„Jest o wiele więcej do zrobienia”

Jeśli zdarzy ci się spacerować po Washington Park w Newark w stanie New Jersey, trudno przegapić stary kościół znajdujący się po drugiej stronie ulicy.

Otwarty w 1933, dawny dom modlitwy gościł wiernych przez 62 lata, zanim został zlikwidowany w połowie lat 1990. Pozostał pusty, zasadniczo zapomniany przez miasto, przez prawie ćwierć wieku, kiedy Audible zdecydowało się wyremontować historyczny budynek na 80,000 XNUMX stóp kwadratowych firmy Katedra Innowacji.

„Przywróciliśmy go do życia i przywróciliśmy miastu dużo energii” — mówi mi Diana Dapito, szefowa ds. treści konsumenckich, przez Zoom. Pracuje w Audible od prawie dwóch dekad, co jest imponującym stażem, którego nieczęsto widuje się w świecie korporacji.

„To produkt, który oferujemy, jest naprawdę ekscytujący” — mówi Dapito. „To sposób na zdobywanie historii przez cały czas i eskapizm lub uczenie się. To dla mnie bardzo ważne, móc pracować nad czymś, na czym mi bardzo zależy. I to są ludzie. Jeśli pracujesz z ludźmi, którzy rzucają ci wyzwania i są naprawdę pasjonatami tego, co robią, są kreatywni i podekscytowani tym, co się dzieje, zostajesz”.

Z drugiej strony Rachel Ghiazza jest prawdziwą nowicjuszką, która jest częścią rodziny Audible dopiero od 2019 roku jako EVP, Head of US Content. Niemniej jednak wnosi ona lata doświadczenia z czasu spędzonego w Yahoo!, Viacom i, co najbardziej trafne, w Spotify.

„Naprawdę zaczęliśmy się trochę skupiać nie tylko na tym, kim jesteśmy w naszej ofercie dla twórców, ale także na tym, kim jesteśmy w zakresie tworzenia treści” — wyjaśnia podczas rozmowy. „Naprawdę dużo robię w oryginalnej przestrzeni audio: zastanawiam się, jacy twórcy powinni pracować w audio, jakie rodzaje historii można opowiedzieć w audio, [i] kontynuuj przełamywanie barier”.

Jak dowodzi przechrzczony kościół o rzut kamieniem od głównej siedziby Audible, nazwa gry to innowacja, zwłaszcza że marka obchodzi w tym miesiącu swoje 25-lecie. To, co zaczęło się jako wirtualne centrum audiobooków we wczesnych latach Internetu, przekształciło się w globalne imperium rozrywki audio.

Gratulacje z okazji 25 lat! Jak to jest świętować taki kamień milowy?

DAPITO: Miałem szczęście widzieć, jak organizacja się rozwija i rozwijać się razem z nią. Od czasów, gdy co tydzień dodawaliśmy do serwisu zaledwie kilka tytułów, do teraz setki i setki każdego dnia. Pracujemy z tak niesamowitym talentem, że jesteśmy w stanie dotrzeć do tak wielu milionów słuchaczy na całym świecie. Ale myślę, że osiągnięcie tego kamienia milowego oznacza zastanowienie się nad Audible jako przełomem — zarówno po stronie technicznej, jak i po stronie treści. Od wynalezienia pierwszego cyfrowego odtwarzacza audio kilka lat przed iPodem, po współpracę z Robinem Williamsem nad czymś, co moglibyśmy nazwać jeden z pierwszych podcastów. Zobaczyć, gdzie jesteśmy teraz i nadal przewodzić w kosmosie, jest naprawdę ekscytujące.

Rachel, co cię przyciągnęło do firmy?

GIAZZA: Za każdym razem, gdy wybierasz miejsce, w którym chcesz pracować, bierzesz pod uwagę wiele wymiarów. Po pierwsze, jestem po prostu podekscytowany pracą w kosmosie i dalszą współpracą z Audible. Myślę, że wywarli ogromny wpływ na audio i nadal tam przewodzą, a ja dopiero zaczynam, jest jeszcze wiele do zrobienia. Ale także misja firmy. Naprawdę ważne jest, aby upewnić się, że pracujesz dla [firmy, w której] naprawdę identyfikujesz się z misją firmy. Rzecz w Audible polega na tym, że to nie tylko misja, to sposób, w jaki pracujemy każdego dnia. To sposób, w jaki się pokazujemy, to sposób, w jaki wchodzimy w interakcje ze społecznościami, w których jesteśmy, to sposób, w jaki wchodzimy w interakcje ze sobą. To naprawdę niesamowite doświadczenie móc pracować dla firmy, która ma tak solidną tożsamość tego, kim jest i tak solidną tożsamość tego, co robimy — nawet poza tym, co tworzymy w przestrzeni audio.

