Doradcy podatkowi „bardzo sceptycznie” odnoszą się do rozbudowanych botów głosowych IRS do planów płatności

Jeśli otrzymasz rachunek podatkowy i potrzebujesz pomocy urzędu skarbowego w ustaleniu planu płatności, nowo rozbudowane boty głosowe mogą przyspieszyć obsługę telefoniczną, według agencji. Niektórzy doradcy podatkowi mają jednak wątpliwości co do nowego planu skrócenia czasu oczekiwania. 

Boty głosowe IRS oparte na sztucznej inteligencji mogą teraz pomagać podatnikom przez telefon w konfiguracji lub wprowadzaniu zmian plany płatności.

„Po raz pierwszy od 160 lat agencja ta jest w stanie skutecznie nawiązać kontakt z podatnikiem, korzystając ze sztucznej inteligencji, aby uzyskać dostęp do jego konta i rozwiązać problem w określonych sytuacjach bez konieczności oczekiwania” – powiedział w wywiadzie dla prasy zastępca komisarza IRS Darren Guillot. dzwonić. 

W razie potrzeby osoby dzwoniące mogą jednak nadal rozmawiać z agentem.

Może łatwiej to powiedzieć, niż zrobić.

Według oficjalnych danych średni czas oczekiwania na telefon w 23 roku wyniósł 2021 minuty Krajowy Rzecznik Podatników. Agencja boryka się jednak z problemem braku personelu i zwiększonej liczby połączeń. W swoim raporcie dla Kongresu za rok 2021 Krajowy Rzecznik Podatników wymienił usługi telefoniczne jako jedną z nich najważniejsze kwestie, zauważając, że agencja odpowiedziała jedynie na 11% wezwań w roku budżetowym 2021.

Więcej z Personal Finance:
80% ekonomistów postrzega „stagflację” jako ryzyko długoterminowe
Dlaczego wielu młodszych przedstawicieli pokolenia wyżu demograficznego może przeżyć swoje oszczędności w wysokości 401 (k).
1 na 4 emigrantów „poważnie rozważa” zrzeczenie się obywatelstwa amerykańskiego

Oto jak działają boty głosowe: Po otrzymaniu rachunku z urzędu skarbowego możesz zadzwonić do agencji i wykonać instrukcje głosowe, aby zweryfikować swoją tożsamość. Podając identyfikator rozmówcy z pisma IRS, boty mogą udostępniać opcje planu płatności i pomagać w jego konfigurowaniu.

Według urzędników agencji możesz kwalifikować się do korzystania z usługi przy saldzie podatkowym wynoszącym 25,000 XNUMX USD lub mniej, co stanowi większość planów płatności IRS. 

Od stycznia IRS korzysta z botów głosowych odbierających telefony, odpowiadając na pytania dotyczące płatności podstawowych lub powiadomień, aby skrócić długi czas oczekiwania. Najnowsza aktualizacja jest jednak pierwszą szansą dla botów głosowych na rozwiązanie problemu podatnika.

Oczywiście złożone problemy, takie jak złagodzenie kary lub trudności, mogą nadal wymagać obecności agenta na żywo, stwierdził IRS.

Agencja planuje rozszerzyć możliwości botów głosowych, aby umożliwić odbieranie uwierzytelnionych rozmówców transkrypcje podatkowe, historię płatności i aktualne saldo należności.

Choć IRS spodziewa się, że nowo rozszerzone funkcje zostaną w pełni wdrożone w tym tygodniu, niektórzy specjaliści podatkowi nadal nie mają pewności co do botów głosowych.

Dan Herron, certyfikowany planista finansowy i CPA w firmie Elemental Wealth Advisors w San Luis Obispo w Kalifornii, powiedział, że boty głosowe to dobry pomysł w przypadku „bardzo prostych rzeczy”, takich jak pytania dotyczące salda. Jednak jest „bardzo sceptyczny” wobec botów konfigurujących plany płatności z wieloma ruchomymi częściami. 

Co więcej, boty głosowe pozbawione odpowiedzi mogą wywołać dalszą frustrację wśród dzwoniących, powiedział Adam Markowitz, zarejestrowany agent i wiceprezes w Howard L Markowitz PA, CPA w Leesburgu na Florydzie. 

„Czy ktoś faktycznie załatwia cokolwiek za pomocą botów głosowych AI dla jakiejkolwiek firmy, nie mówiąc już o Urzędzie Skarbowym?” on dodał.

Phyllis Jo Kubey, agentka zarejestrowana z siedzibą w Nowym Jorku i prezes stowarzyszenia zarejestrowanych agentów stanu Nowy Jork, optymistycznie ocenia rozszerzone boty głosowe i pochwala agencję za „bardziej wyrafinowaną zautomatyzowaną pomoc podatnikom”.

Martwi się jednak, że podatnicy mogą „odgryźć więcej, niż są w stanie przeżuć” i zgodzić się na nierealistyczne płatności miesięczne podczas konfigurowania planu za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu.

„Mam nadzieję, że IRS skonfigurował sztuczną inteligencję, która będzie pytać podatników, czy stać ich na miesięczną opłatę, na którą się zgadzają” – powiedziała.

CNBC zwróciło się do IRS o komentarz.