Wakacyjna podróż jest stresująca w najlepszych okolicznościach, ale pasażerowie, którzy w zeszłym miesiącu wybrali Southwest Airlines, przeżyli szczególnie wstrząsającą mękę.
Zimowa burza siała spustoszenie w Ameryce w okresie świątecznym, co spowodowało tysiące odwołanych lotów. Ale Southwest został szczególnie dotknięty, anulując 15,000 60 lotów, czyli ponad XNUMX% planowanych lotów, w pewnym momencie złomowanie prawie 2,500 każdego dnia.
Twitter był wypełniony ze scenami uwięzionych pasażerów którym powiedziano, że nie będą mogli lecieć do domu przez kilka dni, a wielu uznało to za „całkowite załamanie” ze strony linii lotniczej.
Nawet prezydent Biden wtrącił się, zauważając, że „nasza administracja pracuje nad zapewnieniem, że linie lotnicze zostaną pociągnięte do odpowiedzialności” i kierując pasażerów, których to dotyczy, do Wydziału Transportu sprawdzić, czy kwalifikują się do odszkodowania.
Podczas gdy wszystkie linie lotnicze mocno ucierpiały, Southwest (LUV Uzyskaj bezpłatny raport wydawał się szczególnie źle przystosowany do radzenia sobie z burzą, ze względu na połączenie przestarzałego oprogramowania do planowania i braku pracowników.
Problemy Southwest nie zaczęły się tutaj W zeszłym roku, Pracownicy Southwest rozpoczęli pikietę aby zwrócić uwagę na ich zarzuty, że nowe kierownictwo firmy nie wydaje wystarczających środków na zatrudnienie nowych pracowników lub dokonanie niezbędnych ulepszeń infrastruktury, zamiast płacenia kierownictwu dużych premii.
Ale kiedy wakacje się skończyły, wydaje się, że problemy Southwest nie są widoczne w lusterku wstecznym.
Linia lotnicza została pozwana przez pasażerów, którzy twierdzą, że linia lotnicza nie zapewniła zwrotu pieniędzy, według Yahoo! Aktualności.
Proponowany pozew zbiorowy został złożony 30 grudnia w sądzie federalnym w Nowym Orleanie.
Pasażer Eric Capdeville oskarżył Southwest o naruszenie umowy, twierdząc, że linia lotnicza zaoferowała jemu i jego córce kredyt dopiero po złomowaniu ich lotu 27 grudnia do Portland w stanie Oregon z Nowego Orleanu. Domaga się odszkodowania dla pasażerów lotów Southwest odwołanych od 24 grudnia, którzy nie otrzymali zwrotu pieniędzy.
W skardze napisano, że poszkodowani klienci „nie mogą korzystać z biletów lotniczych bez własnej winy i nie czerpią korzyści z umowy z pozwanym”.
Southwest przejmuje odpowiedzialność Southwest oświadczyło, że zamierza zwrócić poszkodowanym pasażerom wydatki, takie jak koszty zakwaterowania w ostatniej chwili, wynajmu samochodu i wyżywienia, ale może to potrwać kilka tygodni.
Po złożeniu pozwu dyrektor generalny Bob Jordan przeprosił.
„W imieniu Southwest chcę poinformować, że bardzo nam przykro” – powiedział Jordan w e-mailu do klientów, których to dotyczy. „Naszym celem zawsze było łączenie naszych Klientów z tym, co ważne w ich życiu. A w tym okresie świątecznym, kiedy zaplanowałeś z nami właśnie to, nie udało nam się”.
Jordan zaoferował również klientom 25,000 300 punktów premiowych — o wartości około XNUMX USD — w ramach programu lojalnościowego firmy „w geście dobrej woli”.
Źródło: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo