Dokument „Imperium Amazonki”; Te 3 debaty z filmu mają wpływ na przedsiębiorców e-commerce

PBSPBS
seria śledcza FRONTLINE niedawno wydała dwugodzinny dokumentalny o tym, jak Jeff Bezos zbudował AmazonAMZN
od maleńkiej firmy garażowej do bezprecedensowe imperium biznesowe.

Dokument, dostępny w usłudze strumieniowej Amazon Video, nosi trafną nazwę: Imperium Amazonii, The Rise and Reign of Jeff Bezos i spotkał się z mieszanym przyjęciem ze strony przedsiębiorców i opinii publicznej.

Dwadzieścia dwa lata temu Amazon uruchomił program dla sprzedawców zewnętrznych; genialny pomysł pozwolił Amerykanom i ostatecznie innym międzynarodowym sprzedawcom sprzedawać prawie wszystko na Amazon. Dzięki temu programowi przedsiębiorcy mogliby z łatwością rozpocząć działalność handlową i otrzymać gotowy ruch, co czyni go ulubionym dla większości przedsiębiorców e-commerce na całym świecie. Jednak ci przedsiębiorcy z branży e-commerce coraz bardziej interesują się filmem dokumentalnym i nie bez powodu.

„Film przywraca zaufanie do siły platformy, a także daje poczucie ostrożności sprzedawcom takim jak my”, ocenia Eberths Perozo, wybitny przedsiębiorca e-commerce Amazon i współzałożyciel Midocommerce, „To naprawdę ekscytujące, jak to Firma rozwinęła się z garażowej księgarni do narodowego imperium, a dziś do międzynarodowego konglomeratu. Wspaniałą rzeczą jest to, że zabrała ze sobą wiele mniejszych marek”. Konkluduje Perozo.

Debata Zysk kontra udział w rynku

Amazonowi zajęło 4 lata, aby osiągnąć swój pierwszy zysk w czwartym kwartale 2001 r.; marny 0.01 USD zysku netto był niezadowalający pod każdym względem, ale wystarczył, aby przekonać Jeffa Bezosa i jego inwestorów, że ambitni Model biznesowy Amazon powinno działać. Zajęło to firmie kolejny dziesięć lat osiągnąć zysk netto równy sprzedaży w czwartym kwartale.

Jedną z pierwszych rzeczy, które eksploruje dokument o Imperium Amazonii, jest pochodzenie tej strategii; Według dokumentu, Jeff Bezos zawsze miał obsesję na punkcie rezygnacji z zysku na rzecz udziału w rynku. Jeff tak mocno wierzył w tę strategię, że na początku 1997 roku napisał te słynne słowa w biuletynie skierowanym do inwestorów: wszystko o długim okresie ”. W tym liście poinformował swoich inwestorów, że Amazon nie będzie rentowny przez bardzo długi czas, ale w tym czasie przejmą udział w rynku i zbudują solidną infrastrukturę i systemy, które zapewnią, że firma pozostanie bardzo rentowna przez wiele lat .

Spostrzeżenia Bezosa okazały się godne zaufania, ponieważ Amazon konsekwentnie osiągał zdrowy zysk netto od 2011 roku, wystrzeliwując Jeffa Bezosa na pierwsze miejsce na liście najbogatszych ludzi Forbesa. W ciągu ostatnich 1 lat Amazon zmonopolizował powierzchnię handlową wraz z wieloma innymi aspektami amerykańskiego handlu. Przedsiębiorcy e-commerce uważają jednak za interesujące, że ta strategia pozwoliła im również konkurować w zyskach z większymi i bardziej ugruntowanymi markami.

„Amazon to potężny pojazd”, wyjaśnia Andrés Corona, współzałożyciel Midocommerce i partner biznesowy Eberths Perozo. „Ten film wyjaśnia, dlaczego firma dysponuje tak potężnymi systemami, które pozwoliły nam zarobić dla naszych klientów ponad 10 milionów dolarów ze sprzedaży. To naprawdę fenomenalna maszyna i całkiem interesujące jest, że wszystko to stało się wynikiem upartego zaangażowania w strategię, która nalegała na rezygnację z zysku dla szerszego obrazu. Jako marka e-commerce, która często rezygnuje z zysków dla dobra naszych klientów lub dla podniesienia jakości naszych ofert, orzeźwiająca jest świadomość, że dosłownie dotrzymujemy kroku firmie”.

Midocommerce to marka e-commerce na Amazon, współpracująca z ponad 100 innymi klientami w celu zautomatyzowania i zarządzania swoimi sklepami amazon w celu uzyskania udziału w zyskach, a także edukuje setki za pomocą kursów dotyczących korzystania z maszyny, jaką jest Amazon.

Debata o bezpieczeństwie

Innym centralnym obszarem, na który poruszył się dokument, były rosnące obawy dotyczące bezpieczeństwa programu sprzedawców zewnętrznych Amazona. Była dyrektor ds. bezpieczeństwa produktów Amazon, Rachel Greer, przyznała w filmie dokumentalnym: „Ułatwiło to firmom, które nie przestrzegają prawa tak dokładnie, po prostu założenie firmy, sprzedaż niesprawdzonych produktów, spowodowanie problemów i zniknięcie”.

Rachel Greer była jednym z kilku byłych pracowników Amazona, którzy wyrazili zdecydowany sprzeciw wobec strategii Amazon, która zwalnia firmę z odpowiedzialności za szkody lub szkody spowodowane przez produkty sprzedawców zewnętrznych.

