Podróż to „cofanie się z rykiem” — to dobre i złe dla podróżnych

Ubiegły rok nie był udany dla podróżników.

Być może dlatego tak wielu pokłada nadzieje w roku 2022. 

Osoby posiadające wiedzę z branży turystycznej twierdzą, że liczba rezerwacji podróży i zapytań rośnie gwałtownie, co może w nadchodzącym roku zarówno przynieść korzyści, jak i stanowić wyzwanie dla podróżnych.  

Podróże w 2022 roku będą jeszcze bardziej pracowite niż przed pandemią, powiedział Brandon Berkson, założyciel nowojorskiego biura podróży Hotels Above Par.

„Ludzie chcą nadrobić stracony czas” – powiedział, dodając, że potencjalni klienci stwierdzili, że ich chęć podróżowania w przyszłym roku jest większa niż kiedykolwiek wcześniej.

Ben Drew, prezes należącego do TripAdvisor biura podróży Viator, powiedział w grudniu, że popyt na nadchodzące podróże jest „niezwykły”.

„Podróże powróciły z hukiem” – powiedział. „Nawet w obliczu omikronu podróżni rezerwują więcej atrakcji niż w tym czasie przed pandemią w 2019 r.”

Dane Viator za 2022 r. pokazują, że liczba rezerwacji również rośnie od lata do jesieni, kiedy podróż zwykle spowalnia.

Drew przyznaje, że rok 2022 może „wiązać się z wyzwaniami”, ale spodziewa się, że będzie to „rozdział odporności, odrodzenia i wzrostu branży turystycznej”.

Chociaż wieści o boomie biznesowym są prawdopodobnie muzyką dla uszu prześladowanej branży turystycznej, mogą być problematyczne, jeśli nadejdą zbyt szybko, powiedział Manoj Chacko, wiceprezes wykonawczy firmy zarządzającej WNS.

„Szybkość i siła popytu mogą zaskoczyć niektórych graczy z branży turystycznej” – powiedział. „Na przykład linie lotnicze mogą mieć trudności z ponownym zatrudnieniem pilotów. Co więcej, piloci mogą potrzebować dodatkowych szkoleń i programów odświeżających umiejętności”.

Linie lotnicze nie są jedyną częścią sektora turystycznego, która może mieć w tym roku problemy ze znalezieniem pracowników.

Według Światowej Rady Podróży i Turystyki w 62 r. zniknęło około 2020 miliony miejsc pracy związanych z podróżami. Chociaż obecnie wiele z tych stanowisk pracy powraca — w październiku WTTC oszacowało, że poziom zatrudnienia w branży wzrośnie o 18% w 2022 r. — byli pracownicy nie śpieszą się z powrotem do swoich starych stanowisk.

Spaleni zwolnieniami w całej branży niektórzy pracownicy przenieśli się do innych branż. Inni nie chcą zajmować pierwszej linii frontu w epoce rosnącego gniewu klientów i agresywnych zachowań.

Z opublikowanego w grudniu raportu o zatrudnieniu WTTC wynika, że ​​jedno na 13 stanowisk pracy związanych z podróżami w Stanach Zjednoczonych pozostanie nieobsadzone. Z raportu wynika, że ​​w Portugalii odsetek ten wynosi 1 na 9.

„Trudno jest znaleźć kucharzy i wystarczającą liczbę serwerów, aby poradzić sobie ze wzrostem i ożywieniem popytu w branży” – powiedział w zeszłym roku „The Exchange” stacji CNBC Jon Bortz, dyrektor generalny Pebblebrook Hotel Trust z siedzibą w USA.

Aby wypełnić tę lukę, pracownicy pracują w nadgodzinach, a menedżerowie „chodzą na zmiany” – powiedział.

W przypadku podróżnych niedobory pracowników mogą oznaczać opóźnienia w podróży i ograniczenie usług, od mniejszej liczby rezerwacji w restauracjach po eliminację usług codziennego sprzątania.

„Byliśmy jedną z pierwszych branż, które zostały dotknięte; prawdopodobnie będziemy jednymi z ostatnich, którzy całkowicie wyzdrowieją” – powiedział Bortz. „Z pewnością prosimy klientów o cierpliwość”.

Niedobór pracowników podkreśla zmianę w branży, która rozpoczęła się na długo przed pandemią, w kierunku wykorzystywania technologii do wykonywania niektórych zawodów w sferze podróży.

Zadania takie jak obsługa pokoju i sprzątanie lotnisk mogą być wykonywane przez roboty, powiedziała Rachel Fu, kierownik wydziału turystyki, hotelarstwa i zarządzania wydarzeniami na Uniwersytecie Florydy. Hotele mogą również wykorzystywać „roboty concierge”, aby pomóc klientom w dokonywaniu rezerwacji – dodała.

„Mądre korzystanie ze sztucznej inteligencji może znacznie obniżyć koszty pracy bez utraty poziomu spersonalizowanych usług” – powiedział Fu.

Może to pomóc przedsiębiorstwom zlikwidować pewne luki w rynku pracy, ale innowacje mające bezpośredni wpływ na podróżnych mogą być jeszcze ważniejsze, ponieważ firmy w dalszym ciągu walczą o dolary turystyczne.

Niektóre hotele umożliwiają gościom zameldowanie i wymeldowanie, rezerwację transferu na lotnisko i umówienie wizyty w spa za pośrednictwem aplikacji, takich jak ta luksusowej marki Four Seasons.   

„W przeciwieństwie do wielu innych aplikacji hotelarskich, Four Seasons Chat jest obsługiwany przez prawdziwych ludzi na terenie obiektu” – powiedział Ben Trodd, starszy wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu hoteli w Four Seasons Hotels and Resorts.

Technologia o nazwie „HoverTap” sprawia, że ​​windy są bezdotykowe. Według przedstawicieli firmy windy te, stworzone przez firmę technologiczną NZ Technologies, są używane w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych.

„W przyszłym roku zobaczymy znacznie więcej wind bezdotykowych” powiedziała Nima Ziraknejad, założycielka i dyrektor generalna firmy.

Oto jak działają:

Windy to dopiero początek. Tę technologię można zastosować na każdej powierzchni często dotykanej, powiedział Ziraknejad. Powiedział, że firma planuje rozszerzyć działalność o kioski samoobsługowe na lotniskach, w restauracjach i hotelach, a także bankomaty i systemy rozrywki w oparciach siedzeń samolotów.

Wkrótce firmy posiadające takie osiągnięcia technologiczne będą miały przewagę nad tymi, które ich nie posiadają, powiedział Chacko z WNS.

„W niektórych krajach od pasażerów w dalszym ciągu oczekuje się wypełniania papierowych formularzy i przestrzegania norm obowiązujących urzędników, którzy fizycznie zajmują się ich paszportami i innymi dokumentami podróży” – stwierdził. „W innych miejscach, na przykład w Hiszpanii, większość informacji… można przesłać do jednej aplikacji”.

W miarę wzrostu oczekiwań klientów i dostępności technologii bezdotykowych postępy te „z pewnością okażą się kluczowym czynnikiem wyróżniającym konkurencyjność” – stwierdził.