Zadowolenie podróżnych spada, gdy samoloty się zapełniają, a ceny rosną: ankieta JD Power

zapakowane samoloty Jak wynika z opublikowanej w środę ankiety JD Power, w zeszłym roku po raz pierwszy od dziesięciu lat i droższe bilety spowodowały spadek zadowolenia klientów z linii lotniczych.

„W ciągu ostatnich dwóch lat zadowolenie klientów z linii lotniczych z Ameryki Północnej wzrosło do bezprecedensowego poziomu z niewłaściwych powodów” – powiedział Michael Taylor, dyrektor ds. wywiadu dotyczącego podróży w JD Power, w raporcie na temat linii lotniczych w Ameryce Północnej. „Mniej pasażerów oznaczało więcej miejsca w samolotach, mniej czekania w kolejce i więcej uwagi ze strony stewardów. Ale ten model biznesowy po prostu nie był zrównoważony”.

W zeszłym roku popyt na podróże lotnicze wzrósł, podobnie jak ceny biletów, po przedłużającym się spadku spowodowanym pandemią.

W marcu krajowe ceny biletów lotniczych w USA były 20% więcej niż w roku 2019 Według Adobe Analytics w związku ze spadkiem przypadków Covid-XNUMX i zniesieniem przez miasta ograniczeń związanych z pandemią dotyczących takich działań, jak spożywanie posiłków w pomieszczeniach i koncerty. Według Adobe wzrost cen biletów przekroczył liczbę rezerwacji.

Jednak według badania, które przeprowadzono na podstawie odpowiedzi od 7,004 pasażerów w okresie od marca 2021 r. do marca 2022 r., zadowolenie klientów spadło wśród podróżnych we wszystkich klasach biletów – autokarowym, ekonomicznym premium oraz w klasie pierwszej i biznes. roczny spadek od badania z 2012 r., stwierdził Taylor.

JetBlue Airways znalazł się na szczycie rankingów usług pierwszej i klasy biznes wśród przewoźników z Ameryki Północnej, natomiast Southwest Airlines zajął pierwsze miejsce w kategorii ekonomia i ekonomia podstawowa.

Oto zestawienie przewoźników i ich wyniki na 1,000:

1. Linie lotnicze JetBlue (878)
2. Linie lotnicze Alaska (876)
3. Linie lotnicze Delta (862)
4. Powietrze Kanada (832)
5. Zjednoczone Linie Lotnicze (822)
6. Amerykańskie Linie Lotnicze (814)

1. Linie lotnicze Southwest (849)
2. Linie lotnicze JetBlue (828)
3. Linie lotnicze Delta (813)
4. Wierne powietrze (803)
5. Linie lotnicze Alaska (794)
6. Powietrze Kanada (777)
7. Zjednoczone Linie Lotnicze (774)
8. Linie lotnicze Spirit (772)
9. Amerykańskie Linie Lotnicze (770)
10. Frontierowe linie lotnicze (755)
11. WestJet (751)