W filmie dokumentalnym Jeff Wilke, dyrektor generalny Amazon Global Consumer, odpowiedział na pytania dotyczące tego problemu. W jego słowach: „Sposób, w jaki rzeczy działają w USA, polega na tym, że sprzedawcą płyt jest osoba, która ustala cenę i kupuje produkt. Dlatego w przypadku rzeczy, które nie są sprzedawane przez Amazon, mówimy konsumentom, kto jest sprzedawcą na stronie, więc jest to odpowiedzialność sprzedawcy.

Reakcje na stanowisko Amazona różniły się w zależności od osoby; podczas gdy pokrzywdzeni konsumenci w dużej mierze uważają to za zaniedbanie obowiązków, sprzedawcy zewnętrzni, tacy jak Midocommerce, postrzegają to jako swego rodzaju pobudkę.

Według Perozo: „Myślę, że fakt, że wielu sprzedawców może kupować i sprzedawać produkty na Amazon, nigdy nie widząc produktu, sprawia, że ​​naprawdę łatwo jest być niedbałym lub bezdusznym. Świadomość, że jesteśmy prawnie odpowiedzialni za to, co sprzedajemy, sprawia, że ​​Midocommerce jest marką niezwykle dbającą o bezpieczeństwo. Zbudowaliśmy zabójczy system badania produktów, który nie tylko identyfikuje najlepiej sprzedające się produkty, ale także najbezpieczniejsze produkty dla naszych sklepów i sklepów naszych klientów. Na przykład pozyskujemy nasze produkty tylko od znanych amerykańskich firm. Wolelibyśmy kupować droższe i bezpieczniejsze produkty z Ameryki niż potencjalnie szkodliwe z Chin lub innych miejsc”.

Debata o władzy

Amazon był w wielu kręgach oskarżany o zachowanie boskiej władzy nad firmami, które sprzedają na swoich platformach. Dokument przeanalizował te oskarżenia i dalsze oskarżenia, że ​​usługi AWS Amazona, wraz z zakupem firm takich jak Ring i The Washington Post, sprawiły, że firma była gotowa do wprowadzenia dystopijnej przyszłości, podobnie jak w 1984 roku Geroge'a Orwella.

Dokument upublicznił rzeczywistość tego, z czym borykają się sprzedawcy na platformie Amazon, badając przyczyny stojące za Amazonem notoryczny impas z firmą Hachette, która kiedyś była jednym z największych wydawców na świecie. Dokument ujawnił, w jaki sposób ten spór zasadniczo podzielił klientów (czytelników) Amazona i autorów/wydawców wzdłuż linii frontu. Chociaż spór z Hachette został później rozstrzygnięty polubownie, nadał ton temu, jak Amazon zachowywał się, rozszerzając swój program sprzedaży zewnętrznej na wszystkie rodzaje towarów i branż. Dokument ujawnia, że ​​Amazon ma ostatnie słowo na temat tego, które konta iść lub pozostać.

Lista zbanowanych lub zawieszonych kont Amazona rośnie z każdym dniem. Mimo to Amazon twierdzi, że te zakazy chronią bezpieczeństwo platformy, o czym świadczy zakaz ponad 3,000 chińskich sprzedawcóws w 2021 r. ze względów bezpieczeństwa. Jednak ze wszystkich innych części świata pojawiło się również wiele skarg na pozornie masowe podejście do zakazu lub zawieszenia. Zakazane konto na dowolnej innej platformie może nie być wielkim problemem, ale dla masowych sprzedawców, takich jak Midocommerce, jest to to samo, co utrata imperium biznesowego za milion dolarów i potencjalne transakcje za milion dolarów w dowolnym momencie.

„To przerażająca władza, jaką Amazon ma nad swoimi sprzedawcami. Ich fenomenalny system przyciąga ogromny segment światowych sprzedawców, ale potem są właścicielami klientów i zachowują wielki wpływ, w tym takie rzeczy jak cena. Amazon może wyeliminować Cię z biznesu w ciągu kilku sekund”, wyjaśnia Perozo.

„Jedynym sposobem na obejście tego jest zachowanie szczególnej ostrożności i zrozumienie, jak działa Amazon. Jednym z naszych punktów sprzedaży w Midocommerce jest nasza głęboka znajomość platformy, poszliśmy wzdłuż linii, zostaliśmy wysadzeni przez miny lądowe i straciliśmy pieniądze w przeszłości jako indywidualni sprzedawcy. Jednak przygotowało nas na nowy, wspaniały świat handlu, którego promuje Amazon, nie ma teraz możliwości walki z nim, dlatego zbudowaliśmy solidne systemy. Jak dotąd Midocommerce ma zero zawieszeń i zero zduplikowanych kont lub dezaktywowanych kont, co pokazuje, jak daleko jesteśmy skłonni posunąć się, aby zrezygnować z szybkiego zysku na rzecz długowieczności i bezpieczeństwa.

„Chociaż możemy być dumni z naszej wiedzy fachowej, każdy przedsiębiorca z branży e-commerce musi obejrzeć film dokumentalny i uważać na moc, jaką ma Amazon”. Andres dodaje: „To podręcznikowy przypadek budowania imperium na pożyczonej ziemi”.

Rozwój Amazona był bezprecedensowy w handlu amerykańskim; w obecnej postaci firma sprzedaje prawie wszystko, co ma do sprzedania, w tym dokument „Amazon Empire”, który ostro krytykuje firmę Amazon. Biorąc pod uwagę, że firma jest teraz skutecznie w każdej branży i zachowuje zainteresowanie dominacją w przestrzeni, staje się ciekawa do spekulacji gdzie będzie firma za kolejną dekadę lub dłużej.