywracania usług i udogodnień, Jane Mackie, wiceprezes IHG ds. globalnego marketingu i luksusowych marek, mówi, że właściciel marek z InterContinental, Six Senses, Regent i Kimpton do Holiday Inn wykorzystał kryzys do przeprowadzenia „ogromny audyt jakości i hotele wyjściowe, które nie osiągnęły wyników z perspektywy jakości”.

Mówi, że grupa przesłała wiadomości do poszczególnych nieruchomości o tym, jak ważne jest aktualizowanie ich stron internetowych o tym, co jest otwarte, a co nie, oraz o wszelkich ograniczeniach. Przejrzystość może być opłacalna. Najnowsze dane pokazują mniej skarg dotyczących jedzenia i napojów, co jest bolesnym miejscem dla podróżnych, którzy spóźniają się lub wyjeżdżają wcześnie i chcą się nakarmić.

Stephen Alden, dyrektor generalny marek Accor, Raffles i Orient Express, mówi, że działalność w jego luksusowych hotelach w większości lokalizacji przekracza obecnie poziom sprzed pandemii, przy rezerwacjach od czterech do sześciu miesięcy przed prognozą. „To ekscytujące, a jednocześnie wymagające”, mówi, a więcej czasu i wysiłku poświęca się na rekrutację. Rzeczy szybko się zmieniają – na lepsze, mówi, zauważając, że dopiero w ostatnich tygodniach swoje nieruchomości w Paryżu i Singapurze udało się w pełni otworzyć wszystkie restauracje i bary.

Minor Hotels, który jest właścicielem ośmiu marek, w tym luksusowej grupy Anantara, odnotowuje, że jego fortuny różnią się w zależności od położenia geograficznego. Tajlandia, która niedawno zniosła ograniczenia dla zagranicznych gości, teraz odnotowuje wzrost, ponieważ liczba przyjazdów wzrosła do około 50,000 1,000 dziennie z około XNUMX w ciągu kilku tygodni. Z drugiej strony, Michael Marshall, dyrektor handlowy grupy, mówi, że hotele w Dubaju „bardzo szybko się poprawiły”. Krajowy przewoźnik Emirates był jedną z pierwszych międzynarodowych linii lotniczych, które przywróciły znaczną część swojego rozkładu.

W Meksyku nieruchomości Velas Resorts zostały zamknięte tylko na około trzy miesiące. Mimo to droga powrotna była długa i trudna, ponieważ każdy stan wprowadził różne przepisy, w tym ograniczenia liczby osób. Podczas gdy w zeszłym roku restauracje działały ze skróconymi godzinami i menu, dyrektor wykonawczy Denys Montes de Oca mówi, że jedyną zauważalną różnicą są bufety, goście nadal muszą nosić maski. Personel nadal nosi maski, co według niej sprawia, że ​​goście czują się bardziej komfortowo. Podczas gdy rynki takie jak Kanada, Europa i Ameryka Południowa powoli wracają, wzrost liczby odwiedzających w USA z nawiązką to zrekompensował. W ostatnich miesiącach przychody przekraczają o 20% poziomy z 2019 r., a stawki są o 30% wyższe. Mimo że biznes spotkań nie wróci w dużym stopniu przynajmniej do przyszłego roku, mówi, że śluby docelowe wracają w wielkim stylu, pokonując poziom sprzed pandemii.

W przypadku Nayara Resorts, która prowadzi sześć butikowych obiektów w Kostaryce, Panamie i Chile, był to problem mieszany. Jego nieruchomość na Wyspie Wielkanocnej zostanie ponownie otwarta w przyszłym miesiącu po zamknięciu przez dwa i pół roku. W Kostaryce i Panamie biznes wrócił do normy na początku 2021 r. Dyrektor generalny Leo Ghitis mówi, że szybki powrót był spowodowany decyzją o niezatrudnianiu personelu i jego profilu małych, odosobnionych nieruchomości z wolnostojącymi willami, w większości z własnymi basenami . „To był dobry czas, aby zejść z utartych szlaków” – mówi.

Ted Turner Reserves, które obiecuje gościom „rozległe łąki z krótką trawą, oszałamiające kaniony szczelinowe, płynące strumienie, pustynne równiny i inne zapierające dech w piersiach miejsca”, również było dobrze umiejscowione, mówi uczennica Amana Jade McBride, prezes luksusowego eko- rekolekcje. Resztki obszaru Covid w tym momencie głównie zgłaszają wymagania, zauważa, a firma posunęła się naprzód z planami ekspansji, w ramach których rozwinęła swoją nieruchomość Vermejo, która zajmuje 550,000 110 akrów i zatrudnia od ośmiu do 500,000 pracowników. W zeszłym roku przekazała XNUMX XNUMX dolarów wpływów podatkowych do lokalnej kasy w Nowym Meksyku.

Po wydaniu 875 milionów dolarów na kupować Boca Raton w 2019 roku Michael Dell wydał już 200 milionów dolarów na masową renowację i repozycjonowanie, które ma na celu umieszczenie go obok amerykańskich klasyków, takich jak The Breakers, Sea Island i The Broadmoor. Prezes i dyrektor naczelny Daniel A. Hostettler, który zjadł zęby w Peninsula Hotels przed uruchomieniem kilku małych, pięciogwiazdkowych obiektów, podzielił gigant na pięć odrębnych hoteli, z których każdy ma własnego dyrektora generalnego. Plany wymagają wydania ponad 100 milionów dolarów więcej na renowacje, ale to nie wszystko. Średnie zarobki są o około 25% wyższe niż poziomy sprzed Covid, a przyciąganie talentów, zawsze ważne, stało się bardziej krytyczne. Uważa, że ​​niezależne hotele mają przewagę. Tak jak goście szukają „doświadczeń z kuratelą”, tak samo pracownicy.

Podczas gdy Nowy Jork mógł bardzo ucierpieć z powodu Wielkiej Pandemii w 2020 roku, Pradeep Rama z The Baccarat twierdzi, że czerwiec i lipiec były rekordowymi miesiącami pod względem przychodów i stawek. Restauracje i bary wróciły do ​​czasów sprzed Covid, a spa nawet przedłużyło swoje godziny otwarcia; dyrektor generalny twierdzi, że jest to wskazówka dotycząca wyższych cen i sposób na „dodanie wartości dla gości”. Chociaż wszystko może wydawać się normalne, przypomnienia, takie jak kichanie w recepcji, na razie pozostają, być może przypomnieniem, że sprawy wciąż nie wróciły do ​​normy.

Ubezpieczenia podróżne

Jednym z najciekawszych segmentów branży turystycznej, gdy historycy spoglądają wstecz na epokę Covida, będą ubezpieczenia podróżne. Travelex Insurance Services, część Zurich Insurance Group, odnotowała wzrost wydatków z rekordową wypłatą na uregulowanie roszczeń, a jednocześnie odnotowała napływ nowych klientów w tempie niespotykanym od ataków terrorystycznych z 9 września.

„Czasami potrzeba dużego, katastrofalnego wydarzenia, aby pokazać ludziom wartość czegoś, o czym nie pomyśleli”, mówi dyrektor generalny jednostki, Shannon Lofdahl.