Rola COO jest większa, odważniejsza i bardziej transformacyjna niż kiedykolwiek

Zakłócenia łańcucha dostaw. Kontynuacja cyfryzacji operacji. Napięty rynek talentów wśród niedoborów siły roboczej. To tylko kilka z fundamentalnie złożonych wyzwań stojących przed dyrektorami operacyjnymi (COO) w ich wysiłkach na rzecz zapewnienia rentownego wzrostu i odporności operacyjnej w czasach bezprecedensowych zmian.

Obecnie wielu dyrektorów operacyjnych ma problem z odpowiednią alokacją czasu: tylko jedna trzecia ich czasu jest przeznaczana na długoterminowe planowanie strategiczne, a pozostała część jest dzielona między nadzorowanie pracowników i zajmowanie się bieżącymi priorytetami operacyjnymi. Inne wyzwania obejmują zarządzanie wyjątkowymi potrzebami siły roboczej, rosnącą liczbę interesariuszy, szybki wzrost automatyzacji w różnych sektorach oraz problemy z nieruchomościami w miejscu pracy w następstwie pandemii. Z powodu tych wyzwań następna fala dyrektorów operacyjnych musi nie tylko sprostać wszystkim powyższym wymaganiom, ale także posiadać dodatkowe talenty.

Do niedawna dyrektorzy operacyjni koncentrowali się przede wszystkim na dostrajaniu łańcucha wartości pod kątem szybkości wprowadzania na rynek, wydajności i rentowności. Jako mój współpracownik i partner zarządzający Darryl Piasecki niedawno napisał, firmy stoją w obliczu nadzwyczajnych zakłóceń, a COO stali się strategicznym zasobem, który zwiększa odporność i tworzy wartość. Zwracając uwagę na tę ciągle zmieniającą się rolę, można wreszcie zobaczyć, czym jest: jedną z najbardziej złożonych i wymagających funkcji pod względem reagowania na czasami sprzeczne priorytety i ambicje oraz zarządzania postępami w celu osiągnięcia najlepszych wyników. Ci, którzy posiadają „czynnik X” do pracy musi zmieniaj żagle, gdy napotykasz niepewne wody, współpracuj na wysokim poziomie, aby zminimalizować silosy, skutecznie współpracuj z zarządami i dąż do stałej doskonałości operacyjnej, a jednocześnie zarządzaj talentami na wyciągnięcie ręki.

Zmiana prognozy

Ponieważ globalne i krajowe wstrząsy są obecnie normą, firmy muszą być przygotowane na każde przełomowe wydarzenie, bez względu na to, jak pozornie naciągane. Jak wielu liderów pracujących w operacjach spodziewało się, każdy miesiąc wprowadza pewien poziom niespodzianki, a dyrektor operacyjny musi trzymać rękę na pulsie rynku, aby wiedzieć, co może się wydarzyć.

Chociaż dyrektorów operacyjnych można zatrudniać z wielu powodów (egzekutorzy, agenci zmian, mentorzy, a nawet następcy), mają oni jedno wspólne zadanie: wdrażanie kluczowych planów i priorytetów dla przyszłości firmy. Inteligentni dyrektorzy generalni będą znać swoje ograniczenia, a dynamiczny dyrektor operacyjny może zaproponować nowe pomysły, aby przesunąć granice tego, co inni członkowie zarządu uważali za możliwe.

Pokonaj luki

Liderzy operacyjni muszą mieć dogłębną wiedzę na temat swojej propozycji wartości i tego, co będzie potrzebne, aby ją zrealizować. Ścisła współpraca między działami może pomóc w uzyskaniu lepszych wyników przy jednoczesnym utrzymaniu działalności.

