Zmieniający się rynek DTC szuka klientów w nowych miejscach

Pozyskiwanie klientów jest bardzo kosztowne. W każdej chwili. Przez pewien czas producenci Direct-to-Consumer (DTC) wykorzystywali media społecznościowe, aby przyciągnąć nowych klientów. Facebook, Instagram, a ostatnio Tik Tok dały większości sprzedawców DTC odpowiednią liczbę nowych klientów.

Rzeczy się zmieniły.

Wiele z tych platform mediów społecznościowych nie generuje już wystarczającej liczby nowych klientów w tym okresie po pandemii. Pani Polly Wong, dyrektor generalna agencji marketingowej DTC Belardi Wong, powiedziała mi, że klienci często wolą wracać do sklepów, aby zrobić zakupy. Zmieniło się ich podejście do wyboru towaru on-line. Skłania to również wiele firm DTC do zmiany swojego nastawienia. Oto kilka przykładów zmian, które widzi w chwili obecnej.

1. Allbirds ogłosił niedawno, że jego trampki są teraz dostępne w 14 NordstromJWN
sklepy. Niewątpliwie liczba wzrośnie, jeśli biznes będzie wystarczająco dobry, aby uzasadnić tę ekspansję. Daje to Allbirds nowe okno na to, jak sprzedawać swoje trampki.

2. Naczynia kminkowe są już dostępne na AmazonAMZN
. To kolejny sposób, w jaki ten detalista DTC może sprzedawać swoje towary rozszerzonej bazie klientów. Usługa szybkiej dostawy Amazon zapewnia klientom szybką realizację ich zamówień, a Caraway buduje w tym procesie nową bazę klientów.

3. Omówiliśmy także Warby Parker; jej okulary, które są obecnie sprzedawane w ponad 160 sklepach w USA. Firma rozpoczęła działalność w 2010 roku jako detalista DTC, ale dodała sklepy, ponieważ klienci polubili jej osobistą obsługę. Być może Warby Parker doda do swojego asortymentu aparaty słuchowe, zatrudniając audiologów. To ponownie zwiększy ruch i prawdopodobnie przyczyni się do rozwoju biznesu.

Direct mail zawsze był podstawą firm DTC. Ostatnio direct mail musiała konkurować z ofertami wyborczymi i nie cieszy się w pełni taką uwagą, jaką powinna, lub taką, na jaką detaliści DTC liczyli. Jednak wielu uważa, że ​​pojawi się ponowne zainteresowanie pocztą bezpośrednią jako narzędziem marketingowym, ponieważ platformy społecznościowe wypierają się nawzajem.

Wielu konsumentów zauważyło, że niektóre z ich ulubionych marek DTC coraz częściej można znaleźć poza witryną internetową ich firmy, a według Polly Wong, sprzedaż internetowa gwałtownie spadła. Zachowania konsumentów uległy zmianie i ustanowiono nowy trend. Firmy straciły grunt po tym, jak cieszyły się zdobyczami podczas pandemii. W związku z tym ważny jest rozwój nowych kanałów pozyskiwania klientów.

Pozyskiwanie klientów i nowa sprzedaż, jaką mogą wygenerować, będą trudniejsze do uchwycenia, ponieważ w tym roku czeka nas prawdopodobna recesja. Konsumenci prawdopodobnie ograniczą swoje wydatki, aby zmieścić się w swoich budżetach. Podczas gdy rząd próbuje powstrzymać recesję, większość detalistów mówi o przygotowaniu się na takie wydarzenie. Prawdopodobnie obejmie pierwsze dwa kwartały 2023 r. i ponownie tymczasowo zmieni nawyki zakupowe konsumentów.

POSTSCRIPTUM: Wielu detalistów przygotowuje się do trudnego świątecznego sezonu wyprzedażowego, planując specjalne wyprzedaże dla swoich klientów. Myślę, że możemy spodziewać się działań promocyjnych już w październiku. Większość towarów, które będą w sprzedaży, została kupiona, wiedząc, że te promocje będą miały miejsce. Ponieważ o wielu z tych planowanych zakupów podjęto decyzję na początku 2022 r., nie powinny one wpływać na marże zysku.