TikTok, Facebook i generacja Alpha będą kształtować przyszłość zakupów społecznościowych

Są to najpopularniejsze aplikacje mobilne na świecie. Istnieje prawdopodobieństwo, że masz kilka z nich w telefonie, które najprawdopodobniej sprawdzasz wielokrotnie w ciągu dnia. Aplikacje społecznościowe to bez wątpienia najbardziej wszechobecne aplikacje w historii smartfonów. Najnowsze statystyki pokazują, że są to najczęściej używane i instalowane aplikacje na świecie. Facebook ma kolosalne 2.9 miliarda przeciętnych użytkowników miesięcznie. W przypadku Instagrama liczba ta wynosi 2 miliardy, a TikTok — najszybciej rozwijająca się platforma mediów społecznościowych — ma nie mniej niż miliard MAU. Jeszcze bardziej imponujące niż globalna liczba osób regularnie korzystających z tych platform jest czas, jaki każda osoba na nich spędza. Średnio internauci spędzają w mediach społecznościowych zaledwie niecałe dwie i pół godziny dziennie, co daje około 75 godzin miesięcznie. Biorąc pod uwagę te liczby, być może nieuniknione było włączenie handlu elektronicznego do tych platform. W końcu po co ograniczać użytkowników, zezwalając im na przesyłanie filmów lub zdjęć tylko wtedy, gdy mogliby robić więcej? Na przykład kupno nowego stroju.

Zakupy społecznościowe zyskują na popularności. Zdefiniowany jako transakcje odbywające się w całości w ramach platformy mediów społecznościowych, rynek handlu społecznościowego ma osiągnąć wartość 1.2 biliona dolarów do 2025 r. – wzrost, który będzie napędzany głównie przez konsumentów Millennials i Gen Z, którzy będą odpowiadać za 62% wszystkich wydatków. Przewiduje się, że wpływ zakupów społecznościowych będzie tak duży, że wzrośnie co najmniej trzy razy szybciej niż sprzedaż za pośrednictwem tradycyjnych mediów.

Facebook zmienił rynek e-commerce w maju 2020 r., kiedy dyrektor generalny Mark Zuckerberg ogłosił uruchomienie sklepów na Facebooku. Platforma bezpłatnego handlu, wprowadzona w szczytowym momencie pierwszych blokad związanych z pandemią COVID-19, umożliwiła firmom umieszczanie produktów na ich stronie na Facebooku, profilu i w relacjach na Instagramie, a także sprzedawanie produktów za pośrednictwem funkcji czatu w WhatsApp i Messenger. Jeszcze bardziej dynamicznie Facebook zainstalował funkcję natychmiastowego zakupu na żywo, aby klienci mogli klikać tagi podczas transmisji na żywo na Facebooku i Instagramie i być natychmiast przenoszeni na stronę zamówienia produktu. Według Statista, handel społecznościowy w Stanach Zjednoczonych został oszacowany na ponad 35 miliardów dolarów w 2021 roku, co oznacza niezwykły wzrost o 35% w porównaniu z rokiem poprzednim. Istnieje wiele dowodów na to, że młodsi konsumenci, którzy w coraz większym stopniu reprezentują największą siłę nabywczą, pragną zakupów mobilnych, które odzwierciedlają doświadczenie tradycyjnego sklepu. To wyjaśnia sukces sklepów na Facebooku – ułatwia immersyjne zakupy z pełnoekranowymi „witrynami sklepowymi”, które pozwalają sprzedawcom z powodzeniem tworzyć doświadczenie marki. Jak wyjaśnił Ali Hersh Pace, dyrektor działu North America Luxury & Retail na Facebooku: „Social staje się teraz nowym flagowym sklepem, służącym jako główne źródło odkrywania produktów i marek. To przyjęcie zakupów cyfrowych i wielokanałowych zasadniczo zmieniło handel detaliczny: ludzie oczekują tych samych chwil połączenia i ekscytacji w Internecie, których wcześniej mogli doświadczyć tylko przechodząc przez drzwi sklepu stacjonarnego”.

Jednak Facebook wciąż nadrabia zaległości w stosunku do rynku azjatyckiego, gdzie handel społecznościowy od dłuższego czasu jest podstawą dla konsumentów. Rzeczywiście, sprzedaż w Chinach w ramach zakupów społecznościowych wyniosła w 186.04 r. około 2019 mld USD – prawie dziesięciokrotnie więcej niż w Stanach Zjednoczonych. Giganci technologiczni, tacy jak WeChat, Alibaba i Pinduoduo, dominują obecnie na tym kwitnącym rynku i przewiduje się, że będą nadal rosnąć. W szczególności TikTok najprawdopodobniej odnotuje wzrost liczby subskrybentów. Opierając się na swojej już silnej pozycji napędzającej sprzedaż — w szczególności niezliczonych influencerów opowiadających o swoich ulubionych markach i produktach — TikTok uruchomił w zeszłym roku ofertę handlu społecznościowego. Zakupy na żywo w TikTok są teraz podstawową funkcją. Działa poprzez umożliwienie markom i influencerom promowania produktów, które można kliknąć, dodać do koszyka, a następnie dokonać zakupu w aplikacji.

Patrząc w przyszłość, wszystko wskazuje na to, że zakupy społecznościowe będą dominującą siłą we wszystkich rodzajach handlu. Faktem jest, że Generacja Alfa, dzieci zbliżające się teraz do wieku nastoletniego, będą praktycznie dorastać w metawszechświecie. Już teraz ta grupa demograficzna kręci się ze swoimi przyjaciółmi na wirtualnych placach zabaw w postaci Robloxa i Minecrafta. Wyrażają się za pomocą internetowych awatarów, które można dostosować za pomocą cyfrowych szaf, które są kupowane za waluty internetowe. Krótko mówiąc, w wirtualnym świecie czują się jak w domu. Maarten Leyts, dyrektor generalny ds Wilki trendów, zwrócił uwagę, że w 2030 r. alpha będzie stanowić blisko jedną czwartą mieszkańców świata i zakłóci tradycyjne modele handlu detalicznego. Co ważniejsze, dojrzewanie tego pokolenia zbiega się z masowym wprowadzaniem nowych technologii, które poprawią jakość zakupów społecznościowych, takich jak 5G. Dla marek ten pośpiech w kierunku przyszłości handlu detalicznego, którym rządzi handel społecznościowy, stanowi punkt zwrotny. Bardzo ważne jest, aby marki wyprzedzały konkurencję. Dla tego nowego pokolenia kupujących to, co zobaczą w mediach społecznościowych, będzie miało największy wpływ na ich decyzje zakupowe. Na przykład ponad połowa dzieci w tej grupie wiekowej zgłasza chęć zakupu produktu, jeśli widzi, że korzysta z niego ich ulubiony influencer z YouTube lub Instagram.

Nadszedł czas, aby marki odwróciły swoją uwagę od tradycyjnego marketingu detalicznego i całkowicie zanurzyły się w zakupach społecznościowych. To lub ryzyko utraty najnowszej i najpotężniejszej generacji konsumentów.