W jednym przypadku CMO może kontrolować strategię mediów społecznościowych, gdy marka uruchamia nowy kanał społecznościowy COO jest właścicielem kanału serwisowego, utrzymywanie kontaktu w całym dziale marketingu w celu zaoszczędzenia pieniędzy poprzez przekierowanie ruchu z call center organizacji. Działając w pojedynkę, pozwala to firmie zintegrować dwa sektory i bezproblemowo usprawnić koordynację wysiłków zespołów.

Prowadź doskonałość

Dni przewidywalnych środowisk operacyjnych są z perspektywy czasu. Ponieważ szoki rynkowe i napięcia pojawiające się częściej w szybko zmieniającym się świecie postpandemicznym, firmy, które chcą się rozwijać, dostrzegają potrzebę posiadania silnego dyrektora operacyjnego, który zabezpieczy ich działania na przyszłość, skutecznie poprowadzi je do adaptacji i przewodzenia.

W tym duchu skuteczny COO proaktywnie zarządza inercją w organizacji, jednocześnie angażując ważnych interesariuszy. Sposób, w jaki to robią, będzie się różnić w zależności od branży i regionu geograficznego, a także potrzeb i aspiracji firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o całkowitą transformację, czy o włączenie nowego systemu lub technologii, COO są agentami zmian przekształcającymi operacje poprzez nowe przyjęcie.

Priorytetowo traktuj talent

Dyrektorzy operacyjni muszą angażować, inspirować i, co najważniejsze, zatrzymywać silnych członków zespołu, aby tworzyć ścieżki rozwoju kariery, które zachęcają największe talenty do rozwoju. Tak jak firmy podejmują kroki w celu zapewnienia ciągłości łańcucha dostaw, tak ważne jest, aby organizacja skupiła się na ciągłości siły roboczej, tworząc możliwości rozwoju dla swoich zespołów. Wiedząc, że różnica między zatrzymaniem talentów a exodusem może wynikać z braku powiązań, dyrektorzy ci muszą być również autentycznymi, empatycznymi opiekunami kultury, którzy będą przemawiać w imieniu swoich dyrektorów generalnych.

Stanowi to wyjątkową okazję dla dyrektorów operacyjnych, aby mieć oczy i uszy otwarte, aby porównać wspólne nastroje w różnych dywizjach. Dzięki regularnym wizytom na miejscu i częstym spacerom po sklepie lub biurze w celu uzyskania pełnego obrazu tego, jak wszystko działa, dyrektorzy ds. operacyjnych mogą skutecznie współpracować z ludźmi na wszystkich poziomach i z różnych środowisk. Co najważniejsze, świetni dyrektorzy operacyjni rozumieją, że ich zespół jest ich ostatnią deską ratunku, a budowanie wiarygodności i zaufania zapewnia dopasowanie odpowiednich zespołów do odpowiedniego zakresu pracy.

Nowa era

Podobnie jak ich dyrektor naczelny, dzisiejsi dyrektorzy operacyjni ucieleśniają autorytet, strategiczną wizję, zaufanie i dobre relacje zarówno wewnątrz, jak i poza wyznaczonymi ramami. Wraz z rosnącym znaczeniem wpływowych obecnych i byłych dyrektorów operacyjnych, takich jak Sheryl Sandberg, Ben Legg i Tim Cook, liderzy ci przypisują większość swojego sukcesu czasowi spędzonemu na stanowisku dyrektora operacyjnego, uznając unikalny zestaw umiejętności opracowany na podstawie sukcesów organizacyjnych osiągniętych w kluczowych momentach.

W naszym coraz bardziej połączonym świecie COO muszą być pewnymi siebie i charyzmatycznymi liderami, którzy będą orędować za zmianami potrzebnymi do poruszenia igły. Wykraczając poza nadzorowanie operacji i stając się interdyscyplinarnym networkerem, dzisiejsi COO mają moc wspierania kultury wzrostu, elastyczności i odporności, uzyskując w ten sposób większą innowacyjność, lepszą współpracę, bardziej zaangażowanych pracowników i lepsze wyniki finansowe.