Partnerstwo Walmart i Salesforce przynosi korzyści daleko wykraczające poza oczywiste

Podczas wywiad na żywo z NRF 2023 na początku stycznia, WalmartWMT
Prezydent i dyrektor generalny USA, John Furner, zauważył: „Lojalność w handlu detalicznym to brak czegoś lepszego”.

Właśnie dlatego jest wiele do kochania w nowym partnerstwie Walmart z Salesforce.

Partnerstwo, jak określono w ust niedawny artykuł z CNBC, ma pomóc firmie Walmart sprzedawać swoją zastrzeżoną technologię innym detalistom. Ten ruch ma na celu „zwiększenie sprzedaży usługi dostawy GoLocal (Walmart), która dostarcza zakupy do drzwi klientów; oraz Store Assist, który pomaga pracownikom szybciej i dokładniej kompletować i pakować zamówienia do odbioru i dostawy na krawężniku”.

Czy to ruch prosto z AmazonaAMZN
podręcznik?

% 100.

Ale to też nie wszystko.

Chociaż ruch ten jest dość podobny do Amazona, jest to ruch, którego wielu detalistów wciąż unika. CelTGT
, najbliższy konkurent Walmart, na przykład, wykazywał pewne oznaki przyjęcia podobnego podejścia, kiedy to przejęty Shipt w 2017 roku, ale od tamtej pory nie podjął się niczego w podobnym duchu.

Macy's? Ta sama umowa.

Do tej pory Macy's ani razu nie wspomniał o sprzedaży swojej technologii innym detalistom z branży odzieżowej.

W rzeczywistości, poza być może Krogerem, a nawet to może go rozciągać, trudno byłoby znaleźć inny przykład jakiegokolwiek sprzedawcy detalicznego, który przyjąłby w tym względzie tak rażące podejście jak Walmart czy Amazon.

Z biznesowego punktu widzenia posunięcie Walmart ma sens, ponieważ tworzy alternatywne źródło przychodów dla Walmart. Sprzedaj więcej swojej technologii innym, a zysk spadnie bezpośrednio do dolnej linii.

Jednak od tego momentu historia staje się tylko lepsza – ponieważ jeśli wrócisz do tego, co Furner powiedział powyżej, posunięcie to jest również dobrym sposobem dla Walmart na „jedzenie tego, co gotuje” (moje cytaty), że tak powiem.

Nie powinno więc dziwić, że pierwsze dwie możliwości, które Walmart planuje sprzedać innym, są jego Usługa realizacji GoLocal i jego Asystent sklepu platforma. Ten pierwszy wykorzystuje skalę Walmart w logistyce, aby pomóc innym firmom w obsłudze dostaw na ostatnim etapie, podczas gdy drugi pomaga innym detalistom ustalać priorytety i optymalizować wszystkie działania związane z kompletacją i pakowaniem zamówień w sklepie.

Oba są również dwoma największymi problemami, przed którymi stoją dziś detaliści – po pierwsze, jak obniżyć koszty dostaw e-commerce, a po drugie, jak sprawić, by pracownicy sklepów byli szczęśliwsi i bardziej produktywni w obliczu niedoborów kadrowych w całej branży oraz stale zmieniającą się dynamikę ich codziennej pracy.

Walmart rozumie te problemy w sposób, w jaki żaden inny sprzedawca detaliczny nie rozumie tego z jednego prostego powodu.

Skala.

Aby technologia wyhodowana przez sprzedawcę detalicznego mogła działać na dużą skalę, musi być skalowana zarówno w samym sprzedawcy detalicznym, jak i wśród innych sprzedawców detalicznych. Walmart udowodnił pierwszą część, ale jeszcze nie zaprezentował drugiej części w dużym stopniu.

Piękno tego posunięcia polega zatem na tym, że Walmart nauczy się, wprowadzając własną technologię na rynek, co z jego portfolio jest naprawdę dobre, a co jest po prostu wynikiem projektowania i chrząkania przez Walmart, starając się dostosować własne wewnętrzne procesy sprzedaży detalicznej.

Lub mówiąc bardziej dosadnie, Walmart nauczy się, które z jego własnych systemów technologicznych są do niczego, a które nie.

Chociaż niektórzy mogą uznać to ostatnie zdanie za zwięzłe, wcale tak nie jest. Walmart toczy walkę z gigantem (tj. Amazonem), który rozumie, jak wykorzystać technologię do ulepszenia podstawowej infrastruktury handlu detalicznego lepiej niż ktokolwiek inny. Amazon, jego największe zagrożenie konkurencyjne, wie, jak projektować systemy, które stawiają klientów na pierwszym miejscu i sprawiają, że wracają po więcej.

Udostępniając swoją technologię innym do użytku, Walmart zasadniczo wprowadza środek zapobiegający luce, aby pomóc sobie zrozumieć, w obliczu zewnętrznej krytyki, gdzie najprawdopodobniej zaspokaja długoterminowe potrzeby swoich klientów, a także gdzie może brakować znaku. Do tej pory Walmart miał tylko własną wewnętrzną perspektywę, jeśli chodzi o ocenę własnych możliwości technologicznych.

Sposób, w jaki sprzedawca detaliczny wykorzystuje technologię w projektowaniu swoich ogólnych doświadczeń, ma ogromne znaczenie. Wystawianie świetnych produktów na półki w najniższych cenach już nie wystarcza. Handel elektroniczny wyrównał szanse i położył nacisk na to, jak łatwo i wygodnie sprzedawca detaliczny może przekazywać towary w ręce konsumentów, kiedykolwiek i jak chcą.

Więc kiedy John Furner mówi: „Lojalność w handlu detalicznym to brak czegoś lepszego”, zwróć uwagę, ponieważ tak naprawdę mówi on, że ludzie są tylko tak wierni, jak ich opcje, a partnerstwo Walmart/Salesforce może w rzeczywistości być tym, czym lekarz zarządził, jeśli chodzi o utrzymanie żywej iskry w sypialni między Walmart a jego klientami na dłuższą metę.

Z tego i tylko z tego powodu posunięcie to jest genialne.