Sweetgreen dodaje program „nagród i wyzwań”, aby zwiększyć częstotliwość i sprzedaż cyfrową

Podczas ostatniej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych przeprowadzonej w maju przez firmę Sweetgreen kadra kierownicza wychwalała sukces programu subskrypcyjnego Sweetgreen, uruchomiony w styczniu.

Według dyrektora ds. cyfrowych Daniela Shlossmana Sweetpass wygenerował retencję i częstotliwość oraz zapewnił klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia. Stanowiło to także ewolucję pierwotnego programu lojalnościowego sieci uruchomionego ponad pięć lat temu.

Teraz firma jeszcze bardziej rozwija te spersonalizowane doświadczenia, ogłaszając dziś wprowadzenie nagród i wyzwań dostępnych w aplikacji i na stronie internetowej Sweetgreen. Nowa funkcja nagradza klientów za „osiągnięcie zdrowych nawyków”, co początkowo ułatwiła czterotygodniowa kampania wyzwań trwająca od 27 czerwca do 24 lipca.

Wraz z uruchomieniem programu marka zaoferuje klientom 50% zniżki na kolejną miskę lub talerz po zakupie miski lub talerza. Czterotygodniowy cykl obejmuje także:

• Wydaj 20 USD, a otrzymasz 4 USD kredytu na następny zakup
• Dodaj dodatek do swojego zamówienia i otrzymaj darmowy napój
• Kup spersonalizowaną, ekskluzywną miskę online i otrzymaj 50% rabatu na następną miskę lub talerz
• Zamów dostawę i otrzymaj bezpłatną dostawę przy następnym zamówieniu

Po kampanii „Lato nagród” nagrody i wyzwania będą nadal dostępne jako funkcja, w której klienci będą mogli uczestniczyć za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej Sweetgreen.

Komponenty grywalizacji i personalizacji tego programu mają na celu zaangażowanie cyfrowych konsumentów z pokolenia Z i pokolenia milenialsów, którzy spodziewać się takich przeżyć.

„Wprowadzamy grywalizację do naszej aplikacji i do doświadczeń klientów z Sweetgreen, abyśmy mogli zapewnić im wyjątkowe poczucie połączenia z nami. Wierzymy, że przyszłość lojalności musi tak wyglądać, a nie wycinać ciasteczka” – powiedział Shlossman w niedawnym wywiadzie. „Nagrody i wyzwania pomagają nam zrozumieć Cię jako klienta i zaoferować coś, co znaczy dla Ciebie więcej niż ktoś inny. Wszystko sprowadza się do tego dostosowywania i personalizacji.”

Ostateczne wyzwanie związane z dostawą jest również zamierzone. Shlossman powiedział, że firma uzyskuje średni wzrost przychodów o 20% od klientów, którzy korzystają z promocji na dostawę w natywnym kanale dostaw sieci, uruchomionym po raz pierwszy w styczniu 2020 r. W pierwszym kwartale 1 r. dostawa natywna stała się najszybciej rozwijającym się kanałem sieci i wyprzedziła zamówienia na dostawy od stron trzecich .

Oczekuje się, że program Nagrody i Wyzwania będzie opierał się na sprzedaży cyfrowej sieci, która w pierwszym kwartale wygenerowała 66% całkowitych przychodów. Z tej sprzedaży cyfrowej 1% pochodziło z natywnej aplikacji i strony internetowej Sweetgreen, która jest najlepszym miejscem do gromadzenia informacji o klientach w celu osiągnięcia takiej personalizacji.

Warto zauważyć, że program przejmuje działania tam, gdzie zakończył się ograniczony czasowo pilot Sweetpass. Program zgromadził 16,600 90 subskrypcji w ciągu trzech tygodni, a wskaźnik „zamiaru ponownego zakupu” wyniósł XNUMX%. Nie oznacza to jednak, że Sweetpass został całkowicie zapomniany. Tak naprawdę Shlossman chciałby ostatecznie powiązać nagrody i wyzwania oraz Sweetpass z cyfrowym ekosystemem sieci.

Na razie Sweetgreen zastosuje podobne podejście do nagród i wyzwań, przeprowadzając testy o ograniczonym czasie, aby zdobyć wiedzę o swoich klientach.

„Mnóstwo nauczyliśmy się od Sweetpass i widzimy, że to się ponownie nakłada. Spędzamy czas na rozpracowywaniu tego wszystkiego. Jedną z najważniejszych rzeczy w przypadku tych programów jest nauczenie się, co rozważymy w przyszłości i czy będzie to rozwiązanie trwałe, czy też będziemy to kontynuować” – powiedział Shlossman. „Chcemy trzymać się naszego planu wydawania, testowania i zrozumienia”.

Ogólnie rzecz biorąc, cel Sweetgreen jest jasny – jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż cyfrową wynoszącą 66%. Shlossman powiedział, że klienci cyfrowi wydają i odwiedzają więcej. Mają też silniejszą więź z marką.

Z tego też powodu Sweetgreen oferuje ekskluzywne pozycje menu (i ogólnie rozszerzone menu) za pośrednictwem swojej aplikacji, eksperymentuje z modelem odbioru wyłącznie w wersji cyfrowej i nadal wprowadza funkcje ograniczone czasowo w ramach swojego programu lojalnościowego.

„Nasze liczby udowodniły, że jesteśmy marką skupioną na technologiach cyfrowych i będziemy w dalszym ciągu to rozwijać” – powiedział Shlossman.

Nie oznacza to jednak, że firma nie traktuje priorytetowo swojej obecności fizycznej. Sweetgreen planuje na przykład otworzyć swój pierwszy prototyp typu drive-thru, jednocześnie rozszerzając swój zasięg na rynki podmiejskie.

„Chcemy mieć pewność, że jesteśmy dostępni niezależnie od tego, jak klient chce doświadczyć Sweetgreen” – powiedział Shlossman. „Uważamy, że cokolwiek i jakkolwiek budujemy lojalność, musi obejmować różne sposoby interakcji z nami, dlatego będziemy nadal testować i powtarzać”.