Obsługa klienta Southwest Airlines jest całkowicie zdalna, centra rezerwacji są zamknięte

Southwest AirlinesAgenci obsługi klienta wkrótce będą pracować „w 100%” zdalnie, gdy przewoźnik zamknie swoje centra rezerwacji.

„Southwest Airlines właśnie ogłosiły, że zamykają wszystkie centra rezerwacji i przechodzą w 100% na pracę zdalną”, powiedział International Association of Machinists and Aerospace Workers, związek zawodowy reprezentujący agentów obsługi klienta linii lotniczej, w notatce dla członków z środy.

Zmiana wchodzi w życie 1 września, powiedział Southwest, chociaż linia lotnicza dodała, że ​​większość agentów rezerwacji pracowała zdalnie przez cały okres pandemii. Ma ponad 3,200 agentów obsługi klienta i rezerwacji w Albuquerque, Atlancie, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix oraz w centrali Southwest w Dallas.

Głównym zadaniem agentów jest pomoc podróżnym w rezerwacji i zmianach podróży. Fizyczne lokalizacje, w których działali agenci, będą teraz otwarte dla innych działów w celu zmiany ich przeznaczenia, powiedział rzecznik firmy.

Związek powiedział w swojej notatce, że Southwest podjął decyzję bez udziału związku. Organizacja nie odesłała natychmiast prośby o komentarz w czwartek.

Zamknięcia sprawiają, że Southwest jest ostatnią firmą, która rozważa, czy praca w biurze jest konieczna, efektywna i atrakcyjna dla pracowników w kulturze postpandemicznej. Southwest i inne linie lotnicze starają się zatrudnić nowych pracowników, ponieważ popyt na podróże gwałtownie wzrasta po dwuletnim spadku Covid.

„Ewolucja do całkowicie zdalnej siły roboczej zapewnia większą elastyczność, zarówno w przyciąganiu i zatrudnianiu nowych pracowników z całego kraju, jak i w planowaniu obecnych pracowników, którzy pracowali z rekordową wydajnością w środowisku pracy zdalnej” – powiedział Southwest w oświadczeniu.

Według rzecznika, wielu pracowników Southwest, którzy pracują w centrali korporacyjnej, ma model hybrydowy „oparty na funkcji stanowiska i potrzebach biznesowych”.

Delta Air Lines, United Airlines i American Airlines nadal centra rezerwacji personelu. Rzecznik Delta powiedział, że linia lotnicza nie planuje tego zmieniać. Większość Alaska Airlines agenci rezerwacji pracują zdalnie, powiedziała rzeczniczka. Rzecznicy innych linii lotniczych nie od razu skomentowali, czy planują wprowadzić podobną zmianę do Southwest.