Southwest Airlines wprowadzają nowy rodzaj biletu, aby zwiększyć przychody

Linie lotnicze pracowały w ostatnich latach nad zawężeniem swojej oferty do coraz węższych nisz, przyjmując model cenowy a-la-carte, aby skłonić klientów do wydawania więcej na dodatkową przestrzeń na nogi, lepsze rozmieszczenie miejsc i inne korzyści, które kiedyś były wliczone w cenę biletu lotniczego. bilet.

Założyli się, że ta strategia pomoże im przyciągnąć zarówno łowców okazji, jak i tych, którzy dużo wydają, a także konkurować z przewoźnikami dyskontowymi, którzy oferują tanie ceny podstawowe z warstwami dodatkowych opłat. Southwest dążył do delikatnej równowagi znalezienie sposobów na zwiększenie dochodów bez odbierania korzyści, które sprawiły, że stał się popularny wśród klientów.

Linia lotnicza pozwala pasażerom na bezpłatne sprawdzenie do dwóch sztuk bagażu i nie pobiera opłat za zmianę – to polityka naśladowano kilku głównych przewoźników po raz pierwszy podczas pandemii, gdy szukali sposobów na zachęcenie do rezerwacji wśród niespokojnych podróżnych.

Southwest powiedział w grudniu, że planuje rozpocząć oferowanie nowego rodzaju taryfy, która wraz z innymi inicjatywami, takimi jak zmodernizowany system zarządzania przychodami, przyniesie dodatkowe 1.5 miliarda dolarów zysku przed opodatkowaniem w przyszłym roku.

Nowa taryfa prawdopodobnie trafi do sprzedaży w nadchodzących miesiącach, a Southwest nie powiedział, o ile więcej będzie kosztować. Dyrektorzy powiedzieli, że nowa oferta linii lotniczej, pierwszy nowy rodzaj taryfy od 2007 roku, nie odbierze żadnych korzyści z biletów najniższego poziomu.

W tej chwili klienci, którzy kupią najtańsze bilety na południowy zachód, otrzymują kredyt na lot, który muszą wykorzystać w ciągu 12 miesięcy, jeśli anulują podróż, podczas gdy tylko ci, którzy kupią droższe poziomy taryf, mogą otrzymać zwrot pieniędzy. Linie Southwest kupujące najtańsze taryfy nie ponoszą opłaty za zmianę lub anulowanie lotu, ale mogą w końcu zapłacić za podwyższoną opłatę za lot innym lotem tego samego dnia.

Firma Southwest stwierdziła w swoich badaniach, że klienci posiadają kredyty, których nie mają czasu lub możliwości, aby wykorzystać i chcieliby przenieść je na kogoś innego, powiedział

Jonathana Clarksona,

Wiceprezes Southwest ds. marketingu, lojalności i produktów. „To bolesny punkt, który przekazuje wielu naszych klientów” – powiedział.

Dyrektorzy powiedzieli, że wierzą, że nowa oferta i inne ulepszenia taryf biznesowych Southwest spodobają się zarówno osobom podróżującym służbowo, jak i dla przyjemności, i pojawiają się, gdy Southwest próbuje zdobyć większą część budżetów na podróże służbowe.

Napisz do Alison Sider o godz [email chroniony]