Ciekawa jest koncepcja destruktora. Możesz to objaśnić?

DAPITO: Co kilka lat jest to nowa rola, nowa praca lub nowa szansa z powodu naszej ambicji ciągłego tworzenia wynalazków w imieniu klienta i dalszej współpracy z twórczą społecznością. W 2012 roku opracowaliśmy technologię Whisperssync dla Voice, żeby ktoś w drodze do pracy słuchał opowieści, a potem wysiadł z samochodu i oczywiście musiał ją dokończyć. Dzięki temu mogą sięgnąć do swojego e-booka, gdy leżą w łóżku i kontynuować od miejsca, w którym przerwali. Więc ta zdolność do kontynuowania historii i pomagania w zdobywaniu większej liczby historii w twoim życiu.

[Rok wcześniej] uruchomiliśmy ACX, czyli nasz rynek, który łączy autorów i aktorów w celu tworzenia wydań audio książek, które inaczej prawdopodobnie nie zostałyby przekształcone w audio. W tym sensie byliśmy w stanie dać głos tysiącom twórców i zaoferować naszym klientom znacznie więcej historii do wysłuchania…

Właśnie uruchomiliśmy naszą Best of the Year, więc miejmy nadzieję, że jeśli jesteś w tej wyszukiwarce i patrzysz na najlepszą rozrywkę audio, pojawia się ona i widzisz zakres dostępnych treści. Naprawdę słuchamy wszystkiego, jesteśmy pasjonatami tego, co robimy i rekomendacji, które tworzymy. Zbudowanie tego zaufania i posiadanie wiedzy konsumenckiej przez ostatnie 25 lat pomaga nam tworzyć to, co powinno być następne iz czego nasi klienci będą się cieszyć, nawet jeśli jeszcze nie są naszymi klientami i nie wiedzą. Wkrótce się o tym dowiedzą i myślę, że to część zabawy z tego, co możemy zrobić, aby pomóc w dotarciu do tych nowych klientów.

GIAZZA: Jednym z przełomowych momentów było dla nas uruchomienie oferty Plus. Przyglądaliśmy się apetytowi klientów, aby nadal słuchać różnych rzeczy i odkrywać różnych twórców, różne historie i różne tematy w różnych formatach. A kiedy uruchomiliśmy Plusa, otworzyliśmy te wrota i zapewniliśmy naszym klientom zupełnie nową ofertę treści, które mogli przeglądać. Odkryliśmy, że byli bardzo zainteresowani odkrywaniem nowych rodzajów treści. Byli bardzo zainteresowani odkrywaniem nowych historii i nowych formatów.

Co według ciebie sprawia, że ​​przestrzeń audio jest tak dynamiczna i popularna?

DAPITO: Jest w tym taka intymność, że po prostu zbliża cię do samej treści. To po prostu bardzo potężne doświadczenie mieć głos lub wiele głosów i efektów dźwiękowych w swoim uchu, które pomagają ci przez cały dzień. Myślę, że ludzie czasami potrzebują przerwy od ekranów, a kiedy dźwięk dotrzymuje ci towarzystwa — czy to podczas podróży, czy robienia czegoś w domu — myślę, że ludzie zdają sobie sprawę, że jest to bardziej sposób na rozrywkę w nieco inny sposób, niż są do tego przyzwyczajeni.

GIAZZA: Po stronie tworzenia tworzy ten nieograniczony plac zabaw. Niektórych twórców powstrzymują względy, takie jak zestawy podróżne, ludzie i ekipy oraz rzeczy, które mogą stać się wyzwaniem, jeśli tworzysz coś wizualnego. Dźwięk pozwala tworzyć te niesamowite światy w umyśle. Ludzka wyobraźnia jest oczywiście potężną rzeczą i ta wyobraźnia może stworzyć tę historię i ten świat w słowach, które są wypowiadane, i wokół nich.

Rozmawiamy teraz o Zoomie, który jest jednym z głównych produktów ubocznych pandemii. Jak COVID wpłynął na to, co robisz w Audible?

DAPITO: Myślę, że jako firma byliśmy w stanie dość szybko obrócić się wokół naszego ramienia produkcyjnego i bardzo szybko odejść od posiadania tak wielu aktorów, postprodukcji i producentów w domu, aby ludzie mogli zacząć nagrywać z domu . Byliśmy w stanie wysłać zestawy do narratorów i różnych wykonawców, którzy nie mieli jeszcze takiej konfiguracji.

GIAZZA: Mieliśmy okazję ponownie odwiedzić niektórych twórców, z którymi rozmawialiśmy w przeszłości, którzy być może mieli o jeden projekt za dużo i mieli trochę więcej czasu. Ten system, który naprawdę Diana i jej zespół pomogli skonfigurować, umożliwił nam również zrobienie kilku naprawdę ważnych rzeczy. [Na przykład] inwestujemy w przestrzeń teatralną. Podczas pandemii były obszary kreatywnego świata, które zostały dotknięte na różne sposoby. A wraz ze środowiskiem teatralnym wielu z nich nie było w stanie dalej pracować, wystawiać sztuk i występować. I tak [poprzez] nasz program teatralny mogliśmy nadal produkować i nadal tworzyć, a ludzie mogli używać swoich zestawów.

Mówiąc o stronie twórcy, masz wiele umów partnerskich z głównymi markami przemysłu rozrywkowego, takimi jak Kevin Hart i Zachary Quinto. W jaki sposób przyciągasz talenty takiego kalibru?

GIAZZA: Jedną z rzeczy, które najbardziej mi się w nim podobają, jest to, że pracujemy z dość zróżnicowaną grupą talentów. Pracujemy z wschodzącymi talentami, ugruntowanymi talentami, różnorodnymi talentami. A z każdym z nich tworzymy różne rodzaje świeżych i niepowtarzalnych rzeczy. Ta nieograniczoność, o której wspomniałem wcześniej, pozwala ludziom tworzyć to, co chcą tworzyć i co mają na myśli. To naprawdę tworzy dla nich plac zabaw, który jest ekscytujący, nowy i świeży i pozwala nam odkrywać szeroką gamę gatunków i typów treści oraz doświadczeń słuchowych. Kreatywne umysły to uwielbiają. Ułatwia to.

DAPITO: Niektóre z projektów, na które najbardziej czekam i które planujemy wypuścić w przyszłym roku, to kontynuacje niektórych naprawdę ekscytujących oryginałów, które udało nam się stworzyć we współpracy z różnymi talentami.

Czy zauważyłeś jakieś znaczące zmiany w gustach konsumentów w ciągu ostatnich 19-20 lat, kiedy pracowałeś w firmie, Diana?

DAPITO: Ludzie zawsze będą interesować się wspaniałymi historiami. Zawsze chcą się bawić. Wiele osób chce się uczyć i chcą uczyć się w zabawny sposób. Myślę, że trendy dotyczyły naprawdę wysokiej jakości opowiadania historii. Obecnie oferujemy całkiem spory wybór w ponad 750,000 XNUMX tytułów w katalogu, co znowu jest niewiarygodne. Członkowie Audible słuchają średnio przez ponad dwie godziny dziennie. To dużo do wypełnienia. Komedia jest zawsze świetna, jeśli chodzi o ucieczkę, a my stworzyliśmy wiele świetnych oryginałów. Śmiałem się któregoś dnia w sklepie spożywczym, kiedy nadrabiałem zaległości w najnowszym [odcinku] Po mojej porze spania. David Harbor jest narratorem [wraz z] pełną obsadą i to było jak: „Och, wyglądam tutaj dość śmiesznie, prawda?”

