Topline
Southwest Airlines zaoferowało we wtorek 25,000 XNUMX punktów bonusowych dla często podróżujących pasażerów jako „gest dobrej woli” dla niektórych pasażerów, którzy zostali dotknięci masowymi odwołaniami z zeszłego tygodnia. Wall Street Journal i CNN, podczas gdy zagubiony bagaż wciąż musi zostać zwrócony wielu osobom.
Tablica przylotów i odlotów wyświetla odwołane i opóźnione loty Southwest Airlines w BWI … [+]
CQ-Roll Call, Inc przez Getty Images
Kluczowe fakty
W e-mailu do podróżnych dyrektor generalny Southwest, Bob Jordan, powiedział, że punkty są warte około 300 USD i są oferowane jako dodatek do zwrotów i zwrotów kosztów.
Jordan napisał, że „żadna ilość przeprosin nie może cofnąć twojego doświadczenia” i podziękował tym, którzy czekają na zwrot pieniędzy lub zgubiony bagaż za cierpliwość, mówiąc, że firma zajmuje się prośbami „w trybie pilnym”.
Dodatkowe punkty są dostępne dla tych, których loty zostały odwołane lub opóźnione o więcej niż trzy godziny między 24 grudnia a poniedziałkiem.
W notatce dla personelu, którą otrzymał CNN, Jordan powiedział, że linia lotnicza polega na pracownikach-wolontariuszach, którzy zapewnią dodatkową siłę roboczą do pomocy zespołom, które zwykle zajmują się zagubionym bagażem.
W międzyczasie pasażer z Southwest zaproponował pozew zbiorowy przeciwko linii lotniczej w sądzie federalnym, oskarżając ją o naruszenie umowy.
Duża liczba
Prawie 16,000 tys. Tyle lotów zostało odwołanych przez Southwest podczas krachu.
Kluczowe tło
Brutalna zima spowodowała uziemienie lotów i pozostawiła załogi na miejscu w zeszłym tygodniu, powodując zamieszanie w branży lotniczej. Ale podczas gdy inne linie lotnicze szybko się odbiły, w Southwest panował chaos. Tysiące lotów zostało odwołanych podczas popularnego tygodnia podróży wakacyjnych, co czasami stanowiło 60% dziennego rozkładu Southwest. Firma obwiniła pogodę i swój system planowania, chociaż sekretarz transportu Pete Buttigieg powiedział, że „minął już punkt, w którym można by powiedzieć, że jest to kwestia związana z pogodą”. Linia lotnicza poczyniła postępy w weekend i poinformowała, że zamierza „powrócić do normalnej działalności przy minimalnych zakłóceniach” w piątek. Według FlightAware tylko 4% lotów zostało odwołanych w poniedziałek, a tylko 1% we wtorek.
Inne dokumenty
Źródło: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/