Trzy trendy w handlu elektronicznym, które zmienią sposób, w jaki robimy zakupy w 2023 roku

E-commerce nie jest już rosnącą falą dla wszystkich kategorii i marek. Wzrost sprzedaży detalicznej online spada z wyżyn spowodowanych pandemią. Euromonitor International spodziewa się, że sprzedaż produktów online będzie odnotowywać jednocyfrowy wzrost w każdym z kolejnych pięciu lat. Wskaźnik ten jest znacznie niższy niż ponad 30-procentowy szczyt w 2020 r.

Handel elektroniczny pozostaje jednak dominującą siłą, odpowiadając za 47% wzrostu handlu detalicznego do 2027 r. Sprzedawcy detaliczni i marki muszą jednak wykazać się większą rozwagą, szukając kolejnej okazji. Kanał online osiąga nowy poziom dojrzałości, zwłaszcza na bardziej rozwiniętych rynkach e-commerce, gdzie wskaźniki penetracji dla określonych kategorii mogą osiągnąć pułap. W związku z tym sprzedawcy detaliczni i marki wdrażają nowe taktyki, aby dotrzeć do konsumentów i zaangażować ich. A to ustępuje miejsca trzy trendy e-commerce.

E-Dostosowanie

Marki umieszczają „custom” w „customer”. Większa chęć personalizacji oznacza oferowanie szerszego zakresu dostosowanych opcji w zakupach online. W rzeczywistości 47% konsumentów cyfrowych oczekiwało lepszej personalizacji w zamian za swoje dane osobowe, zgodnie z najnowszym badaniem Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey. Technologie takie jak sztuczna inteligencja ułatwiają markom dostosowywanie produktów na żądanie lub podnoszą poziom indywidualnych doświadczeń zakupowych.

StarbucksSBUX
jest doskonałym przykładem firmy, która odniosła sukces dzięki dostosowywaniu. Gigant kawiarni oferuje ponad 170,000 XNUMX opcji dostosowywania w swojej aplikacji i zauważył w raporcie o zarobkach, że ta inicjatywa była „największym motorem” wzrostu wydatków na klienta w historii. Operatorzy szybkich usług w Ameryce Północnej i Europie biorą przykład ze strategii Starbucks, aby zwiększyć poziom wyborów lub selekcji oferowanych za pośrednictwem własnych aplikacji.

Zmieniacze gry

Firmy internetowe pożyczają taktyki gier, aby napędzać wzrost. Niskie współczynniki konwersji są plagą handlu elektronicznego, a kupujący rezygnują z zakupów z powodu problemów związanych z dostawą, płatnością lub technologią. Według ankiety Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey, trzy czwarte konsumentów cyfrowych zrezygnowało w zeszłym roku z zakupów online. Główny powód? Nieoczekiwany koszt wysyłki.

Gamifikacja handlu, czyli naśladowanie technik ze świata gier w celu zachęcenia do pożądanego zachowania, wykorzystuje siłę nagród i konkurencji do inspirowania aktywności w aplikacjach. Firmy integrują również te funkcje w celu gromadzenia cennych danych własnych, co stało się trudniejsze z powodu zaostrzonych ograniczeń dotyczących prywatności.

Bostoński startup Jebbit oferuje markom możliwość dodawania quizów i innych interaktywnych elementów do stron internetowych bez wsparcia inżynierów. Dyrektor generalny Tom Coburn powiedział, że Jebbit odnotował wzrost zainteresowania tymi funkcjami w ciągu ostatnich 18 miesięcy ze względu na zmiany w przepisach i koniec plików cookie stron trzecich.

Kolejny czynnik: boom e-commerce spowodowany pandemią i świadomość, że doświadczenia online muszą się dostosować. „Teraz, gdy platformy takie jak TikTok przyciągają uwagę konsumentów, inne platformy mówią teraz, że musimy również stworzyć zabawne i wciągające doświadczenie”, powiedział Coburn w wywiadzie dla NRF 2023: Retail's Big Show.

Zakupy sensoryczne

Marki wykorzystują technologię do tworzenia multisensorycznych doświadczeń klientów online, aby lepiej symulować zakupy osobiste. Sklepy e-commerce są przekształcane dzięki bardziej wciągającym treściom wizualnym i dźwiękowym. Ponadto marki zaczynają rozwijać Web 3.0, wykorzystując technologię do pobudzania wszystkich zmysłów, takich jak dotyk, węch i smak.

Ostatnie postępy były napędzane przez największe, najlepiej wyposażone firmy lub innowacyjne start-upy. Na przykład gigant branży kosmetycznej i higieny osobistej, L'Oréal, wykorzystuje nowatorską technologię dźwiękową, aby pomóc w przekazywaniu wrażenia zapachowego przez Internet za pomocą dźwięku. W międzyczasie południowokoreańska firma kosmetyczna Amorepacific stworzyła we współpracy z MIT urządzenie do pomiaru skóry, które pozwala użytkownikom monitorować reakcję skóry na bodźce zewnętrzne, przenosząc zmysł dotyku w erę cyfrową.

Rok 2023 może oznaczać punkt zwrotny. Konsumenci czują się coraz bardziej komfortowo z Web 3.0, a marki mają lepszą pozycję, by wykorzystać ją do wciągających doświadczeń. Gracze zajmujący się urodą i modą, którzy wykorzystują osobisty styl konsumenta, prawdopodobnie dostrzegą największe korzyści.

Trzy trendy, które pomogą Ci zabezpieczyć rozwój online

Firmy, które chcą prosperować online, muszą proaktywnie celować, pozyskiwać i konwertować nowego konsumenta cyfrowego. W ankiecie branżowej przeprowadzonej w listopadzie 2022 r. przez Euromonitor 45% profesjonalistów stwierdziło, że zapewnienie pozytywnych cyfrowych doświadczeń konsumenckich ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby firmy rozumiały cyfrowe trendy i zmiany w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej i lepszej obsługi klientów.