Singapurska platforma opiekuńcza hołduje, aby nadążyć za zapotrzebowaniem na opiekę w miarę starzenia się Azji

Gdy populacje azjatyckie się starzeją, Hołd CEO Gillian Tee powiększa grupę opiekunów, pielęgniarek i lekarzy platformy cyfrowej, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu.

Gkoszulka illian miała 10 lat, kiedy starsza niania, która pomagała jej wychować, zmarła na raka. To doświadczenie i ścisła więź z babcią uświadomiły Tee codziennej pomocy potrzebnej wielu seniorom oraz trudności, z jakimi borykają się rodziny w znalezieniu wykwalifikowanej opieki. Ponad dwie dekady później była współzałożycielką firmy Homage w Singapurze, która dziś twierdzi, że ma największą pulę opiekunów w mieście-państwie, jaką rodziny mogą zatrudnić za pomocą aplikacji.

„Myślę, że większość ludzi w startupach opieki zdrowotnej zaczyna w branży, ponieważ mieli pewne osobiste doświadczenia”, mówi 40-letni dyrektor generalny na wideo. Absolwentka informatyki (University of Melbourne) po raz pierwszy zasmakowała w prowadzeniu firmy po uzyskaniu dyplomu MBA na Uniwersytecie Columbia. W 2012 roku współtworzyła nowojorską platformę rezerwacji biletów Rocketrip. Kilka lat później przeprowadziła się z powrotem do Singapuru, aby być bliżej rodziny, gdzie dostrzegła możliwość połączenia technologii cyfrowej z usługami opieki domowej. „Naprawdę wierzyłam w koncepcję czynienia dobrze przez czynienie dobra”, mówi o swojej decyzji o założeniu Homage ze współzałożycielami Lily Phang i Tong Duong, którzy odeszli z firmy.

Od momentu uruchomienia w 2016 r. Homage rozrósł się do 15,000 45 opiekunów zatrudnionych w niepełnym i pełnym wymiarze godzin, rozszerzył się na Malezję i Australię i pozyskał ponad XNUMX milionów dolarów finansowania od inwestorów, w tym od Sheares Healthcare Group, będącej własnością singapurskiego funduszu państwowego Temasek, oraz Azji Południowo-Wschodniej. skoncentrowane przedsięwzięcia Golden Gate.

Przeprowadzka firmy do Malezji w 2018 r. pomogła zwiększyć przychody o 170% do 1.8 mln S$ (1.3 mln USD) w 2020 r., podczas gdy straty zmniejszyły się do 4.8 mln SS z 5.8 mln S USD, zgodnie z najnowszymi dostępnymi danymi. Tee mówi, że sprzedaż wzrosła ponad trzykrotnie w zeszłym roku, a międzynarodowe przychody wzrosły ośmiokrotnie w ciągu ostatnich 18 miesięcy, po ekspansji firmy w Australii w 2021 roku.

Hołd, który sprawił, że 100 do listy obserwowanych w tym roku, poza opieką rozszerzyła się również o usługi takie jak telemedycyna, dostarczanie leków i sprzedaż produktów medycznych. Tee koncentruje się teraz na sprostaniu wyzwaniu nadążania za zapotrzebowaniem na opiekę w miarę starzenia się Azji. W Singapurze dane rządowe pokazują, że liczba osób w wieku co najmniej 65 lat stanowiła prawie 17% jego mieszkańców w 2022 roku.

Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych opiekunów stale rośnie nie tylko w Singapurze, ale także w całym regionie Azji i Pacyfiku, gdzie mieszkają jedne z najstarszych i najszybciej starzejących się populacji na świecie. Według Vikrama Kapura, partnera i szefa opieki zdrowotnej Azji i Pacyfiku w firmie konsultingowej Bain & Co. w Singapurze, w następnej dekadzie region ten będzie stanowić 60% światowej populacji osób powyżej 65 roku życia, a także 250 milionów diabetyków. „Opieka zdrowotna w tej części świata jest naprawdę w punkcie krytycznym” – mówi Kapur.

W Singapurze i Malezji – gdzie osoby starsze są pod opieką głównie członków rodziny, pomocy domowej, opiekunów w domach opieki lub osób zatrudnionych w placówkach stacjonarnych – platforma cyfrowa Homage zapewnia niszową zdecentralizowaną usługę w coraz bardziej technologicznym - doświadczony region. W tegorocznym raporcie Bain wykryto, że więcej osób w Azji Południowo-Wschodniej zaczęło korzystać z cyfrowych narzędzi opieki zdrowotnej z powodu ograniczonego dostępu do spotkań osobistych podczas pandemii. Podobnie jak w przypadku dostaw żywności online i technologii fintech, wiele osób nadal korzysta z cyfrowej opieki zdrowotnej ze względu na wygodę, dodaje raport. „Oczekiwania konsumentów bardzo się zmieniają”, mówi Kapur. „W przypadku dostawy jedzenia i innych usług masz prawie natychmiastowy dostęp. Ale jest frustracja związana z opieką zdrowotną”.

Homage stara się rozwiązać ten problem, umożliwiając rodzinom zatrudnianie opiekunów w niepełnym i pełnym wymiarze godzin na okresy od jednej godziny do elastycznych pakietów przedpłaconych do 200 godzin, które oferuje po opublikowanych stawkach. Jego aplikacja ma ponad 15,000 1 pobrań w sklepie Google Play, a firma twierdzi, że zaoferowała klientom ponad milion godzin usług. W porównaniu z singapurską Doctor Anywhere – popularną aplikacją telemedyczną z ponad milionem pobrań w Azji Południowo-Wschodniej, która obiecuje konsultacje wideo z lekarzem w czasie krótszym niż pięć minut – Homage twierdzi, że może umówić takie wirtualne wizyty w ciągu 30 minut, a wizyty domowe w ciągu jednego dnia. Wysyła opiekunów w ciągu dwóch dni.

„Podczas pandemii stwierdziliśmy, że wielu pacjentów po udarze wymagało usług telemedycznych”, mówi Tee. „Tak więc mamy [telemedycynę], która jest pomocnicza, ponieważ przyczynia się do dobrego samopoczucia pacjentów”. Wprowadzenie firmy Homage do sprzedaży produktów medycznych i opieki zdrowotnej, takich jak ciśnieniomierze, ma również służyć zaspokojeniu potrzeb. „Zawsze będziemy koncentrować się [na] podopiecznym”, mówi. „Na przykład, czego potrzebuje pacjent po udarze? Zawsze przyjrzymy się, co może być lepszym rozwiązaniem dla pacjenta.”

„Naprawdę wierzyłem w koncepcję czynienia dobrze przez czynienie dobra”.

Tee też był zajęty pozyskiwaniem kapitału. W styczniu 2020 r. odbyła się nieujawniona „dwucyfrowa” runda serii B, kierowana przez EV Growth, spółkę joint venture między East Ventures, YJ Capital (spółką zależną wspieranego przez SoftBank Z Holdings, obecnie będącego częścią jego korporacyjnego przedsięwzięcia). Capital arm Z Venture Capital) i SMDV, wspierane przez miliardera Rodzina Widjajów Konglomerat Sinar Mas w Indonezji. Było to następstwem finansowania serii A w wysokości 4.15 miliona dolarów w 2018 roku, kierowanego przez Golden Gate Ventures i HealthXCapital.

We wrześniu ubiegłego roku firma zakończyła 30-milionową rundę serii C, kierowaną przez Sheares Healthcare firmy Temasek, która inwestuje i świadczy usługi opieki zdrowotnej w Azji. Homage twierdzi, że fundusze zostaną wykorzystane do zwiększenia skali platformy i podwojenia operacji zagranicznych w Malezji i Australii, które są kluczowymi czynnikami wzrostu. Jednak Homage może uderzać w progi zwalniające. Pod koniec października rzecznik Homage powiedział, że firma „dokonuje kilku kluczowych strategicznych zmian w odpowiedzi na makro-środowisko”, dodając później, że zmiany te są związane z jej australijskimi planami ekspansji. Poproszony o wyjaśnienie rzecznik nie odpowiedział.

Aby Homage podążał ścieżką wzrostu, Tee musi stawić czoła nowym wyzwaniom niepewnego otoczenia gospodarczego i odpowiednio szybko rekrutować pracowników służby zdrowia z malejącej puli talentów. „Nie podwajamy co roku szkół pielęgniarskich”, mówi. „Tak więc [podaż] jest liniowa, ale popyt rośnie wykładniczo z powodu starzejącej się populacji”.

Niedobór opiekunów osób starszych jest szczególnie dotkliwy w Australii, najnowszym rynku Homage. „Pandemia nasiliła wypalenie i zmniejszyła wskaźniki retencji” — mówi Sharon Hakkennes, wiceprezes ds. analityki w praktyce medycznej Gartnera. „Klinicyści odchodzą z zawodu”. Według raportu Komitetu Rozwoju Gospodarczego Australii z 110,000 r., australijski sektor opieki nad osobami starszymi może stanąć w obliczu niedoboru co najmniej 2021 XNUMX pracowników w ciągu następnej dekady.

Hakkennes twierdzi, że technologie cyfrowe, takie jak platforma Homage, mogą pomóc złagodzić niedobór, umożliwiając pracownikom służby zdrowia dostęp do pacjentów i ich leczenie w bardziej efektywny sposób. „[Technologia cyfrowa] umożliwi skalowanie” – mówi. „A kiedy zmagamy się z personelem klinicznym, będzie to ważne”. Oprócz umożliwienia placówkom opieki nad osobami starszymi skorzystanie z „sprawdzonej puli certyfikowanych specjalistów opieki”, Homage twierdzi na swojej australijskiej stronie internetowej, że jej platforma umożliwia użytkownikom z różnych środowisk dostęp do opiekunów, którzy posługują się 93 językami, w tym językiem migowym.

Tymczasem Tee robi wszystko, co w jej mocy, aby zachęcić pracowników służby zdrowia do dołączenia do platformy jej firmy. W marcu 2020 r. firma Homage nawiązała współpracę z firmą Gigacover zajmującą się technologiami ubezpieczeniowymi z siedzibą w Singapurze, aby zapewnić świadczenia zdrowotne wszystkim pracownikom służby zdrowia i ich podopiecznym. Miesiąc później Homage uruchomił fundusz, aby zapewnić im wsparcie finansowe w szczycie pandemii. „Nasi specjaliści od opieki to nasi główni klienci — to oni są naszymi odbiorcami opieki, jeśli chcesz tak to ująć”, mówi Tee. „Powinniśmy się nimi zająć. Czemu? Aby mogli opiekować się innymi ludźmi.”

WIĘCEJ Z FORBES ASIA 100 DO OBEJRZENIA

WIĘCEJ OD FORBESForbes Asia 100 do obejrzenia 2022By Zespół Forbes AsiaWIĘCEJ OD FORBESŁadowanie naprzód: energia Ampd w Hongkongu jest na globalnym napędzie, aby uczynić place budów bardziej zielonymiBy Jan KangWIĘCEJ OD FORBESKoreańska aplikacja do sprzątania domów Miso chce stać się Amazonem usług domowychBy Jan Kang