Tytuły romantyczne, science fiction i fantasy mają wielu żarłocznych słuchaczy, a ludzie nigdy nie mają ich dość. Wiecznie zielone historie, takie jak Harry Potter seria [jest] bardzo ukochana. Właśnie przekroczyliśmy miliard godzin słuchania przez ludzi Harry Potter serial na Audible. To po prostu cudowne, że mogliśmy zaoferować obie te ukochane historie, a następnie, we współpracy z Pottermore, stworzyć dodatkowe edycje audio Opowieści barda Beedle'a z Z Jude'em Law i Fantastyczne bestie i gdzie jest znaleść w wykonaniu Eddiego Redmayne'a.

Twoje oryginały to nie tylko jedna nuta, to pełne produkcje z nowo zaprojektowanymi efektami dźwiękowymi. Smell-o-Vision może być kolejnym krokiem! W jaki sposób chcesz przesunąć granice zanurzenia słuchacza?

DAPITO: Myślę, że to wiele mówi o możliwościach twórczych dla twórców treści, producentów, projektantów dźwięku. Ale tak, wychodzimy poza tę jednogłosową wydajność i naprawdę wprowadzamy elementy, takie jak oryginalne ścieżki dźwiękowe i kształtowanie dźwięku oraz technologia binauralna i Dolby, które mogą zapewnić więcej tego dźwięku 3D. Myślę, że my i partnerzy, z którymi współpracujemy, jesteśmy naprawdę otwarci na pytanie: „Co będzie dalej?”. Jak możemy nadal wprowadzać innowacje w tych różnych formatach? Bo może nadchodzi zapach-o-wizja!

GIAZZA: Może to być coś tak prostego, jak to, z czym zrobiliśmy Projekt Rachel Brosnahan, który został ustawiony w ramach [serii] rozmów telefonicznych. To było tak naprawdę odtworzenie dźwięku rozmowy telefonicznej. Lub może to być coś tak dużego i tak ambitnego jak Sandman, który jest dużą obsadą [głosową] i dzieje się wiele różnych rzeczy. Każdy musi mieć swoją własną, niepowtarzalną nowość, ale także próbuje dowiedzieć się, w jaki sposób wszystkie elementy łączą się, aby naprawdę uczynić tę historię pełną i prawdziwą.

Wiem, że to trochę banalne pytanie, ale jak widzisz Audible w ciągu najbliższych 25-50 lat?

GIAZZA: Jest o wiele więcej do zrobienia. Myślę, że wkraczamy w czas głosu, który dopiero się zaczyna. Widzicie o wiele więcej tej wzajemnej łączności i jest ona dostępna dla nas na różne sposoby… Będziemy mogli kontrolować i myśleć o dźwięku i głosie na tak różne sposoby. To otworzy coraz więcej momentów na słuchanie i coraz więcej jakości słuchania oraz coraz więcej możliwości słuchania grupowego i rodzinnego. Ale także jak używać tych różnych mediów i motywów do opowiadania historii i jak możesz budować więcej wzajemnych powiązań w tych historiach ze swoim życiem… Naprawdę myślę, że to będzie kolejny z tych refleksyjnych momentów w historii firmy, o których mówimy , „Och, spójrz, co ustaliliśmy w 2022 r. i zobacz, gdzie jesteśmy teraz!”

DAPITO: W 2004 roku, kiedy powiedziałem: „Pracuję w Audible! Właśnie dostałem nową pracę! Ludzie zatrzymywali mnie i mówili: „Nie wiem, o czym mówisz. Co masz na myśli?' A potem w 2008, 10 i 12, zdobyłem więcej ludzi, którzy to zrozumieli i słyszeli o tym. Ale teraz jest tak: „Pozwól, że pokażę ci moją bibliotekę! O mój Boże, co będzie dalej? I chcą rozmawiać o swoich słuchaczach.

Dopóki wszyscy we wszechświecie nie pokażą nam swoich bibliotek, będziemy nadal tworzyć dla nich te niesamowite treści i zapewniać klientom najlepszą możliwą obsługę… Byliśmy pionierami tego medium i nadal będziemy nim przewodzić. Jest podekscytowanie nowymi gatunkami i nowymi typami treści oraz wszystkimi innowacjami dźwiękowymi. Będziemy tam, odegramy w tym dużą rolę i możemy wyglądać na bardziej zmęczonych podczas następnej rozmowy, ale to bardzo ekscytujące.

Ten wywiad został zredagowany pod kątem długości i przejrzystości