Organizacyjna siła zdrowych relacji

Kondycja relacji z interesariuszami firmy lub organizacji wiele mówi o jej ogólnym stanie. Kiedy objąłem stanowisko dyrektora generalnego Nevada Donor Network (NDN), była to jedna z najgorszych organizacji zajmujących się pozyskiwaniem narządów (OPO) w Stanach Zjednoczonych. Wynikało to w dużej mierze z niepowodzenia w utrzymaniu zdrowych relacji z członkami zespołu i partnerami społecznymi. Stała reputacja NDN wśród interesariuszy była reputacją dysfunkcyjnej organizacji, na której nie można było polegać, a praca z nią była koszmarem. Biorąc pod uwagę te recenzje, nie jest zaskoczeniem, że nasze relacje ucierpiały we wszystkich aspektach.

Od ponad dekady przywracam i rozwijam tę organizację. Ten proces nauczył mnie, że umiejętność tworzenia i pielęgnowania wzajemnych relacji jest jedną z najbardziej wpływowych umiejętności przywódczych, jakie można posiadać. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom utrzymywania zdrowych powiązań organizacyjnych, które można wykorzystać z korzyścią dla wszystkich przy stole.

Znajdź kilka wzorców do naśladowania. Korzyści płynące z mentoringu na poziomie indywidualnym są dobrze znane, a ta sama relacja nauczyciel-uczeń może działać również w organizacjach. Zobacz, jak najlepsi w swojej branży utrzymują relacje z interesariuszami. Obserwując inne organizacje, które chcesz naśladować, możesz zebrać informacje, które pokierują twoimi wysiłkami.

Powinieneś także robić notatki na temat wszelkich wzajemnych powiązań, które obecnie kwitną w Twojej organizacji. Jakie cechy są obecne w tych, których brakuje w niektórych twoich zaniedbanych lub napiętych związkach? W jaki sposób można zastosować te sprawdzone mocne strony, aby poprawić inną dynamikę relacji?

Bądź brutalnie szczery w kwestii swojego występu. Jeśli chodzi o zarządzanie relacjami, Twój udział w dynamice (lub udział wniesiony przez Twoją ustaloną kulturę organizacyjną) jest tak samo ważny, jak wkład innych zaangażowanych stron. W rzeczywistości jest o wiele bardziej znaczący niż w przypadku naszych odpowiedników, ponieważ mamy nad nim kontrolę.

Aby osiągnąć różne wyniki, musimy stosować różne metody. Bez brutalnie szczerego spojrzenia na to, co jest obecnie robione, nie ma solidnych podstaw, na których można by dokonać przyszłych ulepszeń. Absolutna szczerość jest kluczem do zrozumienia rzeczy takimi, jakie są w rzeczywistości, a nie takimi, jakimi je postrzegamy lub chcielibyśmy, żeby były. Przyjrzenie się niedociągnięciom organizacji nie ma na celu wywołania wstydu, ale raczej pokierowanie znaczącymi zmianami.

Twórz relacje, do których będziesz dążyć. Ryzykując, że zabrzmi to tandetnie, rzucam ci wyzwanie, abyś był zmianą, którą chcesz zobaczyć w swoich związkach. Jeśli dynamika między organizacją a konkretną grupą interesariuszy wyraźnie cierpi, zadaj sobie pytanie, czego byś chciał, gdyby role się odwróciły.

Kiedy już zastanowisz się, w jaki sposób twoja rola w związku może lepiej zaspokoić potrzeby drugiej strony, poprzyj to działaniem. Może to być o wiele bardziej skuteczne pokazać wszystkim zaangażowanym stronom, jak sprawy będą się różnić, zamiast po prostu mówić, że będą. Ponadto bycie organizacją, z którą chciałbyś współpracować, pomaga przyciągać nowe możliwości współpracy i możliwości, które w przeciwnym razie mogłyby nie wyjść na jaw.

Współpracuj, aby znaleźć to, co działa. Moje sugestie do tej pory koncentrowały się na tym, co organizacja może zrobić, aby poprawić sytuację po swojej stronie. Chociaż przejęcie odpowiedzialności za swój wkład ma kluczowe znaczenie, wszelkie konsekwentne wysiłki mogą się nie powieść. Serce trwałych relacji leży w cała kolekcja zdolność stron do bycia wystarczająco przejrzystymi wobec siebie, aby krytykować i korygować w miarę rozwoju i zmian dynamiki w czasie.

Zawsze staraj się o tym pamiętać podczas poruszania się po relacjach organizacyjnych. Przejrzysta komunikacja połączona ze współpracą opartą na wzajemnym szacunku zaprowadzi Cię dalej niż próba rozwiązywania problemów w próżni. Chociaż otrzymywanie informacji zwrotnych może być niewygodne, bycie otwartym, uczciwym i współpracującym z interesariuszami z czasem buduje zaufanie i skutkuje trwałymi partnerstwami, w których wszyscy zainwestowani mogą się rozwijać i odnosić sukcesy.