Zorganizowany konsument — jak odpowiedzieć na rosnący trend w handlu detalicznym w te święta

Ponieważ szczyt sezonu świątecznego zbliża się wielkimi krokami, rosnące ceny i wahania poziomu zapasów nie byłyby na liście życzeń żadnego kupującego — ani żadnego sprzedawcy detalicznego. Jednak podczas gdy amerykańscy konsumenci niewątpliwie biorą kroki do zorganizowania Dzięki uważniejszym zakupom sezonowym w tym roku, detaliści mogą czerpać otuchę z faktu, że pragnienie konsumentów, by cieszyć się świątecznym duchem, jest tak silne, jak nigdy dotąd.

Kupujący organizują się

Accenture'sACN
ostatni roczny Ankieta dotycząca zakupów świątecznych stwierdza, że ​​zdecydowana większość (84%) konsumentów nie może się doczekać tegorocznych wakacji. Jednocześnie „zorganizowany konsument” ma być kluczowym trendem zakupowym w tym roku, ponieważ kupujący starają się rozciągnąć swoje budżety i skupić się na zapewnieniu, że dostaną to, czego potrzebują.

Ten umiarkowany optymizm wpływa nie tylko na to, ile ludzie wydają, ale także kiedy robią zakupy. Tak więc, podczas gdy ponad jedna trzecia respondentów stwierdziła, że ​​planuje trzymać się ustalonego budżetu na święta, coraz więcej robi zakupy wcześniej, aby rozłożyć koszty na dłuższy okres.

Na przykład, 42% konsumentów stwierdziło, że zaczęło robić świąteczne zakupy już w sierpniu. A co szósty był prawdziwym rannym ptaszkiem, zaczynającym od samego początku roku, aby skorzystać z poświątecznych wyprzedaży i rabatów.

Istnieją również dowody na to, że zorganizowani konsumenci stają się kreatywni w kwestii wręczania prezentów. The badanie pokazuje na przykład, że więcej niż jeden na pięciu kupujących planuje wydać więcej na materiały do ​​wykonania domowych prezentów niż w zeszłe wakacje.

Detaliści potrzebują odpowiedzi opartej na danych

Wraz z kurczącymi się budżetami dobrą wiadomością dla konsumentów jest to, że wielu sprzedawców detalicznych ma nadwyżki zapasów, które muszą przesunąć, co zwiększa prawdopodobieństwo promocji i transakcji. Oddzielna ankieta Accenture przeprowadzona wśród dyrektorów handlu detalicznego w USA wykazała na przykład, że ponad jedna trzecia firm podejmuje specjalne środki lub głęboko dyskontuje nadwyżki zapasów.

Podobna liczba ponownie optymalizuje swoje ceny i promocje, uznając, że tegoroczny trend dotyczący bardziej zorganizowanych i świadomych kosztów klientów wymaga dodatkowej precyzji w odpowiedzi. Oznacza to zwracanie jeszcze większej uwagi na dane klientów, upewnienie się, że marketing i promocje są ukierunkowane na klientów i produkty, w przypadku których przyniosą maksymalny efekt.

W przypadku przedłużonego sezonu zakupów świątecznych kluczowy jest również czas. A posiadanie dynamicznego planu marketingu i promocji ma kluczowe znaczenie. W razie potrzeby powinno to być zakotwiczone wokół istniejących zapasów. Ale musi też być w stanie szybko dostosowywać się do zmieniających się potrzeb konsumentów w dłuższym okresie poprzedzającym sezon wakacyjny.

Zakupy fizyczne znów są na pierwszym planie

Ponieważ konsumenci chcą zapomnieć o zakłóceniach związanych z pandemią z ostatnich lat, sklepy ponownie odgrywają kluczową rolę w ich planach zakupów świątecznych. Kupujący planuje w tym roku zrobić około połowy zakupów świątecznych w sklepie.

Jednak doświadczeni sprzedawcy detaliczni uznają, że chęć robienia zakupów w sklepie jest czymś więcej niż czysto transakcyjnym. Rosnąca liczba konsumentów oczekuje czegoś więcej, co wskazuje na zapotrzebowanie na usługi, które wnoszą coś więcej — czy to możliwość zjedzenia przed lub po zakupach, skorzystania z zabiegu w salonie kosmetycznym lub po prostu odebrania zakupów dokonanych przez Internet.

W rzeczywistości, gdy konsumenci zaczynają zauważać rosnące koszty dostawy do domu, odbiór w sklepie staje się coraz bardziej zróżnicowany dla marek detalicznych. Prawie siedem na dziesięć kupujący powiedzieli Accenture, że posiadanie w sklepie dedykowanej przestrzeni do zbiórki wpłynie teraz na ich wybór sprzedawcy.

Pochylam się nad transmisją na żywo

To zacieranie się granic między zakupami online i fizycznymi skłania innowacyjnych detalistów do kreatywnego myślenia o układach sklepów i lepszego wykorzystywania technologii cyfrowych, aby pomóc swoim pracownikom w dostarczaniu najwyższej jakości doświadczeń.

Świetnym przykładem jest trend na transmisje na żywo bezpośrednio ze sklepów. Już około połowa sprzedawców detalicznych w ankiecie Accenture powiedziała, że ​​planuje wykorzystać sklep jako studio do transmisji na żywo lub stworzyć wirtualną przestrzeń zakupową specjalnie na okres świąteczny.

Nordstromna przykład od zeszłego roku oferuje transmisje na żywo w kategoriach takich jak uroda, dom i odzież. Możesz znaleźć niektórych współpracowników ich sklepu na ich stronie internetowej, którzy stworzyli mini-rekomendacje wideo na temat konkretnych. Prowadzili również pokazy trendów kosmetycznych o tematyce świątecznej z udziałem ekspertów wiodących marek, w tym osobisty występ wiodącej wizażystki Charlotte Tilbury.

Podobnie, Avon wykorzystuje transmisje na żywo, w tym czaty wideo, sprzedaż na żywo, konsultacje i usługi wirtualne, jako skuteczny sposób edukowania konsumentów i angażowania ich.

Takie przykłady to nie tylko zabawny i wciągający sposób wspierania internetowych kanałów sprzedaży, ale także fantastyczna okazja do inwestowania i wykorzystania talentów pracowników pierwszej linii, dając pracownikom zupełnie nową drogę do wyrażenia swojego głosu, zaprezentowania swoją wiedzę i rozwijać karierę.

Ukierunkowanie na zorganizowanego konsumenta

Z kupujący ostrożniej organizując swoje wydatki świąteczne, detaliści, którzy chcą utrzymać rentowność, muszą mądrzej określać sposób kierowania swoich promocji i dostosowywania swoich doświadczeń w handlu detalicznym.

Znalezienie zabawnych, ekscytujących i innowacyjnych, opartych na technologii sposobów zaspokojenia potrzeb konsumentów i ulepszenia doświadczeń zakupowych będzie miało kluczowe znaczenie dla zapewnienia niezapomnianych wrażeń, zaspokojenia potrzeb konsumentów, a ostatecznie zapewnienia zdrowych górnych i dolnych linii w te święta i później.