Dziesięć najlepszych książek biznesowych na 2022 rok

Każdego roku czytam 40-50 książek i przeglądam dziesiątki innych. Podczas gdy większość moich lektur koncentruje się na obsłudze klienta i doświadczeniu klienta (CX), od czasu do czasu zagłębiam się w przywództwo, marketing i inne tematy biznesowe. Jeśli więc nie możesz znaleźć prezentu dla swojego szefa, kolegi lub przyjaciela w biznesie, nie szukaj dalej. Książki to idealny prezent. Oto moje Top 2022 typów na XNUMX rok.

1. Bezproblemowa organizacja: dostarczaj klientom wspaniałe doświadczenia przy mniejszym wysiłku autorstwa Billa Price'a i Davida Jaffe. Jestem wielkim fanem tworzenia łatwych, wygodnych i bezproblemowych doświadczeń. Napisałem nawet książkę na ten temat w 2018 roku (Rewolucja wygody). Jeśli ktoś ma kwalifikacje do pisania na ten temat, to osoba, która była pierwszym globalnym wiceprezesem ds. obsługi klienta w Amazon. Dla mnie Amazon jest wzorem dla wygody i niskiego/zerowego tarcia. (Recenzja składająca się z dwóch słów: Wyeliminuj tarcie.)

2. Gospodarka metail: sześć strategii przekształcania Twojej firmy tak, aby prosperowała w egocentrycznej rewolucji konsumenckiej autorstwa Joela Binesa. Nasi klienci są inteligentni, jeśli chodzi o obsługę klienta. Ze swoimi zwiększonymi oczekiwaniami dosłownie przepisują zasady biznesu, w szczególności doświadczenie klienta. (Recenzja składająca się z jedenastu słów: klient myśli: „Chodzi o mnie” i tak powinno być).

3. Zbudowany, aby wygrać: projektowanie kultury skoncentrowanej na kliencie, która zwiększa wartość Twojej firmy autorstwa Annette Franz. Żadna decyzja nie powinna być podejmowana bez uprzedniego zastanowienia się nad klientem i wpływem, jaki decyzja ma na niego. Ta książka skupia się głównie na ludziach, zarówno klientach, jak i pracownikach. Zasada trzecia jest ulubioną i dotyczy stawiania klientów na pierwszym miejscu… i pracowników jeszcze pierwszy. (Recenzja w sześciu słowach: Dziesięć zasad zwiększania wartości dla klientów).

4. Od pod wrażeniem do obsesji: 12 zasad zmieniania klientów i pracowników w fanów na całe życie przez Joe Picoulta. Nie ograniczaj się do tworzenia satysfakcjonującej obsługi klienta. Twórz niezapomniane! Picoult pokazuje, jak zamienić klientów w ambasadorów marki, którzy śpiewają pochwały swoim przyjaciołom, współpracownikom i członkom rodziny. (Recenzja składająca się z dziewięciu słów: możesz zrobić więcej niż tylko zaimponować swoim klientom.)

5. Playlista Lidera: Uwolnij moc muzyki i neuronauki, aby zmienić swoje przywództwo i swoje życie przez Susan Drumm. Czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie, mamy w głowie „playlistę” słów. Wynika to z naszych przeszłych doświadczeń i czasami może nas powstrzymywać przed osiągnięciem naszego potencjału jako lidera. Drumm szkoli prezesów miliarderów, polityków i dyrektorów z listy Fortune 100, przekształcając ich zdolności przywódcze, zmieniając piosenki i słowa, które podświadomie ich powstrzymują. (Recenzja składająca się z sześciu słów: Rytm cię dopadnie!)

6. Poradnik kultury: 60 bardzo skutecznych działań, które pomogą Twojej grupie odnieść sukces autorstwa Daniela Coyle'a. Chociaż ta książka dotyczy każdej kultury, którą próbujesz stworzyć w swojej organizacji, uznałem ją za szczególnie pomocną dla firm, które chcą być skoncentrowane na kliencie. To, co dzieje się w środku, konsument odczuwa na zewnątrz. Tworzenie odpowiedniej kultury jest ważne dla klientów i pracowników. Ta książka wprowadzi Cię na właściwy trop. (Recenzja składająca się z ośmiu słów: Właściwa kultura jest ważniejsza niż kiedykolwiek!)

7. Pracownicy przede wszystkim: inspiruj, angażuj i skup się na sercu swojej organizacji autorstwa Donny Cutting. Jestem wielką fanką Donny Cutting. Ta najnowsza książka przechodzi od jej strategii obsługi klienta do strategii pracowniczych. Jeśli masz trudności ze zdobyciem i utrzymaniem pracowników, sięgnij po tę książkę już dziś. (Recenzja składająca się z siedmiu słów: Twoim najwyższym priorytetem są pracownicy, a nie klienci).

8. Metoda Hawke'a: trzy zasady marketingu, które spowodowały wzrost ponad 3,000 marek przez Erika Hubermana. Lista klientów autora obejmuje niektóre z największych marek na świecie. Dzieli swój model na trzy obszary: świadomość, pielęgnowanie i zaufanie. Rozwijając ten „statyw marketingowy”, wyjaśnia, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć udaną kampanię marketingową. (Recenzja składająca się z sześciu słów: marketing nie musi być skomplikowany).

9. Schemat obsesji na punkcie klienta przez BA Marbue Browna. Autor pracował dla niektórych z najbardziej kultowych marek na świecie, takich jak Amazon, Microsoft i JP Morgan Chase. Wie, że „tajnym sosem”, który napędza sukces tych marek (i innych), jest ich obsesja na punkcie klientów, i dzieli się ośmioma „znakami rozpoznawczymi”, które pomogą ci naśladować ten sukces. (Recenzja składająca się z czternastu słów: ucz się od faceta z wnętrza największych marek na świecie.)

10. Działaj lepiej w B2B: napędzaj rozwój dzięki przełomowej obsłudze klienta autorstwa Jima Tinchera. Doświadczenie klienta dotyczy nie tylko firm zorientowanych na konsumenta. Firmy, które sprzedają innym firmom, nie mogą po prostu uszczęśliwić swoich klientów. Muszą także budować zaufanie i pewność siebie. Zapewnij odpowiednią obsługę klienta B2B, a zaczniesz uodporniać swoją organizację na konkurencję. (Recenzja składająca się z siedmiu słów: doświadczenie klienta dotyczy nie tylko B2C.)

Masz to. Oto moje dziesięć typów na ten rok. Jeśli potrzebujesz jeszcze więcej sugestii, oto link do zeszłoroczna lista. I byłbym niedbały, gdybym nie wspomniał o mojej ostatniej książce. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o mojej filozofii obsługi klienta, koncepcjach i praktycznych zastosowaniach, zajrzyj tutaj Wrócę: jak sprawić, by klienci wracali wielokrotnie. Udaj się więc do swojej ulubionej księgarni lub kliknij w podane linki i już dziś rozpocznij świąteczne zakupy.