Ta technologia ma ogromny wpływ na sklepy detaliczne

Jeśli nie byłeś w sklepie Amazon go, jest to sklep spożywczy z dużą różnicą. Przed pierwszym wejściem rejestrujesz swoją kartę kredytową lub konto Amazon. W sklepie oprogramowanie śledzi Cię podczas przeprowadzki i pobiera opłaty za wszystko, co bierzesz, odliczając to, co odkładasz. Podobnie jak Uber lub Lyft, transakcja zakupu jest automatyczna po wyjściu.

Istnieje szereg technologii, które podobno umożliwiają działanie Amazon Go, w tym wagi półkowe i czujniki. Ale prawdopodobnie najbardziej krytyczną technologią jest wizja komputerowa. Widzenie komputerowe jest po prostu tym, na co wygląda: kamera jest szkolona w przestrzeni, a oprogramowanie analizuje to, co rejestruje kamera; kamera to oczy, a oprogramowanie to mózg.

Sandeep Unni, Product Business Strategist i Retail Technology Advisor w firmie konsultingowej GartnerIT
powiedział mi, że wizja komputerowa „jest jednym z najważniejszych kroków technologicznych w ciągu ostatnich dziesięciu lat i zasadniczo zmieniła skalę innowacji”.

Amazon Go to tylko jeden z przykładów zmian, jakie technologia wizji komputerowej wprowadzi do handlu detalicznego, a większość z nich dopiero nadejdzie. Jesteśmy dopiero na początku początku wpływu, jaki ta technologia będzie miała.

Co dalej

Następnym krokiem jest przejście od kasy sklepu z powrotem do reszty sklepu i łańcucha dostaw.

Jednym z najczęstszych sposobów, w jaki sklepy tracą przychody, jest sytuacja, w której menedżerowie nie wiedzą, że na półkach skończył się produkt z pudełek z tyłu. Kamera obsługiwana przez wizję komputerową może obserwować półki przez cały dzień i automatycznie wysyłać alerty o uzupełnieniu zapasów.

Podobnie wizja komputerowa używana na zapleczu sklepu może ostrzegać personel, gdy produkt w magazynie nie jest tam, gdzie powinien. To samo dotyczy gigantycznego centrum dystrybucyjnego. Wizja komputerowa może również obserwować i wysyłać powiadomienie, gdy zamówienie zostało nieprawidłowo pobrane.

Paige Waldron, kierownik projektu w firmie Hy-Tek, ekspert ds. łańcucha dostaw, powiedziała, że ​​ta technologia „zmieni oblicze wszystkiego, co ma kod kreskowy. eliminujesz wszystkie bariery w zakładaniu magazynów.”

Wizja komputerowa uwalnia również miliardy dolarów kapitału zamkniętego w nieproduktywnych zapasach, które znajdują się w niewłaściwym miejscu.

Ale czekaj, jest więcej

Cała ta technologia jest już dostępna i jest testowana, pilotowana i wdrażana. To, czego jeszcze nie ma, to wykorzystanie ogromnych danych, które ostatecznie pochodzą z wizji komputerowej.

Wyobraź sobie, że stoisz w jednym miejscu w sklepie detalicznym i obserwujesz, jak konsumenci kupują określony przedmiot lub grupę produktów. Byłbyś w stanie zaobserwować, co przyciąga uwagę, na co konsumenci patrzą, jak odbierają rzeczy, na jakiej części opakowania się skupiają, a jeśli stoisz tam wystarczająco długo, zrozumiesz, dlaczego niektóre produkty są kupowane, a inne nie.

Powiedziano mi, że ze wszystkich produktów konsumenckich na półkach, whisky Jameson trafia na półki rzadziej niż jakikolwiek inny produkt, a konsumenci, którzy ją odbierają, kupują ją. I odwrotnie, lody są wyjmowane z zamrażarki, oglądane i wkładane z powrotem w około 30% przypadków. Wszyscy producenci chcieliby wiedzieć, jaki jest „wskaźnik wycofania” ich produktów i zrozumieć, dlaczego konsumenci robią to, co robią.

Wizja komputerowa może odpowiedzieć na wszystkie te pytania i odblokować znaczące zmiany produktowe i marketingowe. Dzięki wizji komputerowej aparat i oprogramowanie wykonują brudną robotę, czuwając przez cały dzień i dostarczając producentom potrzebnych informacji.

Jak powiedział mi Will Glaser, dyrektor generalny i założyciel firmy Grabango zajmującej się kasami bezgotówkowymi: „Oszczędza pieniądze, oszczędza czas, usprawnia łańcuch dostaw”.

Utrzymuje to fakt, że komputery nie są tak inteligentne, jak się często wydaje. Aby oprogramowanie rozumiało obrazy, które widzi, musi zostać przeszkolone. W tym celu potrzebuje wielu obrazów, milionów, a dostęp do nich może zająć dużo czasu.

Z biegiem czasu wiele obrazów umożliwia oprogramowaniu poznawanie tego, co widzi, wyciąganie wniosków i przedstawianie rekomendacji, których potrzebują sprzedawcy.

Właśnie tam jest teraz technologia. Widzimy realne korzyści z wizji komputerowej, takiej jak Amazon Go i inne technologie kasowe. Ale oprogramowanie do głębszej analizy wciąż się uczy, gromadzi obrazy, zdobywa to, co ludzie nazywają „doświadczeniem” i „uczeniem się” i co informatycy nazywają wystarczająco dużym „jeziorem danych”. Prawdopodobnie upłyną lata, zanim korzyści z tego procesu zostaną zrealizowane.

Możesz pomyśleć, że brzmi to przerażająco i nikt nie będzie chciał iść do sklepu, w którym wie, że jest obserwowany. Może, ale już wiesz, że prawie każda przestrzeń publiczna jest teraz na wideo. Ludzie przyzwyczaili się do każdego monitorowanego ruchu przeglądarki internetowej. Szanse są takie, że konsumenci też się do tego przyzwyczają.

Wykorzystanie wizji komputerowej do analizy zachowań konsumentów w sklepach pozwoli sprzedawcom detalicznym uzyskać dane o zachowaniach, które mogą teraz uzyskać tylko ze swoich sklepów internetowych. Unni z firmy Gartner twierdzi, że wizja komputerowa ułatwi „możliwości, które ledwo zarysowują teraz powierzchnię”.

Pracuje nad tym każdy sprzedawca. Kiedy zapytałam o to Kate Fannin, dyrektora wykonawczego działu Consumer Retail Experience w Estee Lauder, powiedziała: „Są elementy przechwytywania danych, które absolutnie się zdarzają i będziemy je nadal ulepszać”.

Nawet po zbudowaniu całego oprogramowania do tego wszystkiego nadal będą istniały możliwości i przyszłe horyzonty dla wizji komputerowej. Sarah Chung, dyrektor generalna Landing International, która pomaga markom kosmetycznym wykorzystać technologię, mówi, że „możesz śledzić zachowanie konsumentów, ale nie wiesz dlaczego” robią to, co robią. Po tym, jak oprogramowanie poradzi sobie z tworzeniem wielkich jezior danych, aby zrozumieć ludzkie zachowania i jak ulepszyć sklepy, nauka i sprzedawcy detaliczni będą mogli nadal lepiej rozumieć zachowania.

Wszystko to dopiero się zaczyna, ale osiągnięto punkt krytyczny dla wizji komputerowej. W ciągu najbliższych kilku lat ujawnią się ogromne zmiany, które wizja komputerowa przyniesie sprzedawcom i konsumentom, umożliwiając sklepom robienie znacznie więcej niż kiedykolwiek wcześniej.