Departament Transportu proponuje bardziej restrykcyjne zasady zwrotu pieniędzy liniom lotniczym po nasileniu się reklamacji

Departament Transportu zaproponował w środę bardziej rygorystyczne zasady dotyczące terminu linie lotnicze musiałyby zrekompensować pasażerom odwołane lub opóźnione loty, co następuje po gwałtownym wzroście liczby lotów skargi podróżnych po Covidien-19 toczone podróże lotnicze.

Podróżni lotniczy są obecnie uprawnieni do zwrotu pieniędzy, jeśli ich loty zostaną odwołane lub „znacząco” zmienione lub opóźnione i zdecydują się nie podróżować. Agencja nie określiła jednak, co stanowi istotną zmianę.

Departament Transportu proponuje teraz zdefiniowanie tego jako czas odlotu lub przylotu o co najmniej trzy godziny w przypadku lotów krajowych lub o co najmniej sześć godzin w przypadku lotów międzynarodowych. Podróżni będą również uprawnieni do zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany trasy lub dodania połączenia, a także w przypadku, gdy zmiana samolotu spowoduje „znaczne obniżenie poziomu” udogodnień lub innych funkcji.

Sekretarz ds. transportu Pete Buttigieg publicznie upomniał linie lotnicze w ostatnich tygodniach za wzrost liczby odwołań i opóźnień lotów, podczas gdy dyrektorzy branży i Federalna Administracja Lotnictwa spiczaste palce kto jest winny.

Niektórzy demokratyczni prawodawcy wezwali do lepszej ochrony konsumentów podróżujących samolotami.

Skargi dotyczące zwrotów kosztów linii lotniczej stanowiły 87% ze 102,560 2020 skarg zarejestrowanych przez DOT w 60 r. i około 49,958% z 2021 XNUMX skarg w XNUMX r.

DOT zaproponował również wymaganie od linii lotniczych, aby przyznawały kredyty na loty lub kupony bez dat wygaśnięcia, jeśli pasażerowie nie mogą latać z powodu Covid-19, w tym blokad, ograniczeń podróży lub osobistych powodów zdrowotnych.

„Kiedy Amerykanie kupują bilet lotniczy, powinni dotrzeć do celu bezpiecznie, niezawodnie i tanio” – powiedział Buttigieg w komunikacie prasowym.

Linie lotnicze dla Ameryki, które reprezentują duże linie lotnicze, takie jak amerykański, Zjednoczony, Delta, Południowy zachód, JetBlue i inni odmówili komentarza.

Pandemia i spadek popytu na podróże lotnicze skłoniły niektóre linie lotnicze do uelastycznienia swoich biletów. Na przykład American, United i Delta, pozbyłem się opłat za zmianę biletu na standardowe bilety ekonomiczne w 2020 roku.

A w zeszłym tygodniu Southwest, który również nie pobierał opłat za zmianę biletów przed pandemią, powiedział, że kupony, które wydaje, nigdy nie wygasną.

Proponowane przez DOT zasady są otwarte na publiczne komentowanie przez 90 dni.