Dyrektor generalny Starbucks, Schultz, krytykuje „fałszywe obietnice” poprzedniego kierownictwa

(Bloomberg) — Dyrektor generalny Starbucks Corp. Howard Schultz, chcąc jeszcze bardziej odcisnąć piętno na kawowym gigancie podczas swojej trzeciej kadencji na stanowisku kierowniczym, w wiadomości do pracowników skrytykował „fałszywe obietnice” i złe, krótkoterminowe decyzje podjęte przez wcześniejsze kierownictwo .

Najczęściej czytane z Bloomberg

W siedmiominutowym filmie, który w piątek ma zostać wysłany do pracowników Starbucks i obejrzany przez Bloomberg News, Schultz omówił opinie, jakie otrzymał od pracowników z całego kraju podczas ostatnich spotkań, które nazwał „sesjami współtworzenia”.

„Myślę, że w ciągu ostatnich kilku lat padło wiele fałszywych obietnic. Te dni już minęły” – powiedział Schultz, nie wchodząc w szczegóły. „Będziemy składać obietnice, których będziemy w stanie dotrzymać, będziemy składać obietnice, które są prawdziwe”.

Schultz powiedział, że podczas sesji pracowniczych zdał sobie sprawę, że „podjęto wiele krótkoterminowych decyzji, które miały niekorzystny długoterminowy wpływ na firmę. Odwrócimy to. Zamierzamy podejmować znacznie lepsze długoterminowe decyzje, które przyniosą Ci krótkoterminowe korzyści.

Pracownicy wyrazili chęć zapewnienia lepszych szkoleń i gwarantowanych godzin, powiedział Schultz, a także szczegółowo opisał problemy, takie jak psucie się ekspresów do lodu i kawy oraz długi czas naprawy.

„Zamierzamy rozwiązać krótkoterminowe problemy, takie jak niestawienie się pracowników obsługi technicznej na czas… i naprawimy poważniejsze problemy związane ze szkoleniami, płacami i innymi problemami, przed którymi stoi firma” – powiedział.

68-letni Schultz na początku tego miesiąca zastąpił 61-letniego Kevina Johnsona, który był dyrektorem generalnym od 2017 r. Szybko awansował na to stanowisko, zawieszając wykup akcji własnych, aby wydać więcej na sklepy i personel, oraz zwalniając byłą radcę prawną Rachel Gonzalez ze stanowiska firma zmaga się z szybko rozprzestrzeniającym się wysiłkiem uzwiązkowienia.

Historia jest kontynuowana

Akcje Starbucks od miesięcy znajdują się pod presją i nadal spadają podczas odnowienia kadencji Schultza, ponieważ inwestorzy obawiają się, że jego plany zmniejszą marże zysku. Akcje spółki spadły w tym roku do czwartku o 32%, co jest gorsze od spadku indeksu S&P 7.8 o 500%.

Schultz w swoim przesłaniu wideo nie odniósł się bezpośrednio do walki związkowej, ale zobowiązał się do wykonania wbrew „fantastycznym pomysłom”, którymi podzielili się z nim pracownicy.

„Musimy na nowo wyobrazić sobie doświadczenie klienta, doświadczenie partnera, doświadczenie trzeciego miejsca; musimy na nowo wyobrazić sobie możliwość składania zamówień i płatności mobilnych, czyli usługę drive-thru” – powiedział. „Mamy dużo pracy do wykonania”.

Najczęściej czytane z Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP